technischer Fehler bei Vertragsverlängerung

Also, kleines Update. Der Vertrag wurde nun geändert und es ist auch der Richtige.
Aber leider habe ich keine Bestellbestätigung für das Handy erhalten.

Wäre nett wenn jemand einen Rat hat? 🙂

Hallo Bimmy :)

aktuell ist mir die Stornierung der Vertragsverlängerung ersichtlich oder geht es um eine andere Rufnummer, als die im Profil hinterlegte?

Viele Grüße,
Michi

Ich habe heute mit dem Kundenservice telefoniert und alles geklärt. Danke für die Rückmeldung.

Schönen tag noch 🙂

So,die Stornierung ist durch. Habe eine SMS bekommen dass ich in meinem alten Tarif wieder bin. Nur leider ist das nicht der Fall, ich bin immernoch in dem neuen Tarif ( M+ ), nur die Vertragslaufzeit ist wieder zurück gestellt worden.

Desweiteren wollte ich nun meinen Vertrag verlängern, aber ich kann nicht in den Tarif wechseln den ich wollte, weil ich den ja schon habe jetzt, sondern müsste einen teureren nehmen.
Und mein gewünschtes Telefon ist jetzt nicht mehr in der Rabattaktion und ich müsste monatlich noch die Handygebühr bezahlen.

Hatte eigentlich nach dem Gespräch mit der Mitarbeiterin des Kundenservice das Gefühl dass das alles klappt, aber dem ist nicht so.
Bin genervt und enttäuscht, da ich jahrelang Kunde bin und bis jetzt immer zufrieden war.

Warte, bis der Tarif dann wirklich umgestellt wurde bzw das in mein o2 sichtbar ist. Dauert etwas.

Hey bielo,

es hat sich tatsächlich umgestellt. Trotzdem dasselbe Problem, der gewünschte Vertrag steht nicht zur Auswahl und der Bonus auf Vertragsverlängerung ist auch nicht da.

Ich warte mal noch etwas und probiere es dann später nochmal.
Trotzdem danke für die Info. 🙂

Online bekommt man auch nicht alles angeboten.

Soll o2 dir hier was anbieten? Dann schreibe (ggf nochmal), was genau es sein soll.

Naja, ich möchte halt das was ich in meinem Anfangspost geschrieben habe. Den O2 Free M+ Tarif mit dem Huawei mate 20 lite, wie ich es mir anfangs rausgesucht hatte. Und den Rabatt von 15 Euro monatlich.

Das war ein zeitlich begrenztes Angebot, was es jetzt anscheinend nich mehr gibt.
Die Frau am Kundenservicetelefon meinte auch zu mir dass ich das nach der Stonierung online nochmal machen kann, aber es is halt nicht mehr da.

Free M+ gibt es nicht mehr. Meinst du den Free M boost mit 20 GB?

Nein, den Free M+. Letzten Samstag als ich verlängern wollte gab es den noch.
Und ich habe auch die Bestätigungsemail mit den Vertragskonditionen bekommen und da steht auch O2 Free M+ mit 15GB.

Also scheint es den Vertrag ja erst seit ein paar Tagen ne mehr zu geben.
Mir ist es eigentlich egal ob das nun der M+ oder dieser O2 Free L Vertrag ist den ich jetzt wählen kann, mir geht es um die Rabattaktion für das Telefon welche es jetzt ne mehr gibt.

Und ich sehe es ehrlich gesagt nicht ein jetzt 15 Euro monatlich für das Telefon zu bezahlen weil es bei O2 technische Probleme gab.

Wenn o2 dir das nicht mehr anbieten kann, musst du sehen, wie du weiter machst.

Die Mods können keine Angebote frei zusammenstellen. Das wird über ein Tool bei jedem Kunden vorgegeben.

Naja, aber Kundenservice sieht anders aus. Aufgrund eines Fehlers bei O2 bekomme ich dann weder meinen Tarif noch meinen Rabatt, sondern müsste jetzt mehr bezahlen.

Aber danke dir für deine Hilfe. 🙂

Wenn man das Angebot nachvollziehen kann, dann wird man es auch anbieten. Ich denke eher, dass dieses Angebot, wie es oft da unter Mein o2 steht, gar kein persönliches war. Wenn ich die Angebote bei mir zum Spaß immer mal durchspiele, so komme ich am Ende nie auf den Preis, wie er anfangs war.

Hallo Bimmy,

aktuell sind noch keine Angebote verfügbar, manchmal dauert es ein paar Tage. Hast du noch etwas Geduld bis Anfang nächster Woche? ;)

Viele Grüße,
Michi