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Mir wird ein Handy Vertrag abgebucht für den ich weder unterschrieben habe noch zugestimmt habe

  • March 16, 2016
  • 26 Antworten
  • 845 Aufrufe
Krümel Chen
Besucher:in
Hallo erstmal ^^

Also da der o2 Kundenservice wirklich beschissen ist (Hotline, Filiale, und Nürnberg) ist das meine letzte Hoffnung ich weiß echt nicht was ich noch machen soll...

Also ich habe einen Handy Vertrag für 35€ mit Handy und allem was dazu gehört war auch sehr zufrieden damit ist ja auch nicht so teuer so das Problem ist aber seit neuestem wird mir zu viel abgebucht einmal 25€ für das Handy und einmal 30€ für den Tarif die 20€ mehr fallen schon auf !

So als ich bei der Hotline angerufen habe wurde ich nur blöd gemacht warum ich kein Überblick über meine Finanzen habe ! Im o2 shop sagte mir man ich habe 2 Verträge also auch zwei Nummern zu der zweiten Nummer habe ich weder eine SIM Karte noch irgend welche Papiere das ich diese Zahlen muss oder benutze naja der Shop meinte "melden sie sich bei der Hotline wir können da nichts machen" kuntenhotline: "wir können da nichts machen"

Anderer o2 shop:" schicken sie eine Beschwerde nach Nürnberg "

Nürnberg keine Antwort

Ich habe Geld zurück buchen lassen das sie aufmerksam werden aber sie wollen nur das Geld und Antworten nicht auf das Problem

Was soll ich tuen ?

Ps. Das wird auch der letzte Vertrag bei o2 gewesen sein höre nur noch negatives und habe jetzt selber schlechte Erfahrungen gemacht

Lösung von o2_Jessica

Da das Anliegen nach Deiner eigenen Aussage geklärt ist mache ich hier wieder zu.



Lieben Gruß,

Jessica ☺️

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      26 Antworten

      o2_Jessica
      • o2_JessicaTeam
      • Team
      • March 16, 2016
      Hi @Krümel Chen‌,

      am 09.11.2015 hast Du einen zweiten Vertrag, also einen Kombi-Vertrag abgeschlossen.

      Am selben Tag hast Du auch die Vertragsunterlagen per E-Mail zugestellt bekommen. Die Simkarten aktivieren sich automatisch nach ca 21 Tagen, dies geschah am 30.11. Auch dafür hast Du am selben Tag eine Tarifübersicht bekommen.

      Das ganze hättest Du dann wiederum innerhalb von 14 Tagen widerrufen können, dies ist allerdings nicht geschehen.

      Am 10.03. hast Du Dich dann das erste Mal gemeldet dass Du den Vertrag nicht wolltest.

      Da sind wir schon weit über die Frist hinaus, leider kann ich hier nichts machen. 😀

      Des Weiteren: Bitte beachte die SMS die Du heute bezüglich Deiner Handyraten bekommen hast! ⚠️

      Lieben Gruß,

      Jessica

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      Krümel Chen
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      • Krümel Chen
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      • March 16, 2016
      Nein diesen Vertrag habe ich nie abgeschlossen!

      Wo steht das bitte geschrieben ihr könnt mir doch kein Vertrag abuchen von dem ich nichts weiß

      Verdient ihr so euer Geld hängt einem ein Vertrag an und wenn der das Nicht ablehnt muss er den bezahlen ?! Was soll das bitte hat o2 es so nötig?!

      Ich werde das so lange nicht bezahlen bis das geklärt ist ich lass mir doch von euch nicht mein Geld aus der Tasche  ziehen

      Das was zu viel abgebucht wird Buche ich zurück!

      A
      • Anonymous
      • March 16, 2016
      Ich werde das so lange nicht bezahlen bis das geklärt ist ich lass mir doch von euch nicht mein Geld aus der Tasche  ziehen
      Das was zu viel abgebucht wird Buche ich zurück!



      Mach das. Die Folge wird sein: Mahnverfahren, Inkasso, Schufa, ...

      Hier im Forum wirst Du von offizieller Seite höchstwahrscheinlich nichts Anderes zu lesen bekommen als das, was o2_Jessica geschrieben hat. Du wirst es wohl auf einen Rechtsstreit ankommen lassen müssen.

      Krümel Chen
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      • Krümel Chen
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      • March 16, 2016
      O2 kann wirklich stolz auf sich sein  Kundenservice top  beschissen

      Aber irgend wie müssen die Inkompeten Mitarbeiter bezahlt werden also nimmt man die Kunden aus !

      A
      • Anonymous
      • March 16, 2016
      Solche Beschimpfungen bringen Dich auch keinen Deut weiter.

      Hattest Du in der Zeit, in der der zweite Vertrag abgeschlossen wurde, eventuell mal Kontakt zu einem Callcenter (bist also vielleicht angerufen worden) oder warst in einem o2-Shop? Ist Dir da vielleicht der zusätzliche Vertrag untergeschoben worden?

      Hast Du noch Zugriff auf die E-Mails von damals und kannst mal nachschauen, ob vielleicht entsprechende Mails von o2 zu finden sind?

      Krümel Chen
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      • Krümel Chen
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      • March 16, 2016
      Danke so eine Nachricht habe ich erwartet  🙂

      Ja ich wurde angerufen das mein Vertrag 5€ weniger kostet mehr nicht

      Von den Vertrag hat mir niemand was gesagt

      A
      • Anonymous
      • March 17, 2016
      Oje. Das hört sich ganz danach an, als hätte Dir ein externes (also eins von den von o2 beauftragten Callcentern) einen Vertrag untergejubelt.

      Das Dumme an der ganzen Geschichte ist, dass Dir das damals wahrscheinlich mit einer Bestätigungs-Mail bestätigt wurde und dies wahrscheinlich auch im System von o2 so nachvollziehbar ist.

      Sollte die Mail tatsächlich verschickt worden sein, hättest Du innerhalb von zwei Wochen widerrufen können/müssen. Dazu ist es jetzt natürlich zu spät. Sollte die Mail nicht verschickt worden sein, könntest Du jetzt noch immer widerrufen.

      Solltest Du auf dem (nach Deinem Ausführungen berechtigten) Standpunkt stehen, dass der Vertrag nicht korrekt zustand gekommen ist, könntest Du noch versuchen, den Vertrag förmlich (also schriftlich) anzufechten.

      Ich persönlich würde in einem solchen Fall einen Anwalt zu Rate ziehen. Wie erfolgversprechend eine Anfechtung wäre, kann ich jedoch nicht einschätzen.

      Gruß,

      Fuchs

        Krümel Chen
        Besucher:in
        • Krümel Chen
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        • March 17, 2016
        E-Mail Post nichts bekommen hab nicht mal eine  SIM Karte zu der anderen Nummer

        Wie hoch sind den die Erfolgs Chancen da wieder raus zu kommen?

        Die haben ja nichts in der Hand keine mündliche und keine schriftliche Zusage für diesen Vertrag also eigentlich dürfte das eindeutig sein 😕

        Meine Kundennummer die ist doch für Handy und Tarif gleich oder ? Und der andere Vertrag der mir unter geschoben wurde hat eine andere Kundennummer seh ich das richtig?

        o2_Antje
        • o2_AntjeModeratorin
        • Moderatorin
        • March 18, 2016
        Hallo Krümel Chen.

        Laut meinen vorliegenden Daten wurde die Sim-Karte zugestellt.

        Auch die Mails sind an deine Mail-Adresse (mit der du auch hier im Forum angemeldet bist) rausgegangen.

        Einen Rückläufer sehe ich nicht ☹️

        Ich muss mich meiner Kollegin in diesem Fall anschließen.

        In dieser Angelegenheit können wir dir leider nicht weiterhelfen.

        Gruß

        Antje

        Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
          Krümel Chen
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          • Krümel Chen
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          • Besucher:in
          • March 22, 2016
          1. Habe ich keine. Sim bekommen

          2. habe ich keinen Vertrag unter schrieben!

          Was seit ihr bitte für ein drecks laden irgendwelche Verträge an drehen

          bielo
          Legende
          • bielo
          • March 22, 2016
          Unabhängig vom vorliegenden Fall: Verträge müssen nicht immer unterzeichnet werden. Nimm als Beispiel den Kaufvertrag beim Bäcker.

            Krümel Chen
            Besucher:in
            • Krümel Chen
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            • March 22, 2016
            Ja ich geh in den Bäcker und MÖCHTE das Brötchen und habe für das Geld etwas in der Hand sprich Kaufvertrag abgeschlossen wahre gegen Geld

            Hier ist der Fall ich wollte diesen Vertrag nicht und hab nicht mal die Möglichkeit ihn zu nutzen aber Geld zahle ich trotzdem für nichts

            Sandroschubert
            Legende
            Hier ist der Fall ich wollte diesen Vertrag nicht und hab nicht mal die Möglichkeit ihn zu nutzen aber Geld zahle ich trotzdem für nichts

            Du hast diesen aber unterschrieben. Wenn ich etwas nicht will dann sage ich nein und unterschreibe da auch nicht für.

            Gruß

            Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
            Krümel Chen
            Besucher:in
            • Krümel Chen
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            • March 22, 2016
            Bist du zu blöd zum Lesen? ich habe nichts unterschrieben

            bielo
            Legende
            • bielo
            • March 22, 2016
            Benimm dich mal ein wenig. Geht ja gar nicht.

            Krümel Chen
            Besucher:in
            • Krümel Chen
            • Autor
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            • March 22, 2016
            Kein Vertrag keine SIM einfach nur Abbuchung von meinem Konto für nichts

            Krümel Chen
            Besucher:in
            • Krümel Chen
            • Autor
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            • March 22, 2016
            Dan lest doch auch mal richtig !

            Krümel Chen
            Besucher:in
            • Krümel Chen
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            • March 22, 2016
            Mir ein Vertrag andrehen und mich dann für dumm verkaufen ihr Tickt doch nicht mehr ganz richtig

            bielo
            Legende
            • bielo
            • March 22, 2016
            Das ist Grund für dich, so zu reagieren? Dann komm alleine klar. Ich lehne Hilfe für solche User ab. Kaum rechtliche Ahnung, aber große Klappe, wenn andere mal was überlesen.

            Krümel Chen
            Besucher:in
            • Krümel Chen
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            • March 22, 2016
            Ja weil ich für mein Geld hart arbeiten gehe und mit sicherheit nicht dafür um euch das in den arsch zu blasen !

            Und vor 5 Stunden wolltest du mir noch weiß machen das man für einen Vertrag nicht immer unterschreiben muss bei Spiel Bäcker !?

            Große Klappe ? Ich bin kein Anwalt aber ich weiß das ich nicht zwei Jahre an einen Vertrag gebunden bin den ich nicht unterschrieben oder zugestimmt  habe 

            Frechheit mich noch für blöd hinzustellen

            Viel verdienen die o2 Mitarbeiter vom Kundenservice nicht oder ?! Merkt man

            Krümel Chen
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            • Krümel Chen
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            • March 22, 2016
            Schönes Leben noch !

            GRUß

            Sandroschubert
            Legende
            ich habe nichts unterschrieben

            Stimmt du hast recht. Nur hast du entsprechende Infos bekommen die du ignoriert hast. Allerdings rede ich auf Deinen Niveau nicht, sonst hätte ich Dir noch einen Tip gegeben.

            Ich wünsche Dir viel Glück weiter und nimmer freundlich bleiben!

            Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
              o2_Jessica
              • o2_JessicaTeam
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              • March 22, 2016
              Hallo @Krümel Chen‌,

              Du befindest Dich hier in unserem Forum, und da hast Du Dich an die allgemeinen Regeln zu halten, wie jeder andere User auch. Lies diese erstmal durch bevor Du was schreibst: https://

              Zitate (u.A.):

              • Respektvoller, sachlicher, höflicher Umgang -> Vergiss nicht, dass auf der anderen Seite auch ein Mensch sitzt und Du es immer mit Menschen zu tun hast.
              • Begegne deinem Gegenüber auf Augenhöhe, nicht von oben herab.
              • Erst denken, dann posten: Bevor Du einen Post absendest, lies ihn dir vorher nochmals durch. Drücke dich möglichst klar und eindeutig aus. Die Gefahr von Missverständnissen ist immer gegeben, wenn man nur in Schriftkontakt steht.

              Meine Kollegin Antje hat Dir bereits alles was wir machen können mitgeteilt.

              Lieben Gruß,

              Jessica

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              Krümel Chen
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              • Krümel Chen
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              • March 22, 2016
              Vertrag ist heute gekündigt worden danke fùr eure nicht Hilfe konnte mir selber helfen 😉

              Fast euch an die eigene Nase euer Kundenservice ist unteraller sau und freundlich habe ich selten einen o2 Mitarbeiter erlebt

              Krümel Chen
              Besucher:in
              • Krümel Chen
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              • March 22, 2016
              "Wir können da nichts machen" ist kein angemessener Service

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