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Gelöst

Nicht bestellte Surf Flat M kündigen

  • January 21, 2017
  • 19 Antworten
  • 255 Aufrufe
supergrobitf
Besucher:in
Hallo

Ich habe im Rahmen meines Vertrags das kostenlose O2 go 24

Seit Monaten versuche ich nun die von mir nicht explizit bestellte Surf Flat M zu deaktivieren

Nachdem ich dies Online nicht deaktivieren kann, führte ich ein Telefonat mit dem Kundendienst der mir

die Deaktivierung zusagte und mir dies auch in Schriftform bestätigen werde.

Dieses Gespräch habe ich unter Zeugen geführt und auch aufgezeichnet.

Nach Überprüfung meiner Vertragsdaten hat die Deaktivierung aber nicht stattgefunden.

Ich bin entäuscht über diese Vorgehensweise seitens O2 und bitte umgehend nochmals um Deaktivierung der

Surf Flat M.

Ich denke das man im Sinne guter Vertragsbeziehungen durch Kulanz eine rechtliche Auseinandersetzung vermeiden sollte.

EDIT LMSMDK: Von vorheriger Diskussion abgetrennt.

Lösung von o2_Jessica

Wie ich sehe konnte meine Kollegin Dein Anliegen hier nun bereits lösen:

https://hilfe.o2online.de/thread/170783-surf-flat-m-deaktivieren 

Bitte unterlasse Mehrfachnennungen in Zukunft, das ist im Forum hier nicht erwünscht.

Viele Grüße,

Jessica



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    19 Antworten

    LMSMDK
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    • January 21, 2017
    Hallo,

    die Surf Flat M müsste eine Laufzeit von 24 Monaten haben und somit entsprechend des Vertrages. Daher kann ich mir vorstellen, dass diese Option aus diesem Grund nicht kündbar ist.

    Seit wann läuft die Surf Flat und tauchte sie plötzlich in der Rechnung auf? Hattest du Kontakt zur Kundenbetreuung gehabt?

    Eventuell wäre ein schriftliche Reklamation der beste Weg.

    Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
    supergrobitf
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    • supergrobitf
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    • January 21, 2017
    Dieser Vertrag wurde vor geraumer Zeit im Rahmen einer Vertragsverlängerung abgeschlossen wobei man mir

    die Option O2 go 24 anbot.

    Man hat mich definitiv nicht darauf hingewiesen das diese kostenlose Option eine kostenpflichtige Surf Flat M

    beinhaltet.

    Womit man in diesem Zusammenhang von einer arglistigen Täuschung sprechen kann.

    Da ich schon seit etlichen Jahren O2 DSL-Kunde bin, empfinde ich diese Vorgehensweise mehr als traurig.

    Wie schon beschrieben habe ich diesbezüglich kontakt zur Kundenbetreuung aufgenommen und  hoffte

    durch das Telefonat die Deaktivierung abgeschlossen zu haben.

    Ich erwarte nunmehr das O2 diese Option Surf Flat M (Wie telefonisch bestätigt und unter Zeugen aufgezeichtnet)

    mit der Mobilfunkendnummer .....207 ersatzlos deaktiviert.

    A
    • Anonymous
    • January 21, 2017
    Was steht denn hierzu in den Vertragsunterlagen?

    supergrobitf
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    • supergrobitf
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    • January 21, 2017
    Unter `Meino2' geht klar hervor das dieses Pack, allerdings mit täglich fortschreitendem Tag, abbestellbar ist.

    Ich berufe mich hiermit nochmals auf die Aussage der Kundenbetreuung und werde eine rechtliche Auseinandersetzung nicht scheuen.

    Es wäre schön wenn sich ein Moderator einschalten würde um dieses Problem auszuräumen.

    LMSMDK
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    • January 21, 2017
    Dass das pack täglich abbestellbar ist, sollte daran liegen, dass du jederzeit in eine höhere Surf Flat wechseln kannst, nicht aber diese komplett abbestellen.

    Ich denke allerdings auch, dass es das beste ist, wenn du auf einen Moderator wartest.

    Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
    o2_Markus
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    • Team
    • January 21, 2017
    Hallo @supergrobitf ,

    da du es vorgezogen hats, keine Rufnummer zu hinterlegen, kann ich keinen Datensatz öffnen. Mir fehlen schlicht und ergreifend Informationen.

    M.B
    A
    • Anonymous
    • January 21, 2017
    supergrobitf schrieb:

    und werde eine rechtliche Auseinandersetzung nicht scheuen.



    Bevor Du das tust und auf die Nase fällst, schau lieber noch mal in die Vertragsunterlagen. Die Angaben in Mein o2 sind jedenfalls keine rechtlich verbindlichen Aussagen und ersetzen keinesfalls den tatsächlichen Vertrag, zumal LMSMDK schon völlig richtig dargestellt hat, dass die Abbestellbarkeit sich lediglich auf die Möglichkeit eines (weiteren) Upgrades bezieht, sofern vertraglich eine 24-monatige Laufzeit des jetzigen Packs vereinbart wurde.

    Ich schließe mich LMSMDK an, Du solltest erst einmal auf die Stellungnahme einer oder eines o2_Moderatorin/en warten. Vielleicht klärt sich dann ja alles in Deinem Sinne auf.

      supergrobitf
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      • supergrobitf
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      • January 21, 2017
      0176XXXXX207

      Rufnummer unkenntlich gemacht - Datenschutz/öffentliches Forum

      Fuchs

      supergrobitf
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      • supergrobitf
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      • January 21, 2017
      Wir verstehen uns aber Richtig, das O2 go 2 ist definitive kostenlos, nur das nicht georderte  Surf Flat M wird in Rechnung  gestellt.

      A
      • Anonymous
      • January 21, 2017
      supergrobitf schrieb:

      0176XXXXX207

       

      Rufnummer unkenntlich gemacht - Datenschutz/öffentliches Forum

      Fuchs



      Du kannst Deine Rufnummer im Foren-Profil hinterlegen.

      LMSMDK
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      • January 21, 2017
      Da bin ich ganz bei dir, der o2 Go 24 ist kostenlos und nur die Surf Flat ist kostenpflichtig.

      Allerdings macht in meinen Augen ein Angebot dieses Vertrages ohne eine Surf Flat keinen Sinn.

      Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
        A
        • Anonymous
        • January 21, 2017
        Zur Information verlinke ich mal das Tarifarchiv, dort zum o2 Go 24: https://www.o2online.de/service/vertrag-tarif/tarifarchiv/o2-go/

        Es kommt also ganz darauf an, was man genau abgeschlossen hat. Ich lese dort Folgendes heraus: Hat man gleich bei Vertragsabschluss den Tarif mit einer Flat abgeschlossen, gilt diese Flat auch für 24 Monate.

        supergrobitf
        Besucher:in
        • supergrobitf
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        • January 21, 2017
        Das sehe ich durchaus genauso.

        Hätte man den Endverbraucher allerdings  bei Vertragsabschluss darauf hingewiesen daß das kostenlose o2 Go 24 mit einer kostenpflichtigen Surfflat in Verbindung gebracht wird, hätte dieser Abschluss nie stattgefunden zumal weiter o2 Mobilfunkverträge  vorhanden sind.

        Schon aus diesem Grund kann man ,ob Bewusst oder Unbewusst, seitens der Kundenberatung von täuschung des Kunden sprechen womit diese Option o2 Go 24 keinen rechtlichen Bestand hat und schon deswegen deaktiviert werden müsste.

        Was dem einen Recht , ist dem anderen billig....

        A
        • Anonymous
        • January 21, 2017
        Du hast immer noch nicht gesagt, was denn nun in den Vertragsunterlagen steht, die Du irgendwann einmal unterschrieben oder zugesandt bekommen hast. Maßgeblich ist, was da drin steht, denn entweder hast Du z.B. in einem Shop durch Unterschrift den Vertragsbedingungen zugestimmt oder diese akzeptiert, weil Du nach Online- oder telefonischer Bestellung den Bedingungen nicht fristgemäß widersprochen hast.

        Sollte bei dem Verkaufsgespräch irgend etwas verschwiegen worden sein, wäre das in der Tat ärgerlich. Aber doof ist, dass das dann jetzt rein rechtlich keine rolle mehr spielen würde.

        Wir können hier momentan nur spekulieren. Es kann durchaus sein, dass Du völlig Recht hast, aber auch, dass nicht. Dazu fehlen einfach Infos. Und solange hier kein Mod in Deine Daten sehen kann, wird das auch nix.

          supergrobitf
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          • supergrobitf
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          • January 21, 2017
          Möchte gerne einen Mod involvieren

          Nichts destotrotz wäre es für o2 aber ein leichtes Aufgrund von undurchsichtigen Verkaufsgesprächen im Sinne des

          (Langjährigem und bis jetzt zufriedenen) Kunden kulanterweise die gesammte Option zu stornieren.

          zumal diese nie genutzt wurde.

          A
          • Anonymous
          • January 21, 2017
          supergrobitf schrieb:

          Möchte gerne einen Mod involvieren



          Ein Mod hatte sich ja schon gemeldet, siehe oben, in Form von o2_Markus. Ohne Möglichkkeit, auf Deinen Account zugreifen zu können, wird das aber nichts. Das ist Dir jetzt aber schon wiederholt gesagt worden.

          supergrobitf schrieb:

          Nichts destotrotz wäre es für o2 aber ein leichtes Aufgrund von undurchsichtigen Verkaufsgesprächen im Sinne des

          (Langjährigem und bis jetzt zufriedenen) Kunden kulanterweise die gesammte Option zu stornieren.

          zumal diese nie genutzt wurde.



          Wenn das so vertraglich vereinbart worden sein sollte, wird o2 ganz sicher die Option nicht stornieren.

          Sei mir nicht böse, aber wir drehen uns hier im Kreis und ich habe das Gefühl, dass ich mich hier immer wieder wiederhole. Daher ziehe ich mich nun vorerst aus diesem Thread zurück. Ohne handfeste Infos (was steht im Vertrag) bringt das Ganze nix.

          Schönes Wochenende und freundlichen Gruß,

          Fuchs

            supergrobitf
            Besucher:in
            • supergrobitf
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            • January 21, 2017
            Ich hatte ja ursprünglich angenommen das der Mod mir folgt, ist aber scheinbar nicht der Fall

            Ergo kann ich keine PN an ihn senden.

            Auch  ich sehe ein das es wohl Aussichtslos erscheint hier adäquate Hilfe erhalten zu können

            Alles in allem bedanke ich mich dennoch für Eure Mühe und werde meine Konsequenzen daraus ziehen

            Nach langjähriger Vertragsbeziehung mit o2 wird es wohl Zeit anderen Anbietern die Gelegenheit zu geben

            es besser zu machen.

            Es bestätigt sich leider immer wieder das der Bestandskunde bei o2 ein Kunde 2 er Klasse ist.

            Sandroschubert
            Legende
            supergrobitf schrieb:

            Ich hatte ja ursprünglich angenommen das der Mod mir folgt, ist aber scheinbar nicht der Fall

            Ergo kann ich keine PN an ihn senden.

            Kommt noch allerdings verzögert jeder neue Beitrag eine Antwort eines Moderators immer wieder aufs Neue.

            Auch  ich sehe ein das es wohl Aussichtslos erscheint hier adäquate Hilfe erhalten zu können

            Bitte? Du wurdest mehrfach etwas gefragt, leider antwortest du darauf nicht. Ich vermute auch warum.

            Alles in allem bedanke ich mich dennoch für Eure Mühe und werde meine Konsequenzen daraus ziehen

            Nach langjähriger Vertragsbeziehung mit o2 wird es wohl Zeit anderen Anbietern die Gelegenheit zu geben

            es besser zu machen.

            Ich wünsche dir alles Gute, ein Tip noch für den neuen Anbieter lies bitte den Vertrag den du bekommst, niemand hat etwas zu verschenken.

            Es bestätigt sich leider immer wieder das der Bestandskunde bei o2 ein Kunde 2 er Klasse ist.

            Das eine hat genau etwas mit dem anderen zu tun?

            Warte bitte bis ein Moderator sich adäquat meldet. 

            Grüße

            Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
              o2_Jessica
              • o2_JessicaTeam
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              • Lösung
              • January 29, 2017
              Wie ich sehe konnte meine Kollegin Dein Anliegen hier nun bereits lösen:

              https://hilfe.o2online.de/thread/170783-surf-flat-m-deaktivieren 

              Bitte unterlasse Mehrfachnennungen in Zukunft, das ist im Forum hier nicht erwünscht.

              Viele Grüße,

              Jessica



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