Tarifwechselgebühr

Hallo

ich habe letzten Monat per Chat meinen Tarif auf den neuen O2 Free umgestellt.

Vorher hatte ich einen BASE Tarif und seit der Übernahme von BASE durch O2 nix umgestellt oder unterschrieben.

O2 hat mir allerdings 168EUR tarifwechselgebühr auf die Rechnung geschrieben.

Es war nie von einer Wechselgebühr die Rede und ich wüsste auch nicht warum ein Tarifwechsel nach 5 Jahren soviel kosten sollen.

Wie kann ich den O2 jemanden erreichen?

Es gibt offenbar keinen Telefonnummer mehr (bei 1414 findet man keine Hilfe)  und die Chat funktion ist auch weg...

Und nun?

Danke

Daniel