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Prepaidkartegültigkeit

  • November 14, 2017
  • 8 Antworten
  • 383 Aufrufe
otwo11
Besucher:in
die Gültigkeit meine prepaidkarte ist 1 Jahr. Am 31 okt war der Frist, wann ich spätestens aufladen musste. Ich habe gestern 13.Nov 15 Euro aufgeladen. Wieso kann ich immer noch nicht damit benutzen? Ausserdem bei guthaben check jetzt steht 0 euro drauf, vor der Aufladung war noch 5,45 euro.

Was soll man jetzt tun?

Lösung von Anonymous

Und wo sind die 15 Euro, die du aufgeladen hast? Wurde der Gültigkeitszeitraum deines Guthabens verlängert?

(Kannst du unter "Mein o2" und am Handy mit *102# und grüne Taste drücken erfahren)

Vermutlich wurden die 5,45 Euro eingefroren und daher siehst du das Guthaben derzeit nicht. Sollte es nicht wieder erscheinen, dann musst du dich an die Kundenbetreuung wenden.

Hier hast du einen Überblick zu deinem Guthaben unter "Mein o2": https://www.o2online.de/ecare-prepaid/auf-ab-buchungen

    8 Antworten

    A
    • Anonymous
    • Lösung
    • November 14, 2017
    Und wo sind die 15 Euro, die du aufgeladen hast? Wurde der Gültigkeitszeitraum deines Guthabens verlängert?

    (Kannst du unter "Mein o2" und am Handy mit *102# und grüne Taste drücken erfahren)

    Vermutlich wurden die 5,45 Euro eingefroren und daher siehst du das Guthaben derzeit nicht. Sollte es nicht wieder erscheinen, dann musst du dich an die Kundenbetreuung wenden.

    Hier hast du einen Überblick zu deinem Guthaben unter "Mein o2": https://www.o2online.de/ecare-prepaid/auf-ab-buchungen

    A
    • Anonymous
    • November 14, 2017
    Zusätzliche Frage: Wie hast du dein Guthaben aufgeladen?

    otwo11
    Besucher:in
    • otwo11
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 14, 2017
    Gestern ca 16:51 am Geldautomat. Seit ein paar tage kann ich die karte nicht zum telefonieren benutzen. Da kommt immer die meldung nicht im netzt registriert. Danke für die infos.

    Sandroschubert
    Legende
    Rufe bitte die Hotline unter 0176 88855282 (Kosten für ein Anruf ins O2-Netz) oder nutze den chat unter o2.de/chat Ich vermute die Aufladung hat sich mit der "Abschaltung" überschnitten. Bitte zukünftig vor Ablauf des Gültigkeitdatums aufladen.

    Grüße

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    A
    • Anonymous
    • November 14, 2017
    Hast du die Möglichkeit dein Handy von einem anderen Telefon aus anzurufen? Was kommt für eine Ansage?

    otwo11
    Besucher:in
    • otwo11
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 15, 2017
    Guthaben ist jetzt drauf, kann aber d Handy nicht benutzen

    A
    • Anonymous
    • November 15, 2017
    Dann wende dich einmal an den o2 Live Chat: https://www.o2online.de/chat-ui/chat.html 

    War eben selber drin, um eine Frage zu stellen. Geht heute ganz fix.

    Der o2 Mitarbeiter soll einmal reinschauen, ob bei dir alles ok ist. Wurde das andere Guthaben (5,45 Euro) auch schon freigeschaltet? Wenn nicht, dann kannst du es auch gleich dort sagen.

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • November 15, 2017
    Hallo @otwo11,

    die 5,45 EUR waren nie weg. Insgesamt hast du nun ein Guthaben von 20,45 EUR.

    Die Sim sollte auch eigentlich funktionieren. Hast du dein Handy mal neu gestartet?

    Gruß

    Antje

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