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Rabatt nicht berücksichtigt! Wohin wenden?

  • October 31, 2017
  • 9 Antworten
  • 507 Aufrufe
S
Besucher:in
Guten Morgen,

ich habe im August meinen Vertrag telefonisch verlängert.

In der E-Mail "Ihre neuen o2 Vertragskonditionen auf einen Blick" steht unter Übersicht u. a. "24 Monate 10,- € Rabatt auf die Grundgebühr -10,00 €". Weiter unten, unter Rabatte: "24 Monate 10,- € Rabatt auf die Grundgebühr bis zum 30.09.2017".

Ich bin natürlich davon ausgegangen, dass der Rabatt für die gesamte Vertragslaufzeit (24 Monate) gilt. So wurde es auch am Telefon vereinbart.

Auf der aktuellen Rechnung ist der Rabatt nicht mehr berücksichtigt.

Bin ich hier verarscht worden? Oder hat O2 nur "vergessen", den Rabatt korrekt zu berücksichtigen?

Hilfe wäre nett.

Stefan

    9 Antworten

    LMSMDK
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    • October 31, 2017
    Hallo,

    mit Geduld kann dies hier im Forum von einem Moderator geprüft werden. Eine Rückmeldung erhältst du hier in der Diskussion.

    Wird dir unter Mein o2 - Tarifdetails eventuell ein anderer (richtiger) Rabatt angezeigt?

    Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
      S
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      • Stefan1110
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      • October 31, 2017
      Tja... da stand bis vor ein paar Tagen auch "24 Monate 10,- € Rabatt auf die Grundgebühr". Jetzt steht dort – welch Überraschung – gar kein Rabatt mehr. Unklar.

      LMSMDK
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      • October 31, 2017
      Das ist natürlich ungünstig.

      Müsste dann wohl wirklich so sein, dass der Rabatt nicht korrekt eingepflegt wurde.

      Gedulde dich bitte daher, wie bereits geschrieben, auf einen Moderator.

      Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
        Frechnuss
        Einsteiger:in
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        • Frechnuss
        • October 31, 2017
        "24 Monate 10,- € Rabatt auf die Grundgebühr bis zum 30.09.2017".

        Klingt als wäre es ein alter Rabatt, aus der letzten Verlängerung.

        Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
        S
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        • Stefan1110
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        • October 31, 2017
        Ich gedulde mich.

        S
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        • Stefan1110
        • Autor
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        • October 31, 2017
        Das kann durchaus sein. Zumindest lag Mitte Oktober das ursprüngliche Vertragsende.

        o2_Ines
        • o2_InesModeratorin
        • Moderatorin
        • November 3, 2017
        Hallo @Stefan1110,

        komisch, dass der Rabatt rausgeflogen ist. Er gilt, wie du schon gesagt hast, für 24 Monate. Ich habe ihn jetzt wieder für dich eingetragen.

        Viele Grüße, Ines.

         

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        S
        Besucher:in
        • Stefan1110
        • Autor
        • Besucher:in
        • November 4, 2017
        Das ist schön, vielen Dank dafür!

        Ich nehme an, der auf der aktuellen Rechnung nicht berücksichtigte Rabatt wird dann im kommenden Monat zusätzlich gutgeschrieben.

        So richtig verstehe ich trotzdem noch nicht, wo der Vorteil liegt, solche Kundenanliegen in einem Forum zu klären. Schade, dass es den unkomplizierten Weg via Hotline oder Chat offenbar nicht mehr gibt. Dennoch herzlichen Dank für die Hilfe hier.

        Viele Grüße

        Stefan

        o2_Sanna
        • o2_SannaModeratorin
        • Moderatorin
        • November 7, 2017
        Hallo Stefan1110,

        für den Zeitraum vom 30.09. bis zum 3.11., in dem der Rabatt nicht berücksichtigt wurde, erhältst du eine Gutschrift von 11,33 EUR auf dein Kundenkonto. Der Betrag wird automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet und du kannst die Gutschrift dort unter der Rubrik "Beträge aus dem Vormonat" als "Guthabenbuchung" nachvollziehen.

        Die Hotline erreichst du übrigens unter 0176 888 55 222 (Kosten gemäß Tarif für Anrufe ins dt. Mobilfunknetz).

        Viele Grüße,

        Sanna

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