Probleme bei o2 App, Bestellung, Rufnummer und weitere

Hallo @Way.B. 

Ich begrüße dich herzlich in unserer o2 Community.

Das klingt natürlich nach einer kleinen Baustelle, aber das kriegen wir auf jeden Fall wieder hin. 😊

Gerne schauen wir uns das Ganze genauer an. Du bekommst gleich eine Nachricht von o2_Support zwecks Datenaustausch. 

Schaue bitte in deinen Posteingang. 

Liebe Grüße, 
Anna

Hallo Anna, 

erneut vielen Dank für deine Hilfe! 
Dummerweise wurde mit dem Router keine SIM geschickt. Ich habe diese nun angefordert und die sollte hoffentlich morgen bei mir eintreffen. 
Nun habe ich durch die Community mitbekommen, dass man für die Änderung des NAT-Typs (NAT-Typ 3 auf NAT-Typ 2) zusätzlich Hilfe eurerseits in Anspruch nehmen muss + eine einmalige Gebühr von ca. 50€ dafür erhoben wird. 
Falls dies zutrifft und so gehandhabt wird, bitte ich hier auch um Unterstützung bzw. Durchführung dieser Anpassung. 
Ich bin nämlich regelmäßig auf der PS4 am „zocken“ und bräuchte hier eben auch einen NAT-Typ 2. 

ich hoffe auf baldige Antwort. 
Liebe Grüße! 

Warum sollte eine neue Sim zugesandt werden wenn du bereits eine hast? Wegen der Freischaltung einer öffentlichen IP musst du explizit bestätigen das du mit den einmaligen kosten in Höhe von 49,99 Euro einverstanden bist.

Ich habe ja in meinem Text um die Durchführung der Anpassung gebeten. 😅 Dementsprechend wäre ich auch mit der Erhebung der Gebühr einverstanden. 
 

Bezüglich der SIM Karte… keine Ahnung… es ist so passiert & meine Ersatz SIM kommt jetzt die Tage. Ist ja auch für mein eigentliches Anliegen unerheblich. Es geht mir hier nur um die Anpassung meines NAT-Typs. 
 

Aber danke trz für deinen Beitrag. 😊

Ich warte hier lieber auf Antwort des o2 Supports. 

Hallo @Way.B,
vielen Dank, dass du dich noch einmal bei uns meldest. Ich habe für deinen My Home Tarif die öffentliche IP freigeschaltet. Bitte ändere den APN auf “netpublic”. Die Gebühr wird dir mit der nächsten Rechnung berechnet. Wenn du noch Fragen hast, melde dich gerne noch einmal bei uns.
Viele Grüße Bianca

Hallo Bianca, 

vielen Dank für die Anpassung! Ich werde es gleich zuhause ausprobieren bzw. die APN ändern. 
 

Ich habe allerdings nun doch noch ein weiteres Anliegen. Wie in einem meiner bisherigen Antworten erwähnt, wurde seinerseits eine neue SIM Karte für meinen Router geschickt, da bei Lieferung des Routers keine SIM Karte mitgeliefert wurde. Nun habe ich per Mail bescheid bekommen, dass mir dafür auch noch eine Gebühr von ca 24€ berechnet werden. Damit bin ich nicht einverstanden, da es schließlich nicht mein Verschulden war, dass ich mit meinem Router keine dazu gehörige SIM Karte geliefert bekam. 
 

Ich bitte hier auch freundlichst um Bearbeitung des Sachverhalts und um Änderung der Gebührfestsetzung bzw. Erstattung (falls bis dahin die Gebühr bereits per Lastschrift eingezogen wurde). 
 

Liebe Grüße

Hallo @Way.B

du konntest es sicher mittlerweile schon ausprobieren. Hat alles mit dem APN geklappt? 😀

Wenn bei der Lieferung keine SIM Karte dabei war, ist es natürlich nicht dein Verschulden und es sollte dir nicht in Rechnung gestellt werden. Ich wollte im System eben eine Guthabenbuchung erstellen und sehe, dass sie schon eingerichtet wurde. Das freut mich 😊 Sie sollte auf deiner nächsten Rechnung ersichtlich sein.

Viele Grüße, ines.