Neue Vetragsbedingungen zu alten Konditionen berechnet

Nach meiner Kündigung des o2 Vertrags bekam ich von o2 mehrere Anrufe uns SMS, dass sie mir aufgrund meiner langjährigen Treue spezielle Treueangebote bereithalten würden. Am 27.09.2016 erfolgte dann ein Gespräch mit einem Mitarbeiter unter der Rufnummer 08003310130. Dieses wurde unter meiner Einwilligung aufgezeichnet. Der Mitarbeiter bot mir das Tarifpaket L mit Allnet Flat, 1 GB EU Flat und (anstatt 3 GB) 4GB LTE für 9,99 Euro im Monat an, da ich schon mehrere Jahre Kunde sei und bis dahin immer zufrieden war. Als ich zusagte, meinte er der neue Vertrag zu genau diesen Konditionen sei nun umgestellt und beginne ab 10.10.2016. Im Anschluss an das Telefonat erhielt ich von o2 eine SMS mit der Bestätigung der Vertragsverlängerung und später eine zweite mit einer Umfrage, wie ich mit dem Gespräch zufrieden gewesen bin. Gestern (17.11.2016) bekam ich eine Rechnung von o2 über 24,95 Euro im Tarifmodell M. Weder der Preis noch der Tarif waren vereinbart. Ich habe mehrmals telefonisch versucht o2 zu erreichen, aber wurde immer aus der Leitung entfernt.

Haben Sie als Moderator die Möglichkeit auf meinen Fall zuzugreifen? Oder kennen Sie eine Möglichkeit o2 Mitarbeiter schriftlich zu kontaktieren, damit bei Rechtstreitigkeiten ein Nachweis über die getroffenen Vereinbarungen vorliegt?

Mit freundlichem Gruß

Sarah Weise