Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Seit Wechsel von BASE zu O2 höhere Rechnung

  • July 7, 2016
  • 6 Antworten
  • 298 Aufrufe
Ruven
Besucher:in
Nachdem O2 BASE übernommen hat, hieß es, dass die vertraglich vereinbarten Tarife mit BASE unverändert von O2 übernommen werden.

Jetzt hat sich aber ohne ersichtlichen Grund mein monatlicher Gesamtbetrag erhöht, obwohl ich keinerlei Änderungen mit dem ursprünglichen Vertrag unternommen habe, und auch bei dem telefonische Anruf von O2 vor der Übernahme/ Wechsel zu O2 ausdrücklich darauf hingewiesen habe, dass ich keinerlei Veränderungen wünsche. Ausserdem wurde mir 2x am Telefon von O2 Mitarbeitern zugesichert, der Tarif würde genauso weiterlaufen wie zuvor bei BASE.

Ich möchte bitte, dass der monatliche Gesamtbetrag auf die Höhe des ursprünglich vertraglich vereinbarten Betrags reduziert wird und mir die Differenz gutgeschrieben wird.

Lösung von o2_Markus

Hallo @Steffi1501,

ich möchte dir hier gerne einmal die Hintergründe näher erläutern.

Dass Telefonica (o2) die Marke Base übernommen hat, bedeutet doch nicht, dass es Base nicht mehr geben wird. Die Marke ist nur völlig umgestaltet worden. Base ist nun eine reine Onlinemarke, d.h. du bekommst dort keinerlei Support, außer du bist gewillt, alles, aber wirklich alles online zu erledigen.

Das bedeutet auch, dass du angebotene Tarife nehmen kannst oder du lässt es. Hier bei o2 kannst du deine Tarife anpassen, mit Mitarbeitern sprechen und dein Anliegen schildern. Das geht bei Base nicht mehr.

Alle ehemaligen Base Kunden, die zu o2 gewechselt haben, wurden umgestellt, weil sie vorher bei Base einen bestimmten Service bekamen, den es so nicht mehr gibt.

Stell dir vor, wir hätten alle Kunden von Base dort belassen und hätten einfach den Service wegfallen lassen......das wäre bestimmt nicht so toll für dich gewesen und du hättest dich (berechtigt) tüchtig beschwert.

Aus diesem Grund (damit alle ehemaligen Base-Kunden, den gleichen, guten Service weiterhin bekommen), wurdest du umgestellt.

Natürlich ist es dir freigestellt, wieder zu Base zu wechseln, aber ich glaube, dass es dir bestimmt wichtig ist, einen vernünftigen Service zu bekommen.

Wie du siehst, gibt es immer zwei Seiten der Medaille .

Beste Grüße und ein sonniges Wochenende

Markus

    6 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • July 7, 2016
    Schau mal hier, ob das als Erläuterung hilft:  https://www.o2online.de/meta/neue-rechnung/

    Weitere Infos: https:///docs/DOC-3009

    Es ist möglich, dass Sie aus technischen Gründen die letzte Rechnung unter ihrer bisherigen Marke erst nach der ersten O2 Rechnung erhalten. Dies hat natürlich keine Auswirkungen auf den Preis oder die Leistungen.

    Ihre wiederkehrende Gutschrift für den Umstellungsmonat haben wir Ihnen bereits auf der Rechnung Ihrer bisherigen Marke gutgeschrieben. Deshalb ist die Gutschrift auf der ersten O2 Rechnung nicht ausgewiesen. Ab der zweiten O2 Rechnung wird die Gutschrift wieder wie gewohnt ausgewiesen.



    Im Umstellungsmonat erhältst du zwei Rechnungen: eine BASE Rechnung für den Zeitraum bis zur Umstellung und eine o2 Rechnung für die restliche Zeit im Umstellungsmonat.

    Aufgrund der Umstellung kann es passieren, dass die letzte BASE Rechnung erst nach der ersten o2 Rechnung zur Verfügung gestellt wird.

    Die im Vertrag inkludierten Gutschriften im Umstellungsmonat werden allerdings komplett auf der Base-Rechnung gutgeschrieben, die Gutschrift wird nicht auf der ersten o2 Rechnung ausgewiesen.



    Steffi1501
    Besucher:in
    • Steffi1501
    • Besucher:in
    • July 7, 2016
    Hallo Ruven,

    witzig ist, Base wirbt (nach der angeblichen Übernahme / Wechsel) auf der Basehomepage mit Topangeboten um neue Kunden! Nachdem die alten zu O2 abgeschoben wurden.

    Schau mal nach bei www.base.de

    Wenn Du Glück hast und Dein Vertrag bald abläuft, kann ich Dir nur raten O2 zu kündigen und wieder zu Base zu wechseln!

    Bei mir leider nicht möglich die Umstellung geschah geschickt am Tag der letztmöglichen Kündigungsfrist. Die Infopost kam 4 Tage vorher....

    Werde es nun mit rechtlichen Schritten versuchen.

    Wir wurden zu O2 umgestellt, ohne jegliches Sonderkündigungsrecht, obwohl Base weiter aktiv ist und Neukunden annimmt. Dann möchte ich bitte auch zurück zu Base dort habe ich schließlich vor über 10 Jahren meinen Vertrag abgeschlossen.

    Lieben Gruß!

      o2_Markus
      • o2_MarkusTeam
      • Team
      • Lösung
      • July 22, 2016
      Hallo @Steffi1501,

      ich möchte dir hier gerne einmal die Hintergründe näher erläutern.

      Dass Telefonica (o2) die Marke Base übernommen hat, bedeutet doch nicht, dass es Base nicht mehr geben wird. Die Marke ist nur völlig umgestaltet worden. Base ist nun eine reine Onlinemarke, d.h. du bekommst dort keinerlei Support, außer du bist gewillt, alles, aber wirklich alles online zu erledigen.

      Das bedeutet auch, dass du angebotene Tarife nehmen kannst oder du lässt es. Hier bei o2 kannst du deine Tarife anpassen, mit Mitarbeitern sprechen und dein Anliegen schildern. Das geht bei Base nicht mehr.

      Alle ehemaligen Base Kunden, die zu o2 gewechselt haben, wurden umgestellt, weil sie vorher bei Base einen bestimmten Service bekamen, den es so nicht mehr gibt.

      Stell dir vor, wir hätten alle Kunden von Base dort belassen und hätten einfach den Service wegfallen lassen......das wäre bestimmt nicht so toll für dich gewesen und du hättest dich (berechtigt) tüchtig beschwert.

      Aus diesem Grund (damit alle ehemaligen Base-Kunden, den gleichen, guten Service weiterhin bekommen), wurdest du umgestellt.

      Natürlich ist es dir freigestellt, wieder zu Base zu wechseln, aber ich glaube, dass es dir bestimmt wichtig ist, einen vernünftigen Service zu bekommen.

      Wie du siehst, gibt es immer zwei Seiten der Medaille .

      Beste Grüße und ein sonniges Wochenende

      Markus

      M.B
      mimo67
      Besucher:in
      • mimo67
      • Besucher:in
      • July 22, 2016
      Wann kann man denn bei o2 “mit Mitarbeitern“ sprechen? Welchen “Service“ meinen Sie? Lesen Sie die Kundenbeschwerden über die Nichterreichbarkeit der Hotline überhaupt, bevor Sie so etwas schreiben?

      Warum gelingt es Amazon einen funtionierenden Rückruf-Button zu installieren, einem Telekommunikationsunternehmen aber nicht?

        o2_Markus
        • o2_MarkusTeam
        • Team
        • July 22, 2016
        Hallo @mimo67,

        du hast mir (einem o2-Mitarbeiter) gerade geschrieben. Desweiteren kannst du uns über Twitter, Facebook, Instagram erreichen. Die Kundenhotline ist zugegebener Maßen im Moment etwas schwierig zu erreichen, aber auch da gibt es z.B. den Guru-Video chat oder den "normalen" chat.

        Die Hotline ist im Übrigen auch deswegen überlastet, weil Kunden die Alternativen nicht nutzen. Wenn das Kommunikationsunternehmen sich nur auf eine Hotline beschränken würde, das wäre schon eine Beschwerde wert.....aber so?

        Ich denke, es gibt hier schon jede Menge Möglichkeiten mit uns in Kontakt zu treten. Um das Beispiel mit "Amazon" einmal aufzugreifen.....die haben einen Rückrufbutton, weil sie keine Kundenhotline haben.

        Allerdings bedient Amazon ja auch eine ganz andere "Kundengruppe". Der Vergleich hinkt also ein wenig.

        Schönes Wochenende

        Markus

        M.B
        mimo67
        Besucher:in
        • mimo67
        • Besucher:in
        • July 22, 2016
        Respekt, DIE Antwort kam schnell. Auf die Beantwortung meiner drei inhaltlichen Anfragen warte ich seit sechs bzw. sieben Tagen. Alles normal bei o2?

        Inhaltlich muss ich Ihnen widersprechen. Selbstverständnis hat Amazon eine Kundenhotline und die ist 24/7 erreichbar, der Rückrufbutton ist lediglich ein zusätzlicher Service. Von beidem ist o2 meilenweit entfernt. Und welcher Marktanalyse entnehmen Sie, dass Amazon und o2 unterschiedliche Kundengruppen bedienen?

          Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
          © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica