Hallo,



den Vertrag für das Handy meiner 16jährigen Tochter hat sie bei Ihnen. Nun hat sie für den Erhalt der Sonderkonditionen für den junge Leute Tarif am 7.5.14 per Telefax den unterschriebenen Vertrag und ihren Personalausweis an Sie geschickt. Sie hat daraufhin auch die Bestätigung von Ihnen erhalten, dass sie die 5 Euro Sonderkondition pro Monat erhält.



Die 5 Euro wurden dann auch jeweils in der Monatsrechnung abgezogen.



Nun erhielt meine Tochter vor Wochen von Ihnen die Nachricht per e-mail, in denen sie aufgefordert wurde, die Nachweise für den Erhalt des junge Leute Tarifes zu erbringen, obwohl sie diese schon am 7.5.14 erbracht hatte und von Ihnen die Bestätigung erhielt.



Daraufhin habe ich bei Ihnen angerufen und erhielt (zweimal von diversen Mitarbeitern) die Auskunft, dass meine Tochter die e-mail ignorieren solle, es sei ein technischer Defekt.



Heute nun hat meine Tochter von Ihnen wieder eine e-mail erhalten, in der Sie mitteilten, dass der junge Leute Tarif deaktiviert wurde, da keine Nachweise für diesen Tarif erbracht wurden !!



Ich habe daraufhin nochmals Ihren Kundenservice angerufen und schilderte Ihrer Mitarbeiterin (leider weiss ich den Namen nicht) mein Anliegen - d.h. Nachweiserbringung am 7.5.14, 2 maliges Anrufen bei Ihnen, mit der Mitteilung, dass der Tarif aktiviert sei und die Nachweise erbracht sind usw.



Die Mitarbeiterin war daraufhin sehr unfreundlich und sagte mir, dass wir die Nachweise noch nicht erbracht hätten, deshalb sei der junge Leute Tarif deaktiviert worden. Wie bitte ?



Ich erklärte ihr die Situation nochmals und Ihre Mitarbeiterin wiederholte mindestens nochmals 5 Mal, dass die Nachweise noch nicht erbracht wurden. Was soll man dazu noch sagen ?



Ich sagte zu ihr, dass ich mit ihr nun nicht mehr sprechen will und nun auflege.



Daraufhin habe ich nochmals Ihre Hotline angerufen und sprach mit einer (übrigens sehr netten) Frau XXX (diesmal habe ich mir den Namen sagen lassen).



Diese erklärte mir, dass dies alles ein Missverständnis sei und der junge Leute Tarif meiner Tochter versehentlich gelöscht wurde.



Sie hat diesen (hoffentlich) nun wieder aktiviert, sagte mir jedoch, das es sein könne, dass auf der nächsten Rechnung eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 29,99 Euro ausgewiesen sein kann. Ich solle mich in diesem Fall wieder beim Kundenservice melden, damit uns dieser wieder gutgeschrieben wird. Ich hoffe jedoch, dass dies nicht so ist.



Also ich muss sagen, dass ich in dieser Angelegenheit nun doch verärgert bin, weil wir durch Ihre Missverständnisse sehr große Scherereien hatten.



 



Ich hoffe, Sie prüfen diese Angelegenheit und nehmen diese ernst und geben mir dann bitte eine Rückanwort auf mein Anliegen.



 



Vielen Dank im voraus.



Viele Grüsse



 



 



edit: Mitarbeiternamen entfernt