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Hallo,



 



da ich es nun schon vergeblich bei der Hotline und im Chat versucht habe, probiere ich nun hier mein Glück.



 



Über den Chat wurde mir eine Vertragsverlängerung angeboten, O2 Blue All-in M mit Handy für zusammen 31,99€. Das entspricht diesem Angebot https://www.o2online.de/handy/samsung-galaxy-s5-fuer-o2-kunden was es online nur als Neuvertrag gibt, dafür mit Tablet. Mir wurde das Angebot aber ebenfalls unterbreitet, mit der Einschränkung dass ich eben kein Tablet bekomme. War für mich in Ordnung, kann meine Nummer behalten.



 



Am nächsten Tag dann der Schock als die E-Mail kam: der Vertrag kostet 39,99€ im Monat! Sofort angerufen, mein Gegenüber hat eine Reklamation aufgenommen, ich sollte auf Reaktion warten.



Da morgen die 14 Tage Widerrufsfrist um sind, habe ich heute nochmal den Support kontaktiert. Am Telefon wurde mir gesagt, dass die Bearbeitung sehr lange dauern kann. Auf die Frage hin ob ich nun widerrufen könne, wurde mir gesagt dass ich das bereits mit der Reklamation getan hätte. Dass sobald sich O2 meldet ich entweder "nein danke will ich nicht" oder "ja ich nehm das Angebot an" sagen kann.



Im Chat (welchen ich parallel offen hatte) wurde mir gesagt dass der Vertrag für 31,99€ nicht möglich sei. Ich könne nur wiederrufen, was aber auch einige Wochen dauern kann. Bis dahin müsste ich zahlen.



 



Was stimmt denn nun? Reklamation = Wiederruf?? Warum bekomme ich überall nur widersprüchliche Aussagen???



Hallo PanChan,



 



die Stornierung der Vertragsverlängerung ist bereits bearbeitet worden und zu morgen wird wieder dein vorheriger Tarif eingerichtet.



 



Gruß,



Carina



Danach sollte dann eine neue Vertragsverlängerung mit besseren Konditionen möglich sein. Vielleicht können dir ja die Moderatoren ein attraktives Angebot unterbreiten. 😉



Hi PanChan,



 



31,99 Euro kostet der Vertrag, wenn du zu deinem bestehenden Tarif diesen neu abschließt, da dann zusätzlich noch ein Kombi-Vorteil mit  inklusive ist. Für Neukunden kostet dieser allerdings auch 36,99 Euro. Das siehst du auch, wenn du dir diesen im nicht eingeloggten Zustand online anschaust.



 



Ich bin gerne bereit dir diesen über 24 Monate, auch mit dem Tablet (so lange der Vorrat reicht), für den aktuellen Neukundenpreis über 36,99 Euro anzubieten.



 



Gruß,



Marc



Danke für die Erklärung.



Dass dies nur als zusätzlichen Vertrag machbar ist wurde mit keinem Wort erwähnt. Es ging von vorne herein um eine Vertragsverlängerung, weil ich meine Nummer behalten wollte. Warum wird mir etwas angeboten, das überhaupt nicht möglich ist? Auch die zig male in denen ich Kontakt aufgenommen habe, hat mir keiner gesagt dass das nicht möglich ist! Es hieß immer ich solle warten, Reklamation ist in Bearbeitung... echt super Kundenservice....



 



Für 36,99€ ist mir das definitiv zu teuer, da gibt es bessere Konkurenzangebote. Hatte bei den 31,99€ nur zugeschlagen, weil es mir meine Nummer wert war 2€ mehr im Monat zu zahlen. Aber nach diesem hin und her, und keiner sagt einem was Sache ist, hab ich wirklich keine Lust mehr.



 



Aber schön dass ich nun wenigstens meinen alten Vertrag wieder habe. Da hieß es auch, kann mehrere Wochen dauern bis das wieder umgestellt ist, weil es erst mal bearbeitet werden muss. Hätte man mir von Anfang an die Wahrheit gesagt hätte ich mir all den Ärger sparen können. Von mir folgt nach diesem Spektakel definitiv eine Kündigung!



PanChan schrieb:

Für 36,99€ ist mir das definitiv zu teuer, da gibt es bessere Konkurenzangebote. Hatte bei den 31,99€ nur zugeschlagen, weil es mir meine Nummer wert war 2€ mehr im Monat zu zahlen. Aber nach diesem hin und her, und keiner sagt einem was Sache ist, hab ich wirklich keine Lust mehr. --> Na dann eben nicht. Wird ja keiner gezwungen.



Und passt auch in diesen Beitrag zu 100%



Kritiker schrieb:

PanChan schrieb:

Für 36,99€ ist mir das definitiv zu teuer, da gibt es bessere Konkurenzangebote. Hatte bei den 31,99€ nur zugeschlagen, weil es mir meine Nummer wert war 2€ mehr im Monat zu zahlen. Aber nach diesem hin und her, und keiner sagt einem was Sache ist, hab ich wirklich keine Lust mehr. --> Na dann eben nicht. Wird ja keiner gezwungen.



Und passt auch in diesen Beitrag zu 100%



👍



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