Mobilfunk und DSL Vertragsumstellung ohne Einwilligung

Der Verbraucherschutz wird dir raten, die Vertragsschlüsse nachweisbar anzufechten. Das solltest du also schriftlich tun.

Ich habe bereits telefonisch (bei jeweils zugestimmter Aufzeichnung des Gesprächs) widersprochen. Bei den wiederholten Anrufen ist mir ebenfalls jeweils bestätigt worden, dass entsprechende Einträge hierzu bei O2 hinterlegt sind.

Darüber hinaus habe ich mehrmals schriftlich an die von O2 extra dafür vorgesehenen Mailadressen geschrieben und der Umstellung/Verlängerung widersprochen.

Ist das denn nicht ausreichend?

wenn der Widerruf innerhalb von 14 Tagen an E-Mail: widerruf@cc.o2online.de eingereicht wurde

und du eine Eingangsbestätigung erhalten hast sollte dies reichen,

ansonsten

solltes du, wie @bs0 schrieb  den Vertrag nachweisbar und schriftlich anfechten.

Evtl. auch über das Kontaktformular.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo @MattHe12,

tut mir leid, dass du dich nun schon seit mehreren Monaten damit befassen musst. 😕

Wenn ich das richtig verstanden habe, dann wurde dir ein Angebot gemacht und während des Gespräches hattest du aber bereits erklärt, dass du gar keines bräuchtest? Im Anschluss kam dann dennoch die Mail und einige Zeit später dann auch direkt die Auftragsbestätigung?

Hattest du dich dann im Anschluss direkt nochmal an uns gewandt und einen Widerruf an uns geschickt oder hattest du den dann direkt nochmal telefonisch an uns adressiert?

Die E-Mail Adresse, an die du dich laut Hotline wenden solltest, ist die von poales genannte? widerruf@cc.o2online.de

VG
Dennis

Hallo @o2_Dennis ,

richtig, am Telefon hatte ich explizit keine Einwilligung gegeben, sondern darum gebeten, die Angebotszusammenfassung per E-Mail zu bekommen, damit ich das Angebot per Mail bestätigen kann, wenn mir das Angebot zusagen sollte.

Daraufhin habe ich eine Mail mit der Zusammenfassung bekommen, aber auf den Bestätigungslink nicht geklickt.

Auf einmal habe ich jedoch in meiner O2-App bemerkt, dass mein Vertrag einfach mit Datum des Telefonats umgestellt wurde.

Als ich das bemerkte, habe ich mich zunächst telefonisch nochmal an O2 gewendet, bin mit der Widerrufsabteilung verbunden worden und dort ist mir mitgeteilt worden, dass mein Widerruf eingetragen wird und die Rückstellung auf den alten Vertrag innerhalb der nächsten Tage erfolgen wird. Das ist jedoch nicht geschehen.

Beim zweiten und dritten Anruf das gleiche.

Beim dritten Anruf wurde mir zusätzlich geraten, auch eine Mail an widerruf@cc.o2online zu schicken. Das habe ich ebenfalls mehrmals getan, bislang ohne Erfolg.

Der DSL-Vertrag ist übrigens verlängert worden, ohne dass ich ein Angebot dazu erhalten habe; weder schriftlich noch telefonisch.

Die einzige Reaktion von O2, die überraschend schnell kommt, besteht in Angeboten zur Vertragsverlängerung von anderen Verträgen, die ich bei O2 gekündigt habe. Diese kündige ich nun alle schrittweise, da das wohl die einzige Sprache ist, die hier verstanden wird.

Traurig ist, dass ein offensichtlicher Fehler von O2 lediglich mit Gegenfragen beantwortet wird, mit denen sich O2 offensichtlich rechtlich absichern will. Das Eingeständnis der Fehler und entsprechende Entschuldigungen und Wiedergutmachungen stehen wohl an letzter Stelle.