Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
Service
Gelöst

Prepaid Guthaben ausgebucht wegen Kündigung

  • December 24, 2017
  • 4 Antworten
  • 181 Aufrufe

UK5595
Besucher:in
Mein Guthaben  Prepaid wurde zum 09.12.17 ausgebucht wegen Kündigung. Kann ich das wieder reaktivieren? Ich habe die Karte bisher nicht benutzt möchte sie aber in Zukunft doch nutzen. Was kann ich tun ?

Lösung von UK5595

Hallo, Telefonisch hat nix geklappt aber im Chat hab ich jemanden gehabt die mir mein Guthaben wieder eingebucht hat.

4 Antworten

  • December 24, 2017
Dürfte zu spät sein. Was passiert eigentlich, wenn du die Mobilfunknummer von einem anderen Anschluss aus anrufst? 

Kommt die Ansage: "Die von ihnen gewählte Nummer ist leider nicht vergeben..."? Falls ja: o2 hat dir scheinbar die Karte gekündigt. Man hat innerhalb von 2 Wochen die Möglichkeit, die Karte reaktivieren zu lassen. Danach geht es nicht mehr.

Du kannst dir ja eine neue o2 Prepaidkarte kostenlos bestellen: Jetzt günstige Prepaid Tarife sichern | o2 Freikarte 

Guthaben, welches du selber aufgeladen hast, kannst du dir auszahlen lassen: https://static2.o9.de/blob/11417674/v=10/Binary/prepaid-guthabenauszahlung.pdf 


UK5595
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • December 25, 2017
Wenn ich meine Nummer anrufe kommt die Ansagehinterlassen sie eine Nachricht.

Ich habe von O2 keine post bekommen das ich verlängern muss oder gekündigt werde. Mein Guthaben von 24 Euro kann doch wohl auch nicht so einfach weg sein oder ?


  • December 25, 2017
Guthaben verschwindet nicht! Du kannst es dir ggf. auszahlen lassen.

Bucht sich die Karte noch ins o2 Netz ein? Gegebenenfalls auch einmal eine manuell Netzsuche durchführen und dich ins o2-de bzw. o2-de+/EPlus Netz einbuchen.

Dann sollte eine Aufladung ausreichen, damit du die Karte nutzen kannst. Du kannst dich auch einmal direkt an die Kundenbetreuung wenden und fragen, ob nur da Guthaben eingefroren wurde (vermutlich) oder der Kündigungsprozess bei dir begonnen hat.


UK5595
Besucher:in
  • Autor
  • Besucher:in
  • Lösung
  • December 27, 2017
Hallo, Telefonisch hat nix geklappt aber im Chat hab ich jemanden gehabt die mir mein Guthaben wieder eingebucht hat.