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Netzstörung & Störungsservice

  • November 22, 2012
  • 4 Antworten
  • 430 Aufrufe
Garo
Besucher:in
Hallo,
Nun Versuch ich's mal auf diesem Wege, in der Hoffnung das mein Problem endlich nach mehreren Monaten und über 10 Anrufen bearbeitet wird.
Seit Monaten habe ich mit sehr schlechter Netzqualität zu kämpfen. Telefonate können nicht lange geführt werden, Internetzugang ich kaum noch vorzustellen. Trotz vollem Empfang und 3G ( nicht überschrittener Datenvolume!) ist eine Email(nur Text)nicht in 3 min zu öffnen. Diese Probleme wurden alle mehrmals gemeldet.
Jedesmal bittet man mich um Geduld und sagt das es unverzüglich bearbeitet wird. Inzwischen über 3-4 Monate her. Vor ein paar Wochen (inzwischen 1,5 monate) sind Fehlbuchungen in der Rechnung aufgetreten, diese Anfrage ist immernoch nicht bearbeitet worden.
Ich bin nicht mehr bereit für eine Dienstleistung zu bezahlen, die ich nicht nutzen kann, weil der Netzbetreiber anscheinend diese Leistung nicht bereitstellen kann oder will. Desweiteren finde ich es nicht in Ordnung pro Anruf 20cent zu verlangen und die Kunden trotzdem min. 10-20min warten zu lassen.
Eine Rückbuchung einer GeldSumme ist wohl lt. Mitarbeiter nicht möglich weil die Störung noch nicht beseitigt wurde, warum wird dann aber immernoch verlagt das diese Leistung bezahlt werden soll?
Ich bin Jahrelang Kunde bei O2 und ich vermute es neigt sich so langsam dem Ende zu.
Eine Kündigung meinerseits bei dieser Vorgehensweise von o2 ist nicht auszuschließen.
Bitte um Antwort und Bearbeitung der Meldung.

Lösung von Tom_

Hallo berngau7,

ich denke es wäre sinnvoll, wenn du hier konstruktiv deine Netz-Probleme schilderst. Der Thread in den du schreibst, ist auch bereits zwei/drei Jahre alt. Ich denke nicht, dass von den beteiligen Personen (außer bielo) noch irgendwer aktiv ist, und deine Aussage für jemanden nützlich ist.

Ich schließe deshalb hier, und bitte poste dein genaues Anliegen hier -> https://



Viele Grüße ☺️
Tom

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      4 Antworten

      bielo
      Legende
      • bielo
      • November 23, 2012

      Nun Versuch ich's mal auf diesem Wege, in der Hoffnung das mein Problem endlich nach mehreren Monaten und über 10 Anrufen bearbeitet wird.

       

      Na mal sehen. Oft geht hier was. 😉

       


      Seit Monaten habe ich mit sehr schlechter Netzqualität zu kämpfen. Telefonate können nicht lange geführt werden, Internetzugang ich kaum noch vorzustellen. Trotz vollem Empfang und 3G ( nicht überschrittener Datenvolume!) ist eine Email(nur Text)nicht in 3 min zu öffnen. Diese Probleme wurden alle mehrmals gemeldet.

      War das schon mal anders?

       

      sind Fehlbuchungen in der Rechnung aufgetreten,

      Was meinst du damit?

       

       Desweiteren finde ich es nicht in Ordnung pro Anruf 20cent zu verlangen
      Hotline 0800-5522211 (kostenlos) und 0176-88855333 (kostenlos aus dem o2 Netz) und Emailkontakt vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de

       


      Eine Rückbuchung einer GeldSumme ist wohl lt. Mitarbeiter nicht möglich weil die Störung noch nicht beseitigt wurde,.
      Grundsätzlich gibt es Entschädigungen erst, wenn die Störung weg ist, dass stimmt. Bei dir würde ich aber nicht mehr von einer kleinen Störung reden. Ich denke, eine Absenkung der Grundgebühr wäre endlich aufgezeigt.


      Bitte um Antwort und Bearbeitung der Meldung.

      Dazu empfehle ich dir folgendes:  Schreibe einen Moderator an. Schreibe dazu eine Email an socialmedia@o2.com, nenne dein Problem und vergiss die Telefonnummer sowie die Kundenkennzahl nicht.

      norddeich
      Besucher:in
      • norddeich
      • Besucher:in
      • November 24, 2012
      Würde mich auch nochmal schriftlich bei O2 beschweren und ggf.

      das bereits gezahlte Geld zurückverlangen.

      berngau7
      Besucher:in
      • berngau7
      • Besucher:in
      • May 14, 2016
      Hallo,

      ich bin erst seit einem halben Jahr Kunde bei O2. Bis Anfang Februar diesen Jahres war alles bestens. Seitdem wird ständig irgendwas am Netz rum geschraubt. Ständig Verbindungsprobleme, gar kein Netz über Tage und Wochen. Mit UMTS genau das gleiche. Bis Anfang Februar LTE seitdem Edge.

      Das ist ein Witz. Es wird versprochen das sich die Balken biegen. Wenn es darum geht Dir was anzudrehen wird einem Nachtelefoniert und schon fast förmlich  gebettelt. Wenn dann aber Probleme auftreten fühlt sich kaum noch einer Zuständig. Keiner weiß nix genaues. Ich habe vier O2 Karten. Mit zwein soll mich eine Installierte Alarmanlage telefonisch benachrichtigen, was ohne Netz und UMTS natürlich nicht geht. Man wird vertröstet und mit Grundgebührerlass bei der Stange gehalten.

      Mein Fazit nach einem halben Jahr: Nie mehr O2 Hat gut angefangen aber stark nach gelassen. Wirklich der entäuschenste Mobilfunkanbieter bei dem ich jemals war.

      Tom_
      Legende
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      • Tom_Legende
      • Legende
      • Lösung
      • May 14, 2016
      Hallo berngau7,

      ich denke es wäre sinnvoll, wenn du hier konstruktiv deine Netz-Probleme schilderst. Der Thread in den du schreibst, ist auch bereits zwei/drei Jahre alt. Ich denke nicht, dass von den beteiligen Personen (außer bielo) noch irgendwer aktiv ist, und deine Aussage für jemanden nützlich ist.

      Ich schließe deshalb hier, und bitte poste dein genaues Anliegen hier -> https://



      Viele Grüße ☺️
      Tom

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