Rechnungsgutschrift nicht erfolgt: Storno Bankverbindung

Hallo,

so langsam platzt mir die Hutschnur. Nachdem ich einen Neuvertrag bei O2 abgeschlossen habe, wurde mir eine SIM Karte mit DPD zugesandt, die mich nicht erreicht hat und wieder zurückgesandt wurde an Telefonica. Parallel dazu hat man dann eine weitere SIM Karte zugesandt. Soweit, so gut. Im August tauchten dann plötzlich 21 Euronen für einen Kartentausch auf, der nie statt gefunden hat. Am 25. August habe ich dann jemanden von der Hotline erreichen können (OH WUNDER!). Der sagte zu, diesen Fehler mit einer Gutschrift auf der NÄCHSTEN Rechnung zu beheben.

Auf der nächsten Rechnung diesen Monat taucht nix auf. Die Hotline ist SEIT TAAAAAAAGEN nicht zu erreichen, im Shop teilt man einen mit, da kann man nix machen und per E-Mail ist O2 komischerweise nirgends erreichbar.

Ein paar Fragen:

1. An wen kann ich mich schriftlich wenden
2. Was passiert eigentlich, wenn ich die Einzugsermächtigung storniere, die Abbuchung von O2 rückgängig mache und eigenhändig die nächste Rechnung um 21 Euronen kürze?
3. Gibt es irgendwelche Ausschlussfristen?

Und nun ein paar brummige Worte:

Bekommt endlich euer "Übernahmeproblem" von BASE und BLAU in den Griff, packt mehr Leuts in die Hotline, erlaubt auch den SHOPs sich um die Sachen zu kümmern und schaltet endlich auch mal eine klar erkennbare E-Mail-Adresse. Das ist kein Service, das ist noch nicht mal ein Zustand. Und ein Grund, den Vertrag wieder zu kündigen. Kommt bloß nicht mit dem Sermon, das tut uns leid. Das ist geschenkt. Handelt endlich!