Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Rechnung ist zu hoch

  • October 11, 2017
  • 5 Antworten
  • 115 Aufrufe
ehser
Besucher:in
Sehr geehrte Buchhaltung,

meine letzte Rechnung Nr 1586947602/05 vom 4.10.2017 ist zu hoch. Laut Verbindungsnachweis berechnen sie vom 2.9.2017 bis zum 14.9.2017 für die Rufnummer xxxxxxxxx62 Auslandsverbindungen von 31,63 € brutto. In dieser Zeit waren wir innerhalb der EU unterwegs und seit dem 1.7.2017 sind Roaminggebühren nicht mehr zulässig. Ich bitte um Gutschrift. Sollte ich mit der nächsten Rechnung keine Gutschrift erhalten werde ich einen Rechtsanwalt beauftragen und die Bundesnetzagentur informieren.

Mit freundlichem Gruß

Johannes Ehser

Edit: Aus Datenschutzgründen bearbeitet

Lösung von o2_Solveig

Hallo @ehser ,

ich finde es sehr schön, dass immer sofort mit dem Anwalt gedroht wird.

Aber sei es drum. Wir haben in unseren Rechnungen ausdrücklich darauf hingewiesen, welche Konditionen es seit der neuen EU-Roaming-Verordnung gibt und wie man darauf umstellen kann, wenn man das denn möchte. Anscheinend hast du aber den Bereich "Gut zu wissen" auf deiner Rechnung übersehen.

Die Verträge wurden nicht automatisch auf die neuen Konditionen umgestellt, da es auch Kunden gibt, die lieber bei den alten Konditionen bleiben wollten.

Ich habe jetzt beide Verträge für dich auf die neuen Konditionen umgestellt und die Kosten aus der letzten Rechnung gutgeschrieben. Auch den anderen Vertrag bei dem die EU-Roaming-Flat gebucht war.

Nach den neuen Konditionen gelten jetzt alle Bedingungen, die für dich in Deutschland gelten auch im Ausland. Also das Datenvolumen, wenn du eine SMS-Flat hast , ankommende Gespräche usw.

(In der EU-Roaming-Flat ist das Auslandsvolumen auf 1 GB beschränkt, eingehende Gespräche werden berechnet.

Dafür war in der EU-Roaming Flat noch die Schweiz im Tarif enthalten. Das ist sie jetzt nicht mehr.)

Informationen hierzu findest du unter : Die neue EU-Roaming-Verordnung

Gruß, Solveig

P.S:: Genau das Gleiche hätte ich auch ohne Anwaltsdrohung gemacht.

https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg | werde https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ftestprogrammund teile deine Erfahrung mit uns |  https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffree

    5 Antworten

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • October 11, 2017
    Hallo @ehser ,

    ich finde es sehr schön, dass immer sofort mit dem Anwalt gedroht wird.

    Aber sei es drum. Wir haben in unseren Rechnungen ausdrücklich darauf hingewiesen, welche Konditionen es seit der neuen EU-Roaming-Verordnung gibt und wie man darauf umstellen kann, wenn man das denn möchte. Anscheinend hast du aber den Bereich "Gut zu wissen" auf deiner Rechnung übersehen.

    Die Verträge wurden nicht automatisch auf die neuen Konditionen umgestellt, da es auch Kunden gibt, die lieber bei den alten Konditionen bleiben wollten.

    Ich habe jetzt beide Verträge für dich auf die neuen Konditionen umgestellt und die Kosten aus der letzten Rechnung gutgeschrieben. Auch den anderen Vertrag bei dem die EU-Roaming-Flat gebucht war.

    Nach den neuen Konditionen gelten jetzt alle Bedingungen, die für dich in Deutschland gelten auch im Ausland. Also das Datenvolumen, wenn du eine SMS-Flat hast , ankommende Gespräche usw.

    (In der EU-Roaming-Flat ist das Auslandsvolumen auf 1 GB beschränkt, eingehende Gespräche werden berechnet.

    Dafür war in der EU-Roaming Flat noch die Schweiz im Tarif enthalten. Das ist sie jetzt nicht mehr.)

    Informationen hierzu findest du unter : Die neue EU-Roaming-Verordnung

    Gruß, Solveig

    P.S:: Genau das Gleiche hätte ich auch ohne Anwaltsdrohung gemacht.

    https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg | werde https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ftestprogrammund teile deine Erfahrung mit uns |  https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffree

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    Sandroschubert
    Legende
    o2_Solveig schrieb:

    P.S:: Genau das Gleiche hätte ich auch ohne Anwaltsdrohung gemacht.

    Zumal auch die Aussage pauschal falsch ist das es keine Roamingkosten mehr gibt... Ich finde das sehr kulant von Euch.

    Grüße

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    bs0
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46
    • bs0Legende
    • Legende
    • October 11, 2017
    Manche Leute denken leider, dass eine Anwaltsdrohung etwas bringt, egal ob sie im Recht sind oder - wie hier - nicht. Eigentlich traurig.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • October 11, 2017
      Ich habe jetzt beide Verträge für dich auf die neuen Konditionen umgestellt und die Kosten aus der letzten Rechnung gutgeschrieben. Auch den anderen Vertrag bei dem die EU-Roaming-Flat gebucht war.

      Hoffentlich wird dann nicht eine der nächsten Rechnungen reklamiert, weil der Schweiz-Besuch Kosten verursacht hat .... und du dann die "Böse" bist 😉

      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • October 12, 2017
      Hallo @Sächsin ,

      das kann natürlich sein. Aber da der Kunde davon ausgegangen ist, es würde sowieso alles automatisch nach den neuen Konditionen abgerechnet, habe ich es auch für den 2. Vertrag umgestellt und hoffentlich so erklärt, dass der Kunde, wenn er das nicht möchte auch wieder umstellen kann.

      Gruß, Solveig

      O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
        Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
        © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica