Hallo, ich habe heute eine SMS bekommen von O2. Ich hätte einen offenen Rechnungsbetrag von Juli für das Handy, obwohl der Betrag abgebucht wurde von meinem Konto!



Da man ja diese neue tolle Hotline ja nie erreichen kann, bin ich zum O2 Shop gegangen. Das Problem habe ich geschildert. Diese unverschämte "Kundenberaterin" meinte die Schuld liegt bei mir und meiner Bank und sollte direkt den offenen Betrag + Mahnkosten bezahlen!!! Sie könnte sehen, dass meine Bank das Geld zurück gebucht hätte, obwohl das auch nicht stimmt.



Den Betrag habe ich natürlich nicht bezahlt! Auf meinen Konto ist keine Buchung zurück gekommen, es wurde normal beides zum 01.08.16 abgebucht.



Möchte mal gerne wissen wie sowas passieren kann, wenn man seit fast 10 Jahren Kunde ist.



Und an wem man sich mal wenden kann, weil im diesem Shop wird man nie als "Kunde" behandelt.