Rücksendung meiner Bestellung an o2 verhindern

Hallo, 

meine Enkeltochter hat sich dafür entschieden einen Vertrag abzuschließen (junge Leute) gekoppelt mit einem neuem Telefon, sowie Kopfhörern. Nach Bestellung erhielt sie die Meldung das ihr Paket heute 06.09.23 geliefert wird. Zum angeblichen Lieferzeitpunkt 15.58 Uhr konnte die bestellung nicht zugedtellt werden, was so nicht sein kann. Nun ist die Meldung das ihre Bestellung zurück an den Sender geschickt wird, was im umkehrschluss auch bedeutet das die Aktion mit den abgeschlossenen Verträgen und Rabatten storniert wird. Der Gültigkeitszeitraum der von ihr gewählten Aktion ist ausschließlich bis 05.09.23 wählbar gewesen. Was heißt wenn ihre Bestellung storniert ist, sie diese nicht einfach erneut zu den selben Konditionen bestellen kann. 

Gibt es die Möglichkeit die Rücksendung der Bestellung zu vermeiden ? Ein Schreiben von DHL das die Bestellung in einer Filiale vorliegt ist nicht gegeben. 

Oder kann sie die Bestellung erneut tätigen mit den gleichen Konditionen, falls ja wie soll das gehen wenn man diese Aktion so nicht mehr aufrufen kann ? 

Lieben Dank für eure Antworten im voraus.