Portierung

Hallo @annineu !

Von welchem Anbieter zu welchem Anbieter möchtest du deine Mobilfunknummer portieren?

Und bei welchem Anbieter waren die Daten nicht korrekt hinterlegt?

möchte meine 02  Rufnummer zu Vodafone mitnehmen.

Vodafone hat die richtigen Daten, sprich mein korrektes Geburtsdatum wie im Ausweis.

XX.XX.XXXX

Mir wurde mitgeteilt das 02 ein anderes Datum vorliegt und somit kann die Portierung nicht stattfinden...

Wie erfahre ich jetzt wann 02 die Portierung und die Übermittlung des richtigen Geburtsdatums veranlasst?

Grüße 

Ænni 

edit by TBCMagic: Bitte keine pesönlichen Daten nennen ☺️

Hallo TBC Magic,

Vielen dank für deine Antwort.

Der Prozess und Ablauf der Portierung ist mir klar. 

Vodafone möchte dies auch erst zum Vertragsende tun, aber 02 spricht von meinem

Geburtsdatum das nicht korrekt übereinstimmt, somit kann die Portierung AUCH zum

Vertragsende NICHT erfolgen.

Das Geburtsdatum wird weder in der App noch in der Web Version angezeigt.

...hier weiter unten nur noch der Hinweis auf Bankverbindung, Adressänderung, Rechnungsadresse, E-Mail etc......

Um nun wertvolle Zeit nicht verstreichen zu lassen, da es weder selbst änderbar ist noch telefonisch durch den Kundendienst, wende ich mich jetzt vertrauensvoll hier an euch.

Was können wir veranlassen damit meine Rufnummer nach Vertragsende auch freigeben wird?

Mein Geburtsdatum hat sich ja nicht verändert und musste eurerseits vor Jahren ja mal richtig mit Hilfe meines Personalausweises eingepflegt geworden sein.

Grüße 

Ænni 

edit by TBCMagic: Öffentliches Forum! Bitte keine persönlichen Daten veröffentlichen! Danke! ☺️

Zum bzw. nach dem Vertragsende ist deine Mobilfunknummer automatisch für eine Portierung freigegeben. 

Wende dich doch bitte einmal an den o2 Live Chat und frag einmal nach dem Status der Bearbeitung, ob das Geburtsdatum geändert wurde: www.o2.de/chat

Danke erst einmal für die schnellen und präzisen Infos. Ein sehr riesiges Lob für die Beantwortung meiner Kundenanliegen.

Leider ist der 02 live Chat nun zweimal ausgefallen.

Wie verfahre ich weiter?

Die Hotline ist nicht erreichbar, hier kann man nicht auf meine Daten und Änderungen zugreifen und der Live Chat stürzt ab.

Als langjährige Kundin wünsche ich mir eine gewisse Schnelligkeit in Kombination mit professionellem Handeln im Bezug auf meine Stammdaten.

Eine wirkliche Erklärung uns Stellungnahme bekomme ich nicht ob mein Geburtsdatum geändert wurde und ob nun eine Portierung wieder möglich ist?

grüße 

Ænni

Dazu müsste einmal ein Moderator in deine persönlichen Daten schauen. Ich bin auch nur ein Kunde wie du ☺️

(Moderatoren erkennt man am o2_ vor dem Namen)

Etwas Geduld ☺️

Hi @annineu,

dein Schreiben ist bei uns angekommen (auch alles wichtige dabei 😉) und wird von der entsprechenden Fachabteilung bearbeitet.

Sobald die Änderung durchgeführt wurde wirst du informiert.

Grüße,

Emanuel

https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg | werde https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ftestprogrammund teile deine Erfahrung mit uns in https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fangetestet | https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffree

achso.

 

Ich bitte dann O2 wenigstens hier um eine Stellungnahme, wie es dazu kommt, dass persönliche Daten falsch sind, man sie selbst nur äußerst umständlich ändern kann und wie es nun zeitnah mit meiner Portierung weitergeht. 

 

In der Hoffnung, dass meine Daten nun endlich richtig eingepflegt werden, möchte ich trotzdem noch mal Danke an TBCMagic sagen.

 

Letzlich bekomme ich von 02 selber zwar keine Informationen, wie es um meine Daten steht und sie werden scheinbar jahrelang falsch eingepflegt, dennoch hat TBC Magic seine Hilfe angeboten und mich nicht im Regen stehen gelassen.

 

Ich bin ich der festen Überzeugung, dass guter Kundenservice direkt beim Kunden beginnen sollte.

Sprich, als langjährige Kundin lege ich viel Wert auf eine schnelle und vor allwm

unkomplizierte Bearbeitung meiner Anliegen. 

 

Serviceanfrageformulare, erreichbare Hotlines, E-Mail Adressen für Kunden und Rückrufoptionen, bei wichtigen Anliegen die, den Vertrag betreffen, gehören für mich ebenso dazu, wie eine korrekte Stammdatenpflege.

 

Schade das ein so großes Unternehmen wie 02 es den treuen und langjährigen Kunden so umständlich, zeitinstiv und bürokratisch gestaltet, seine hinterlegten Daten zu ändern und diese für nachfolgende Anbieter freizuschalten.

 

 

#ichwechsle

#customerisnotKInG

Verstehe ich nicht. o2 hat Dir hier doch in Form von o2_Moderatoren geantwortet?

Wieso Teile Deiner Daten falsch im System eingepflegt sind, kann Dir keiner - auch nicht o2 - sagen. Möglicherweise hast Du ja seinerzeit selbst versehentlich falsche Daten angegeben?

Hi @annineu,

wie es dazu kommt, dass persönliche Daten falsch sind

Indem sie bei Vertragsabschluss falsch angegeben/eingetragen und bestätigt wurden (auf der Taste verrutscht?). Das Datum kannst du auf der Vertragskopie vom ersten Vertragsabschluss sehen.

War sicherlich keine Absicht und wurde bei der Kontrolle vom Mitarbeiter und dir wohl übersehen.

man sie selbst nur äußerst umständlich ändern kann

Da es sich um sensible persönliche Daten handelt sind sie aus Datenschutzgründen nur mit Nachweis (schriftlich) änderbar.

Ist alles bereits von dir in die richtigen Wege geleitet und wird auch geändert werden.

wie es nun zeitnah mit meiner Portierung weitergeht. 

Sobald das Datum geändert wurde bekommst du eine Nachricht, dann kann die Portierung erneut beauftragt werden.

Alle Formulare findest du unter: o2 Downloads: Formulare, Preislisten & AGB herunterladen 

Kontaktwege und findest du unter: o2 Kontakt: Hotline, Chat & Support – Alle Infos ansehen u.a. mit aktueller Auslastung.

Grüße,

Emanuel

https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg | werde https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ftestprogrammund teile deine Erfahrung mit uns in https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fangetestet | https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffree