Technischs Problem bei der SIM Karte

Hallo,
ich habe meinen Vertrag vor kurzem verlängert und im Zuge dessen eine neue SIMKarte sowie eine Rufnummerportierung mit beantragt. Die neue SIM Karte habe ich erhalten und auch die Rufnummerportierung erfolgte problemlos. Nun kann ich leider keinen SMS auf meiner Nummer erhalten. Ein Gespräch mit der O2 Kundenbetreuung brachte den Erkenntnis, dass unter meiner Rufnummer zwei Simkarten registriert sind (multicard), obwohl das nie beantragt hatte und ich nur eine SIMKarte habe. Der Mitarbeiter am Telefon teilte mir mit, dass er die zweit SIMKarte gar nicht aus dem System löschen kann. Er würde ein Ticket an seine IT Kollegen erstellen und die Behebung des problems könnte bis zur vierzehn Tage in Anspruch nehmen. Da ich dringend auf Empfang von SMS angewiesen bin, finde ich die vorgeschlagene Lösung als absolut kundenunfreundlich und nicht akzeptabel. Denn schließlich zahle ich für jeden einzelnen Tag Grundgebühr. Wie kann ich vorgehen, damit das Problem schneller gelöst wird? Schließlich kann ich als Kunde für die miserable Ressourcenplanung der o2-Obrigkeiten nichts.