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Rechnung Ende Mai nach Vertragsende 2.4.2019

P
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Hallo O2-Team,

spannenderweise bekam ich heute (wieder) eine Rechnung über einen Mobilfunkvertrag welchen ich so gut wie nie genutzt und gekündigt habe. Gemäss meiner schriftlichen Kündigungsbestätigung von O2 vom 16.6.2017 ("Ihr Anschluss wird zum 2.4.2019 deaktiviert.") hätte ich bereits nicht die weitere Abbuchung vom Konto der 14,99€ im April erwartet, und wollte diesbezüglich ohnedies nochmals nachforschen. Aber nachdem nun wiederholt heute ebendiese 14,99€ einfach weiter abgebucht wurden habe ich euch dieses Mal die Arbeit abgenommen und direkt zurückgebucht. Weil nie genutzt (steckt im iPad was das WLAN fast nie verlässt) handelt es sich dabei auch nicht um "Nachberechnungen aus vorangegenagenen Monaten", sondern wieder mal offensichtlich um irgendein IT-Problem bei Euch.

Kann das mal jemand fixen, oder muss ich wieder sinnfrei einen Brief an die Reklamationsabteilung schicken, welche nichts verstehen, verneinen, und daraufhin Eskalation hier im Forum notwendig ist, bis dann erstaunlicherweise doch was passiert?
Oder rumchatten mit Servicemitarbeitern um danach genau diese Aussage zu erhalten?
Würde mir gerne diesen zeitaufwendigen Blödsinn ersparen.

Danke im Voraus,
Andreas

Lösung von o2_Jan

Hallo @pissed_47,

ich habe einmal nachgeschaut, der Stand der Dinge bei deinem Vertrag ist folgender:

Die Rufnummer -739 wurde ordnungsgemäß zum 01.Oktober 2017 deaktiviert.

Und es stimmt, dein Vertrag für die Rufnummer -493 war am 1. Juni 2017 gekündigt worden und die Kündigung wurde zunächst zum 3. April 2019 eingetragen (entsprechend dem Schreiben in deinem Screenshot).

Allerdings wurde die Kündigung am 26. Juni 2017 zurückgenommen, und dein Vertrag lief mit 6 x 7,50 EUR Rabatt weiter. Dazu wurde dir an dem Tag noch eine Mail geschickt und am nächsten Tag eine weitere, in der die neuen Konditionen mit dem Rabatt für 6 Monate bestätigt wurden.
Damit war die Kündigung des Vertrages gegenstandslos geworden.

Dementsprechend läuft dein Vertrag jetzt ordnungsgemäß weiter, da er ja nicht erneut gekündigt wurde.

Ich hoffe, das macht das Ganze etwas klarer.
Viele Grüße,
Jan.

      14 Antworten

      P
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      • pissed_47
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      • May 24, 2019



      Edit o2_Jelena: Screenshots aus Datenschutzgründen bearbeitet
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      • pissed_47
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      • May 24, 2019
      Ihr habt alle Infos, macht was draus. Und meine im letzten Monat zuviel berechneten 14,99€ hätte ich auch gerne zurück, falls weiterhin jeden 24. im Monat diese automatisiert abgebucht werden kann ich dies temporär selbst erledigen, sollte aber keine Dauerlösung sein. #kalendereintragregelt
      stefanniehaus
      Legende
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      Was soll an der geposteten Rechnung falsch sein? Die ist aus Juni 2017. Da war ja auch noch nix gekündigt.
        P
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        • pissed_47
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        • May 24, 2019
        @stefanniehaus diese diente nur der veranschaulichung um welche art von vertrag es geht...genau den, welcher durch die ebenso angehängten kündigungsbestätigungsschreiben komplett aufgehoben sein sollte. es pekuniär für den abrechnungsrechnungsrechner scheinbar aber noch nicht ist. 🙂
        bs0
        Legende
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        • bs0Legende
        • Legende
        • May 24, 2019
        Poste doch lieber die letzten Rechnungen - insbesondere Seite 2. Und schau auch noch im Bereich "Gut zu wissen" denn dort steht ob und zu wann die Kündigung eingetragen wurde.
        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          P
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          • pissed_47
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          • May 24, 2019
          ich hab leider KEINE ahnung wie ich auf den alten bereich mit den (uninteressanten, weil eh inaktiv und gekündigt) rechnungen zugreifen kann, da ich mit meinem login lediglich die infos zu meinem festnetzvertrag sehe, auch bei O2. die rechnungen selbst bekomme ich seit geraumer zeit nicht mehr als papier.

          hat mich auch überhaupt nicht gestört, weil eh alles bzgl. mobilfunkvertrag effektiv gekündigt inklusive bestätigung, siehe anhänge. ich erwarte, dass wenn ich von O2 _SCHRIFTLICH_ eine kündigungsbestätigung bekomme, mir das ab dann gelinde gesagt egal sein darf/kann.

          da ist mir dann auch relativ juck was in irgendwelchen portalen eingetragen ist, papier hat bestand, wie mir übrigens auch vom O2 telefonsupport und per chat mitgeteilt wurde, weswegen ich papier durch die welt schicken musste beim letzten mal.
          ergo vermute ich doch einfach mal, dies gilt umgekehrt genauso...?
          bs0
          Legende
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          • bs0Legende
          • Legende
          • May 24, 2019
          Wenn das so ist kann man hier wieder zumachen.
          In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
            P
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            • pissed_47
            • Autor
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            • May 24, 2019
            eben nicht, hat sich ja noch niemand mit weiterführendem input dazu gemeldet, oder?
            die eigentliche problematik besteht nach wie vor: ich bekomme monatlich geld abgebucht, was korrigiert werden sollte.
            siehe oben
            o2_Jan
            • o2_JanTeam
            • May 25, 2019
            Hallo @pissed_47,

            Ich habe dir hierzu eine private Direktnachricht von unserem o2_Support-Account gesendet.

            Viele Grüße,
            Jan.
            Das digitale Wohnzimmer - Unser o2 Community-Treffpunkt -> https://g.o2.de/community-treffpunkt
            o2_Jan
            • o2_JanTeam
            • Lösung
            • May 26, 2019
            Hallo @pissed_47,

            ich habe einmal nachgeschaut, der Stand der Dinge bei deinem Vertrag ist folgender:

            Die Rufnummer -739 wurde ordnungsgemäß zum 01.Oktober 2017 deaktiviert.

            Und es stimmt, dein Vertrag für die Rufnummer -493 war am 1. Juni 2017 gekündigt worden und die Kündigung wurde zunächst zum 3. April 2019 eingetragen (entsprechend dem Schreiben in deinem Screenshot).

            Allerdings wurde die Kündigung am 26. Juni 2017 zurückgenommen, und dein Vertrag lief mit 6 x 7,50 EUR Rabatt weiter. Dazu wurde dir an dem Tag noch eine Mail geschickt und am nächsten Tag eine weitere, in der die neuen Konditionen mit dem Rabatt für 6 Monate bestätigt wurden.
            Damit war die Kündigung des Vertrages gegenstandslos geworden.

            Dementsprechend läuft dein Vertrag jetzt ordnungsgemäß weiter, da er ja nicht erneut gekündigt wurde.

            Ich hoffe, das macht das Ganze etwas klarer.
            Viele Grüße,
            Jan.
            Das digitale Wohnzimmer - Unser o2 Community-Treffpunkt -> https://g.o2.de/community-treffpunkt
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              • pissed_47
              • Autor
              • Besucher:in
              • May 26, 2019
              sehr toll. dass damit die kündigung gegenstandslos wurde. dann darf ich den ungenutzten vertrag jetzt also weiter zahlen, bis zum nächsten kündigungsdatum. spitze, denn so wars beim telefonat mit dem o2-vertriebler welcher mir den rabatt für die ersten 6 monate eingeräumt hat natürlich nicht gedacht und besprochen. aber egal, ich hab natürlich nicht genau nachgelesen was mir geschrieben wurde.

              dann macht bitte mal eins:
              ordnet DIESEN vertrag meinem meino2-login fürs festnetz/dsl zu, denn der taucht da aus mir unverständlichen gründen nicht auf. resultat siehe oben, aus den augen aus dem sinn. und vermeintlich egal weil gekündigt...vermeintlich.
              o2_Jan
              • o2_JanTeam
              • May 28, 2019
              Hallo @pissed_47,

              das wäre dann eine Vertragszusammenlegung, die könnten wir für einmalig 29,99 EUR veranlassen. Das geht dann meist innerhalb von 48 Stunden und macht das Verwalten der Verträge natürlich etwas übersichtlicher.
              Eine Alternative dazu hast du, indem du dich einfach noch einmal mit deiner Handy-Nummer registrierst, dann hast du Zugang zum Mein o2 deines Mobilfunkvertrages und hast dort den Durchblick und Überblick.

              Viele Grüße,
              Jan.
              Das digitale Wohnzimmer - Unser o2 Community-Treffpunkt -> https://g.o2.de/community-treffpunkt
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              • pissed_47
              • Autor
              • Besucher:in
              • May 29, 2019
              dann nehme ich die alternative, weil ich nicht noch mehr geld in den unnötigen vertrag stecken will, und kündige dort direkt. auf vermutlich ein jahr später...
                o2_Jan
                • o2_JanTeam
                • May 29, 2019
                Hallo @pissed_47,

                in Ordnung, dann mach das gerne so; danke für die Rückmeldung.

                Viele Grüße,
                Jan.
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