Rechnung "aus technischen Gründem schon über 3 monate nicht abrufbar, bitte manuell zusenden oder Problem bis xmas lösen

Sicherlich kannst du auf deinen Wunsch hin die Rechnungen kostenlos per Briefpost bekommen. Nur die o2 Kundenbetreuung muss deinen Wusch auch von dir erfahren 😉 

Du kannst auf die Hilfe eines Moderators warten oder wende dich einfach direkt an die o2 Kundenbetreuung: 0176 / 888 55 222 oder nutze den o2 Live Chat: www.o2.de/chat

Bei mir liegt das gleiche Problem wie bei @as2017‌ vor. Möchte ich meine Rechnung vom Abrechnungszeitraum:01.11.2017 – 30.11.2017 per Browser herunteladen, erscheint die Fehlermeldung:

Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Den Weg über den Live-Chat habe ich versucht, aber unter https://www.o2online.de/chat-ui/chat.html (bzw. www.o2.de/chat) lädt sich der Chat nicht.

Bitte um Hilfe. Die PDF würde mir genügen. In Papierform brauche ich die Rechnung nicht.

Danke schon mal im Voraus ☺️

Grüße

Hallo @naii !

Der Chat funktioniert heute nicht, weil heute ein Feiertag ist! ☺️

Ab morgen geht es wieder.

Hast du auch einmal die "Mein o2" App probiert, ob du so die Rechnung abrufen kannst?

Rechnungsdownload funktioniert immer noch nicht 😞 :-(

Die angekündigten Rechnungskopien sind nach nunmehr weiteren 3 Wochen auch noch nicht eingetroffen

Komisch ... wenn sonst der Chat keine "Öffnungszeiten" hat, wird er trotzdem vollständig geladen und es kommt die Meldung " ... außerhalb der Servicezeiten ... sie erreichen uns Mo-Fr von ... bis und Sa von ... bis....blabla".

Es gibt keine separate Meldungen für Feiertage 😉

An das O2 Support oder O2/Telefonica IT team. Könnt ihr bitte nach 3 Monaten einen verbindlichen Termin nennen bis wann das Problem mit "..den technischen  Gründen" und "..versuchen sie es später mal erneut .." gelöst ist.

Kann das IT DevOps Team das nicht mal testen oder reproduzieren? .. und idealerweise beheben...

Laut Forum taucht das Problem ja bei mehreren Usern auf

Danke

Dann könnte zumindest die übliche Meldung dort erscheinen ... das ist wohl nicht zuviel erwartet ;-)

Ach soooo, ja das mit dem Feiertag macht Sinn. Ich versuche es morgen also.

Die "Mein o2"-App: Das ist eine gute Frage. Tatsächlich nutze ich keine Apps, jedenfalls keine, die ich nicht wirklich zwingend benötige. Vielleicht kann ich mich noch dazu überreden, sie des Probieren wegens zu installieren. Sollte ich es gemacht haben, würde ich meine Erkenntnis daraus hier noch mal posten.

Aber nun erstmal dir und euch ein schönes Ende vom Neujahrstag ☺️

Du kannst auch die "Mein o2" App für Windows verwenden, falls du einen Windows PC hast. Du kannst die App aus dem Windows Store kostenlos installieren.

Sächsin schrieb:

Dann könnte zumindest die übliche Meldung dort erscheinen ... das ist wohl nicht zuviel erwartet ;-)

Jaein ... In der üblichen Meldung steht ja, dass die Kundenbetreuung Montags erreicht werden kann. Heute ist/war Montag 😉

Irgendeine Art von Meldung, dass der Chat nicht erreichbar ist - auch an einem Wochenfeiertag - wäre m.E. in der Tat kundenfreundlich. Gar nichts zu melden, ist dagegen aus meiner Sicht nicht sehr freundlich. 😉

Hallo @as2017 und @naii,

ich hab bei euch beiden mal das Portal wieder das Portal in Ordnung gebracht, damit ihr wieder fehlerfrei auf eure Rechnungen bei "Mein o2" zugreifen könnt.

Ich hoffe, so klappt der Start ins neue Jahr noch besser ☺️

Liebe Grüße,

Marike

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Echt Top-Service @o2_Marike‌! Ich bestätige, dass ich nun die letzte Rechnung herunterladen konnte *yippie* ☺️