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Mein Rabatt ist nicht übernommen worden...

  • April 9, 2018
  • 5 Antworten
  • 147 Aufrufe
Haikodelic
Besucher:in
Hallo,

Ich habe am Samstag den 7.8. meine alten Vertrag in der o2 App auf einen Free L (Plus ein Handy) verlängert und dabei einen Vorteils Rabatt von 24*7€ angezeigt bekommen. Nachdem der Tarif umgeschaltet war konnte ich von einem Rabatt aber nix mehr sehen, stehen nur die Standard 39,99€ / Monat in Mein O2. Ein Servicemitarbeiter im Chat sagte er könne da nix machen, da ich ihm die Mail ja nicht schicken könne in der der Rabatt angegeben ist. Ich könne nur den Vertrag zurücknehmen und dann neu machen. Das habe ich mit einer Mail an die Wiederrufabteilung nun gemacht, aber ich habe schon gelesen dass das unter Umständen Wochen dauert. Kann nicht ein Moderator von o2 hier da was machen und den Rabatt einfügen? Hier kann ich ja einen Screenshot von der Mail anhängen. Wäre schön wenn mir da geholfen werden kann und ich nicht so sau umständlich alles hin und her buchen muss, da ensteht ja nur für beide Seiten unnötiger Aufwand ☺️

EDIT LMSMDK: Im Anhang persönliche Daten entfernt. Datenschutz.

Lösung von o2_Andrea

Hallo Haikodelic,

wie ich sehen kann, hast du inzwischen eine weitere Email erhalten, in der der 15 Euro Rabatt angezeigt wird. 😉

So ist es auch bei uns im System hinterlegt.

Viele Grüße,

Andrea

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    5 Antworten

    LMSMDK
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    • April 9, 2018
    Hallo,

    der Rabatt wird bei Mein o2 in den Tarifdetails unter Preise & Rabatte nicht aufgelistet?

    Ein Moderator hier im Forum kann den Sachverhalt mit Geduld prüfen.

    Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
      Haikodelic
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      • Haikodelic
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      • April 9, 2018
      Genau, da ist nix aufgeführt. Ja das wäre schön wenn das Problem etwas eleganter als Rückruf und Wiederholung gelöst werden kann ☺️

      Haikodelic
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      • Haikodelic
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      • April 10, 2018
      UPDATE: Die Vertragsverlängerung wurde Rückgängig gemacht. Ich bin wieder Online gegangen, mir wurde ein Free XL für 49,99 und 360 € Rabatt bei Vertragsverlängerung mit Tarif Free XL (24 x 15 €) angeboten. Diesen habe ich gewählt und das steht auch so wieder in der E-Mail. Ich hoffe diesmal wird der Rabatt übernommen. Kann es sonst sein das es immer ein paar Tage länger dauert bis diese Rabatte aktiviert werden?

      Haikodelic
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      • Haikodelic
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      • April 11, 2018
      *Seufz* Nun ist der FREE XL aktiviert worden, mit einem Rabatt von 7€/Monat und nicht wie angegeben (siehe Anhang) mit 15€/Monat. Also entweder möchte ich den XL mit 15€ Rabatt oder den XL auf L runtergestuft mit den 7€. Es muss doch möglich sein das man die Verträge bekommt die man auch bestellt ☺️



      o2_Andrea
      • o2_AndreaTeam
      • Team
      • Lösung
      • April 12, 2018
      Hallo Haikodelic,

      wie ich sehen kann, hast du inzwischen eine weitere Email erhalten, in der der 15 Euro Rabatt angezeigt wird. 😉

      So ist es auch bei uns im System hinterlegt.

      Viele Grüße,

      Andrea

      Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

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