Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Restguthaben wird nicht ausgezahlt.

  • March 12, 2015
  • 9 Antworten
  • 959 Aufrufe
M.S.
Besucher:in
Hallo,

ich habe im Januar meine Mobilfunknummer zu einem anderen Anbieter portiert und per Formular via Fax um die Auszahlung meines Guthabens gebeten. Stand heute ist das Restguthaben aber nicht überwiesen worden. Der Support am Chat behauptet nun, Stand Anfang Februar gäbe kein Restguthaben. Er könne die genauen Abbuchungen vom Guthabenkonto aber nicht mehr nachvollziehen. Ich müsse für eine Auszahlung nachweisen, viele Guthaben nach der Portierung noch übrig gewesen sei. Die Tranaktionen von meinem Konto sind aber im Webinterface nicht mehr verfügbar und ein Nachweis ist mir damit nicht möglich. Welche Optionen bleiben mir nun? Ich kann mir nicht vorstellen, dass ich in der Pflicht bin, meine Kontostände nachzuweisen, oder sehe ich das falsch?

Danke für jede Hilfe,

M.S.

Lösung von o2_Dörte

So, gute Nachrichten @M.S.‌ ☺️

Wir haben dein restliches Guthaben von knapp 25 EUR finden können.

Gerne veranlassen wir die Auszahlung für dich - was aber noch mal so 2-3 Wochen dauern wird.

Dafür brauchen wir einmal deine Bankverbindung, bitte schicke mir diese als PN zu - dann veranlasse ich alles weiter ☺️

Viele Grüße

Dörte

    9 Antworten

    Civeras
    Besucher:in
    Forum|alt.badge.img+1
    • Civeras
    • Besucher:in
    • March 12, 2015
    Guten Abend,

    ausgehend von einer Portierung zu einem anderen Anbieter, ist das damalige Guthaben ja mit 29,95€ zu subtrahieren. (dazu kommt eventuelles Startguthaben, welches ebenfalls nicht ausgezahlt wird)

    Diese Differenz steht Dir zu.

    Nun befürchte ich, dass Du damals keinen Einzelverbindungsnachweis (EVN) erlaubt hast und die dortigen Mitarbeiter, nur einen marginalen Betrag (kompl. 0,00€ scheint mir unwahrscheinlich) sehen. Jetzt kann es sein, dass nach Abbuchung des Portierungsbetrages noch eine ungewollte, kostenpflichtige Verbindung Zustande gekommen ist, welche wie oben beschrieben aufgrund des ggf. fehlenden EVNs nicht nachvollziehbar ist.

    Da wir aber nicht auf der Frankfurter Börse sind und auch nicht mit Aktien handeln, kann ggf. ein Moderator Licht ins Dunkel bringen. ☺️

    VG

    Civeras

    @o2_Carina‌ @o2_Dzenet‌ @o2_Antje‌

    PS: Kann man nicht irgendwie einfach aktive Mods "highlighten"? 😀 Habe nämlich irgendwie immer nur ein paar Mods in meiner möglichen "Erwähungsliste".

    M.S.
    Besucher:in
    • M.S.
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 12, 2015
    Guten Abend,

    danke für die Antwort. Nach der Portierung müssten noch etwa 28€ Guthaben übrig gewesen sein (hatte erst kurz vorher aufgeladen). Daher bin ich mir recht sicher, dass davon noch etwas nicht-marginales übrig geblieben ist.

    Licht durch einen Moderator wäre nett, da stimme ich zu.

    Viele Grüße,

    M.S.

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • March 16, 2015
    Hi M.S.,

    leider kann ich in deinen Daten nicht mehr nachvollziehen dass eine Auszahlung, oder auch ein bestehendes Guthaben vorliegt.

    Wan hattest du das Schreiben eingeschickt?

    Gruß,

    Marc

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    M.S.
    Besucher:in
    • M.S.
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 16, 2015
    Hallo Marc,

    vielen Dank für die Antwort. Das Schreiben habe ich am 12.01.2015 um 19:59 Uhr an 08008002002 gefaxt. Die Sendebestätigung liegt mir vor. Die Portierung erfolgte dann am 23.01.. Die letzte Aufladung war auch am 12.01. und Betrug 30€.

    Viele Grüße,

    M.S.

    o2_Dörte
    • o2_DörteTeam
    • Team
    • March 17, 2015
    Hallo @M.S.‌

    Es geht doch um die Nummer, mit der du hier auch eingeloggt bist, oder?

    Wir können dort leider keine Daten mehr einsehen, da die Karte bereits komplett deaktiviert wurde auf Grund der Kündigung bzw. Guthabenauszahlung. Wir tappen daher leider im Dunkeln  ☹️

    Da der Deaktivierungsprozess aber bereits komplett durchgelaufen ist, gehen wir davon aus, dass die Auszahlung erfolgte, außer es handelte sich z.B. um ein Guthaben aus einer Gutschrift.

    Ich werde dazu mal für dich nachfragen. Sobald wir neue Infos haben, melden wir uns hier wieder.

    Viele Grüße

    Dörte

    M.S.
    Besucher:in
    • M.S.
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 17, 2015
    Hallo @o2_Dörte,

    richtig, es geht um die Nummer, mit der ich hier eingeloggt bin. Leider kann ich im Zeitraum Januar, Februar, März keine Auszahlung von o2 auf der im Antrag angegebenen Kontoverbindung finden. Ferner kann ich mich auch nicht erinnern, in letzter Zeit ein Guthaben durch eine Gutschrift erhalten zu haben.

    Vielen Dank fürs Nachfragen und viele Grüße,

    M.S.

    o2_Dörte
    • o2_DörteTeam
    • Team
    • Lösung
    • March 20, 2015
    So, gute Nachrichten @M.S.‌ ☺️

    Wir haben dein restliches Guthaben von knapp 25 EUR finden können.

    Gerne veranlassen wir die Auszahlung für dich - was aber noch mal so 2-3 Wochen dauern wird.

    Dafür brauchen wir einmal deine Bankverbindung, bitte schicke mir diese als PN zu - dann veranlasse ich alles weiter ☺️

    Viele Grüße

    Dörte

      M.S.
      Besucher:in
      • M.S.
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 20, 2015
      Hallo o2_Dörte,

      das Restguthaben ist nun bei mir angekommen. Vielen Dank noch einmal für die Hilfe. Schade nur, dass mir der Kollege am  Live-Chat nicht gleich helfen konnte ☹️

      Viele Grüße,

      M.S.

      o2_Dörte
      • o2_DörteTeam
      • Team
      • April 21, 2015
      Hi @M.S.‌

      Danke für die Rückmeldung. Schön, dass es nun geklappt hat. ☺️

      Viele Grüße

      Dörte

      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica