Partnerkarte unangekündigt in Genion-L umgewandelt

hast du deinen hauptvertrag gekündigt? wenn das passiert wird ne partnerkarte in der regel in einen hauptvertrag umgewandelt...

ansonsten gibts noch die möglichkeit, das im shop jemand dir was hingehalten hat was du unterschrieben hast ohne zu wissen das es eine tarifänderung der partnerkart ist oder das du angerufen wurdest und zugestimmt hast, weil der mitarbeiter irgendein angebot unterbreitet hat was sich super anhörte um im endeffekt wurde der tarif geändert.

Hallo und danke für Deine Antwort, aber das trifft leider alles nicht zu.

 

Der Hauptvertrag besteht weiterhin und wurde nie geändert. In einem o2-Shop war ich auch noch nie. Habe alles immer online abgeschlossen.

Die Partnerkarte hatte ich damals durch ein Angebot eines o2-Mitarbeiters über das Telefon abgeschlossen, das war aber auch das einzigste was ich jemals bei o2 per Telefon abgeschlossen habe. Ich war zwar anfangs skeptisch aber es hat alles gepasst. Und bevor Fragen aufkommen: Ja, es war definitiv ein o2-Mitarbeiter und nicht von irgendeinem anderen Unternehmen. Also geändert wurde von mir definitiv nichts.

 

Ich bekomme auch unter "Mein O2" die Meldung, dass der betroffene Vertrag (also die Partnerkarte) verlängert werden kann, darauf habe ich jedoch bislang nicht reagiert, weil ich die Partnerkarte einfach so weiter laufen lassen wollte wie bisher. Ich verstehe jedenfalls nicht wie o2 einfach den Vertrag zu meinem Nachteil ändert ohne mich darüber zu informieren. Ich war bisher immer sehr zufrieden mit o2, aber das verärgert mich jetzt sehr.

Hallo,

 

das hört sich nach einem Fall für die Kundenbetreuung an.

 

Bitte kontaktiere diese, anhand deiner Daten kann dann nachvollzogen werden, was genau passiert ist.

 

VG,

Kerstin

So, nach einem Telefonat mit der Kundenhotline hat sich folgendes ergeben:

 

Die Partnerkarte gibt es einfach nicht mehr (Partnerkarten-Vorteil wird also nicht mehr gewährt) und die 15%-Rabatt (Online-Vorteil) wurden mir wohl versehentlich nicht mehr erstattet.

 

Ich habe jetzt also den Vertrag mit der Partnerkarte gekündigt und den anderen (Hauptvertrag) gleich mit. Ich werde jetzt zu einem anderen Anbieter mit einem für mich attraktiveren Angebot wechseln. Schade eigentlich, da ich mit o2 bislang zufrieden war.

 

 

Sehr amüsant: Ich habe jetzt eine Antwort auf meine Mail vom Sonntag erhalten, in der mir mitgeteilt wird, dass ich jetzt wieder die Partnerkarten-Vergünstigung und den Online-Vorteil bekomme. Also das komplette Gegenteil, von dem, was mir an der Hotline gesagt wurde.

Zur Sicherheit habe ich gerade nochmals bei der Hotline angerufen um nachzufragen und dort wurde mir jetzt auch bestätigt, dass ich meine Partnerkarte zu den alten Konditionen weiter nutzen kann.

 

Wie kann es denn sein, dass die einen "Nein" und die anderen "Ja" sagen?

 

Meine Kündigung ist jetzt heute leider schon rausgegangen, sodass ich sie wieder zurück ziehen muss. Weiß einer, ob man hierbei noch irgend etwas beachten muss?

Hoffentlich läuft jetzt im weiteren Verlauf wieder alles glatt.

Das ist natürlich unglücklich gelaufen. Sorry dafür.

 

Grundsätzlich ist es leider so, dass der Partnerkarten Rabatt auf 2 Jahre einprogrammiert ist und dann automatisch endet. Das hatte damals systemtechnische Gründe.

 

Wenn aber die Bedingung der Partnerkarte (Hauptvertrag weiterhin im Tarif Genion L) noch besteht, kann der Rabatt über die Kundenbetreuung einfach wieder eingerichtet werden.

Ich muss den Thread wohl nochmal rauskramen, da sich das ganze mittlerweile zu einer sehr nervigen Angelegenheit für mich entwickelt!

 

O2 bekommt es einfach nicht gebacken und ich bin sehr verärgert!

 

Entgegen der Aussagen von O2, dass mir der Partnerkarten-Vorteil und der Online-Rabatt wieder gewährt wird, ist bis heute nichts geschehen. Auf der aktuellen Rechnung (30. November) wurde mir weder der Partnerkarten-Vorteil noch der Online-Rabatt gewährt und ich hatte inzwischen noch mehr Ärger.

 

Ich fang mal vom letzten Mal als ich hier schrieb an:

 

Nachdem ich die Mail vom 26.10.2010 erhalten habe, dass mir Partnerkarten-Vorteil und Online-Rabatt wieder eingerichtet werden und ich eine Gutschrift erhalte, habe ich die Rechnung am 03.11 erhalten. Hier war keine Umstellung sondern nur die Gutschrift ersichtlich. Ich dachte mir: Gut die Umstellung ist vielleicht in die Rechnung so kurzfristig noch nicht eingeflossen. Ein Mitarbeiter an der Hotline hatte mir ja versichert, dass die Rabatte wieder eingebucht worden wären.

 

Dann kam der Hammer: Ich erhielt am 13.11.2010 eine SMS von O2, dass die Zahlung meiner letzten Rechnung nicht erfolgt wäre und mir O2 in drei Tagen meine Karten sperren würde, obwohl die Lastschrift, wie immer, erfolgt ist.

Ein Anruf bei der Hotline ergab dann, dass mir die letzte Gutschrift wieder storniert worden wäre und deshalb mein Konto sozusagen ins Minus gezogen hat, obwohl mir dies nie mitgeteilt wurde (also dass die Gutschrift wieder storniert wurde). Es wurde mir eine neue, höhere Gutschrift gutgschrieben, da die letzte Rechnung (vom 03.11.) ja auch wieder zu hoch war und es dafür noch keine Gutschrift gab. Mir wurde nochmals versichert, dass mir Partnerkarten-Vorteil und Online-Rabatt wieder eingerichtet wurden. Dieses Telefonat dauerte mit Warteschleife 1,5 - 2 Stunden!

 

Dann habe ich mir heute die aktuelle Rechnung vom 30. November 2010 angesehen und musste feststellen, dass die Gutschrift zwar erfolgt ist, mir aber wieder nicht der Partnerkarten-Rabatt und auch nicht der Online-Vorteil gewährt wurde. Das heißt: O2 wird mir wieder zu viel abrechnen. Und ich muss schon wieder diese Hotline anrufen.

 

Es reicht mir Langsam mit diesem Laden! Ich habe niemals etwas geändert und jetzt ständig Ärger. Was mich besonders daran ärgert ist, dass ich ständig hinterhertelefonieren kann, obwohl eindeutig O2 die Probleme macht!

 

Was würde eigentlich passieren wenn ich bei der nächsten Rechnung von O2 eine Rücklastschrift einreichen würde? Schließlich zieht mir O2 ja einfach zu viel Geld von meinem Konto ab und ich sehe es nicht ein da ständig hinterher zu laufen. Ich habe auch besseres zu tun als ständig bei der Hotline anzurufen, mir anzuhören dass mir alles eigerichtet wurde und dann auf der nächsten Rechnung wieder sehen, dass es nicht so ist.

 

Kann vielleicht hier von den Moderatoren mal jemand die Sache weitergeben oder mir jemanden nennen, der sich um diese nervige Angelegenheit mal "richtig" kümmert? Falls sich das ganze nicht demnächst klärt werde ich dann wohl die Lastschrift von O2 zurückbuchen und den richtigen Rechnungsbetrag überweisen. Eine Gebühr dafür werde ich nicht akzeptieren, da es eine falsche Rechnungsstellung seitens O2 war, die nach mehrmaligem Hinweis durch mich immer noch nicht korrigiert wurde.

Ich denke es ist an der Zeit, nicht mehr zu telefonieren. Ich würde nunmehr einen Brief schicken und den Fall dort schildern. Am Ende dann eine angemessene Frist setzen. Diesen Brief dann per Einschreiben absenden. Oder, falls es dir zu aufwendig ist, dann sende eine Email (nicht über das Portal). Sofern du in angemessener Zeit keine Eingangsbestätigung erhältst, nochmals ne Email senden.