langjähriger Kunde Tarifwechselangebot dringend

Hi Fuchs, Danke für Deine Info. Ich hoffe ein Mod kontaktiert mich dazu noch direkt. Weil kostenbehaftete doppelte Rufnummerportierung um dann wieder zurück in einen O2 O Vertrag zu kommen (der für Neukunden verfügbar ist) für einen ich glaube mittlerweile 15 Jahre langen O2 Bestandskunden empfinde ich als Frechheit. Da würde ich genau die erste Portierung machen und O2 den Rücken kehren. Wäre schade wenn es dabei bleibt. Aus meiner Familie weiss ich das die Mods und auch Hotline diverse Kompromisse schliessen dürfen was Grundgebührenreduzierungen und vorzeitigen Wechsel angeht. Wenn dann noch etwas an der Mindestvertragslaufzeit gefeilt wird überleg ich es mir gerne nochmal. Aber 24 Monate mit Grundgebühr ist mir definitiv zu lange. Ein vorzeitiger Wechsel in einen höheren Tarif würde mich dann nur zusätzlich kosten. Noch gebe ich die Hoffnung nicht auf und hoffe O2 meldet sich hier im Forum direkt, denn schliesslich wird man direkt aus dem Kundencentre aufgefordert den Kontakt übers Forum zu suchen. Grüsse

Sehr geehrter longtimuser4711,

 

ich denke schon, dass es möglich ist, dir einen Flex-Tarif anzubieten, aber letztendlich müssen wir alle auf die Moderatoren warten. Ist jedenfalls ein spannender Fall und mich würde das Ergebnis echt interessieren. ☺️

 

Mit freundlichen Grüßen

Hallo longtimeuser4711,

 

nach gründlicher Prüfung habe ich erfreuliche Nachrichten für dich. Wir können dir da ein Angebot ohne Laufzeit unterbreiten. Dazu erhälst du gleich per PN. ☺️

 

Gruß,

Carina

Edit: gelöscht

 

Sorry hab doch glatt die PN übersehen. Schaue mir Euren Vorschlag jetzt durch.

 

Grüsse

Hallo Carina,

 

vielen Dank für Eure PN.  Euer Vorschlag ist so natürlich nicht akzeptabel.

Schön das Ihr als Mods hier im Forum aktiv tätig seit - nur würde ich es begrüssen wenn Ihr den Vorgang auch eskaliert um bei den Entscheidern eine für mich akzeptable Lösung abgesegnet zu bekommen.

 

In Eurer PN geht Ihr gar nicht auf meine gewünschten Konditionen ein. Einen Anschlussvertrag mit xx,xx Grundgebühr (für eine derzeitige Nichtnutzung) ist tatsächlich keine Lösung für mich. Und auch einen 24 Monatsvertrag abzuschliessen um diese Gebühren geringfügig zu reduzieren ist nicht das was ich benötige. Ich wünsche mir als Bestandskunde nicht schlechtergestellt behandelt zu werden als Neukunden. So etwas führt bei mir immer gleich dazu das ich mich genauer mit den Neukundenaktionen Eurer Konkurrenz auseinandersetze. Und das obwohl ich ja mit Euch bisher zufrieden bin.

 

Bei 12 Monate Laufzeit mit der in der PN genannten Grundgebühr und dem sofortigen Wechsel

würde ich mir die Kündigung nochmal überlegen.  Das würde für mich Sinn machen und Ihr könntet mich als langjährigen Kunden behalten.

 

Würde mich über eine baldige Rückinfo per PN freuen.

 

Beste Grüsse und Guten Rutsch !

 

 

 

 

Vielleicht sind deine Forderungen auch einfach nur überzogen. o2 könnte auch einfach auf Vertragserfüllung pochen.

inwiefern werden Neukunden denn besser gestellt als Bestandskunden?

Vielleicht unterschätzt Du einfach auch nur was O2 machen kann und was nicht.

 

Wenn ich als Neukunde einen O2 O bekomme, aber dort nicht als 15jähriger Bestandskunde nach Ende einer 24monatigen Vertragslaufzeit reinwechseln kann dann empfinde ich das als Benachteiligung. So einfach ist das.  Und dabei ist O2 O gar nicht mal zwingend notwendig wie ich bereits weiter oben dargestellt habe. Eine gewisse Vertragslaufzeit lasse ich mir gerne gefallen. Alles eine Frage der Ausgestaltung.

 

Ich bin offen für Kompromisse aber bitte keine PNs die mir nicht weiterhelfen sondern nur den Eindruck hinterlassen das bei Vertragskunden darauf gehofft wird das diese, aus Bequemlichkeit oder sonstigen für O2 gar nicht einschätzbaren Gründen, einen wirtschaftlich zum einseitigen Vorteil geführten Vertrag, nicht bei der allernächsten Gelegenheit aufkündigen.

 

Bis zur Kündigung ist noch etwas Zeit, solange können wir ja hier in aller Öffentlichkeit darüber diskutieren

Nach dem Motto : Es gibt gar keine schlechte Werbung (ausser das sich u.U. vermehrt Bestandskunden zur Wehr setzen) Aber das ist ja letztendlich alles O2 Entscheidung.

 

Ich hoffe das die Mods sich vielleicht nochmal der Sache annehmen, sich an einen Entscheider wenden, der einen Kompromiss abnicken und die zur Fortführung meines Vertrages entsprechenden Konditionen freigeben kann.

 

Beste Grüsse & Frohes Neues !

 

 

 

Ich denke in deinem Fall ist die Kündigung das beste Mittel und zwar für beide Seiten. Ich persönlich finde deine Forderungen überzogen und daher nicht erfüllbar. Egal ob du 5, 10 oder 15 Jahre Kunde bist.

 

Ich wünsche dir ein gesundes und erfolgreiches neues Jahr.

 

Gruß

Was Du denkst ist doch völlig irrelevant. Das von Deinem Vorposter stafanniehaus ist ebenfalls völlig irrelevant. Ihr dürft gerne Eure Meinung (pro O2) haben, aber macht doch dafür am besten ein eigenes Thema auf und nicht hier bei mir. Ich erbitte Antworten von O2 Mods & den Entscheidern.

 

Ausserdem, wenn Du ernsthaft der Meinung bist das einem langjährigen Bestandskunden kein Vertrag ohne Grundgebühren und Mindestvertragslaufzeit angeboten werden sollte sagt mehr über Dich aus als über die Möglichkeiten die O2 tatsächlich hat.

 

Bisher warte ich noch immer auf einen verbesserten Vorschlag seitends der Mods hier im Forum.

Oder muss ich mich direkt an VVL/Kündigungsabteilung wenden, da diese mehr/andere Kompetenzen haben ? 

 

Grüsse

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

@longtimuser4711 

 

Schade, dass Du bei geäußerten Meinungen, die nicht Deiner Meinung oder Deinem angestrebten Ziel entsprechen, glaubst, so reagieren zu müssen:

longtimuser4711 schrieb:
Was Du denkst ist doch völlig irrelevant. Das von Deinem Vorposter stafanniehaus ist ebenfalls völlig irrelevant.  

Ausserdem, wenn Du ernsthaft der Meinung bist das einem langjährigen Bestandskunden kein Vertrag ohne Grundgebühren und Mindestvertragslaufzeit angeboten werden sollte sagt mehr über Dich aus als über die Möglichkeiten die O2 tatsächlich hat.

Das ist kein schöner Disskussionsstil.

 

longtimuser4711 schrieb:
Ihr dürft gerne Eure Meinung (pro O2) haben, aber macht doch dafür am besten ein eigenes Thema auf und nicht hier bei mir.

Das ist ja wirklich sehr großzügig von Dir. Andere Meinungen als "pro o2" abzustempeln, ist unsachlich.

 

Im Übrigen ist das hier kein Privat-Thread von Dir, in dem Du bestimmen darfst, wer sich hier äußert und wer nicht. Wer in einem öffentlichen Forum postet, muss damit rechnen und letztlich auch leben, dass andere ihre Meinung sagen. Dazu sind Foren übrigens auch da.

 

Wenn Du das nicht magst, dann gehe in den Chat, rufe die Hotline an oder schreibe einen Brief.

 

longtimuser4711 schrieb:
Ich erbitte Antworten von O2 Mods & den Entscheidern.

Hast Du doch schon und wirst Du sicher weiterhin erhalten - wie auch immer die Antworten ausfallen werden.

 

longtimuser4711 schrieb:
Bisher warte ich noch immer auf einen verbesserten Vorschlag seitends der Mods hier im Forum.

Oder muss ich mich direkt an VVL/Kündigungsabteilung wenden, da diese mehr/andere Kompetenzen haben ? 

Vielleicht kommt ein verbesserter Vorschlag, vielleicht aber auch nicht. Ich finde - vor allem nach Deinem letzten Beitrag - Du solltest kein "verbessertes Angebot" bekommen. Ob die von Dir genannte Alternative bei Deinem mageren Nutzungsverhalten Dir mehr entgegenkommen würde, wage ich zu bezweifeln.

 

 

@Fuchs 

 

Es geht hier nicht um Meinungen was O2 sollte oder ob meine Forderungen überzogen sind (sind sie nicht, weiss ich aus Erfahrung) Entschuldige wenn Du dich bei klaren Worten unwohl fühlst. Aber so ist es nunmal. Jeder darf seine Meinung haben. Hilfreich ist das nicht für mich und auch nicht für die anderen interessierten User die hier mitlesen und in einer ähnlichen Situation stecken. 

 

Deine Bewertung meines Diskussionstiles und Deine Entscheidung das ich kein verbessertes Angebot bekommen sollte ist amüsant. Bist Du wie die beiden anderen eine Art Forenmutti die hier die langjährigen Bestandskunden bestrafen darf ?  Weil ich Antworten von O2 direkt einfordere anstelle Eure Kommentare zu beklatschen ?

 

Ich möchte einen konkreten Vorschlag von O2 mehr nicht. Wenn keiner kommt dann finde ich das schade aber das zeigt mir dann wieviel O2 wirklich daran liegt Stammkunden langfristig zu behalten.

 

Spielst Du mit Alternative auf die VVL/Kündigungshotline an ?  Weiss ich nicht ob die mehr entgegenkommen können als hier im Forum, aufgrund meines bisherigen Feedbacks seit dem ersten Post hier, und der Tatsache das die Öffentlichkeit hier mitliest gehe ich jedoch davon aus das tatsächlich in den meisten Fällen im direkten (nicht öffentlichen) Gespräch das bessere Angebot gemacht wird.

 

Ich lasse mich gerne vom Gegenteil überzeugen. Bisher hat sich jedoch kein Mod mehr per PN gemeldet.

Aber dafür postet Ihr ja jetzt 😉

 

Grüsse

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Edit: Doppepost.

longtimuser4711 schrieb: 

Es geht hier nicht um Meinungen was O2 sollte oder ob meine Forderungen überzogen sind

Lustig! ☺️ Du hast immer noch nicht kapiert, dass das hier ein Forum ist.

 

longtimuser4711 schrieb:
Entschuldige wenn Du dich bei klaren Worten unwohl fühlst.

Süß. Und: Danke. Aber ich fühle mich heute sehr wohl. Bei klaren Worten sogar noch viel wohler. Was ich aber nicht gut finde, sind Beiträge - wie leider Deine - die darauf abzuzielen scheinen, Meinungen anderer oder gar andere User direkt zu diskreditieren, bloß weil einem deren Meinung(en) nicht passen.

Allerdings hat das keinen Einfluss auf meinen Gemütszustand. 😉

 

longtimuser4711 schrieb: 

Hilfreich ist das nicht für mich und auch nicht für die anderen interessierten User die hier mitlesen und in einer ähnlichen Situation stecken. 

Das verstehe ich, dass du das für Dich als nicht hilfreich erachtest. Dass Du aber glaubst, auch gleich für andere User sprechen zu können, finde ich aufschlussreich.

 

longtimuser4711 schrieb: 

Bist Du wie die beiden anderen eine Art Forenmutti die hier die langjährigen Bestandskunden bestrafen darf ? 

Witzig!  😀   

 

Davon abgesehen spricht der Satz für sich und bestätigt m.E. das von mir über dich Gesagte.

Dafür danke ich Dir.

 

longtimuser4711 schrieb: 

Ich möchte einen konkreten Vorschlag von O2 mehr nicht.

Hast Du den nicht schon bekommen?  😉

 

 

 

Guten Morgen zusammen. Ich hoffe doch sehr das sich die Wogen hier ein bisschen glätten, ich meine das Jahr ist zu neu um gleich direkt oder indirekt zu streiten wer was bekommt oder verdient hat. 

Warten wir doch einfach ab ob ein/e Moderator/in hier eine zufriedenstellende Lösung beiderseits anbieten kann. Wenn es per PN geschieht damit nicht noch andere auf die Barrikaden gehen würde mich eine Rückmeldung trotzdem freuen.

 

CAT-71 schrieb:
Guten Morgen zusammen. Ich hoffe doch sehr das sich die Wogen hier ein bisschen glätten, ich meine das Jahr ist zu neu um gleich direkt oder indirekt zu streiten wer was bekommt oder verdient hat. 

Warten wir doch einfach ab ob ein/e Moderator/in hier eine zufriedenstellende Lösung beiderseits anbieten kann. Wenn es per PN geschieht damit nicht noch andere auf die Barrikaden gehen würde mich eine Rückmeldung trotzdem freuen.

 

Guter Vorschlag! Vielen Dank dafür! ☺️

 

Um ein eventuelles Missverständnis zu vermeiden: Im Grunde genommen ist es mir egal, wer welchen Tarif zu welchen Konditionen erhält. Ich freue mich sogar durchaus für jeden, der seinen Wunschtarif zu seinen Wunschkonditionen erhält. Warum auch nicht? Ich bin nicht o2, sondern nur Kunde und nebenbei der olle User "Fuchs".

 

Ich persönlich habe es seinerzeit übrigens kritisiert, als o2 entschied, dass man von 24-Monatsverträgen grundsätzlich nicht mehr in Flex-Varianten wechseln kann. Das finde ich auch heute noch nicht erfreulich.

 

Mir geht es hier lediglich um das Auftreten und Verhalten, und nur deshalb bin ich auf diesen aus meiner Sicht unfairen Beitrag (klick) eingegangen. Dazu stehe ich nach wie vor, dass es nämlich nicht in Ordnung ist, so auf sachlich vorgetragene Meinungen anderer zu reagieren, bloß weil sie einem nicht in den Kram passen.

 

Gruß,

 

Fuchs

Fuchs schrieb:

 

Mir geht es hier lediglich um das Auftreten und Verhalten, und nur deshalb bin ich auf diesen aus meiner Sicht unfairen Beitrag (klick) eingegangen. Dazu stehe ich nach wie vor, dass es nämlich nicht in Ordnung ist, so auf sachlich vorgetragene Meinungen anderer zu reagieren, bloß weil sie einem nicht in den Kram passen.

Gruß,

Fuchs

Das ist natürlich vollkommen korrekt. Es ist natürlich auch mit einer gewissen Wartezeit verbunden bis sich ein Mod bei ihm meldet, gerade an diesen ganzen Feiertagen. Und die Hilfe der anderen User sollte man nicht so kritisieren. Eigene Meinung ok, aber nett zueinander sein bitte. 

Fuchs hat es doch vorgemacht, es geht auch in einem netten Ton.  👍

Hallo longtimuser4711,

 

ich hab mir das Angebot von Carina angesehen und halte es für sehr fair.

Schade, dass du das anders siehst.

Falls du es dir überlegst nehmen wir die Umstellung gerne vor.

 

Gruß

Antje

Hallo O2 Team,

 

freue mich das Du als Mod Deiner Kollegin Corina beistehst und ebenfalls Deine Meinung zum Thema kundgibst.

 

Habt Ihr mein Ticket denn eskaliert oder ist das hier nur auf Forum-Mod Ebene geblieben ?

 

Bisher habe ich keinen verbesserten Vorschlag, Anruf, Email, PN oder sonstiges Entgegenkommen gesehen. Das was mir angeboten wurde ist so nicht für mich brauchbar. Ich gebe aber zu, es ist immerhin billiger als die O2 Preisliste.

 

Verstehe ich Deinen Kommentar zu Carinas PN (und Carinas Schweigen) richtig, dahingehen das ich definitiv von O2 kein verbessertes Angebot zur sofortigen Umstellung ohne Vertragslaufzeit mit geringen Grundgebühren (bishin entsprechend dem was O2 auch Neukunden anbietet) erhalten werde ? 

 

Falls Ihr tatsächlich Entscheidungsbefugnis habt, erbitte ich hier in diesem Thread um eine Bestätigung ob ich Euch Mods richtig verstanden habe - damit ich den Fall hier für mich abschliessen kann und als unbefriedigend jedoch "gelöst" flaggen kann.

 

Vielen Dank für kurzfristige Bestätigung.

 

Beste Grüsse

 

 

 

Verstehe ich Deinen Kommentar zu Carinas PN (und Carinas Schweigen) richtig, dahingehen- das ich definitiv von O2 kein verbessertes Angebot zur sofortigen Umstellung ohne Vertragslaufzeit mit geringen Grundgebühren (entsprechend dem was O2 auch Neukunden anbietet) erhalten werde ? 

 

Der Kommentar ist so zu verstehen, dass dir die Mods hier nichts anderes anbieten können. Du könntest auf dem schriftlichen Weg evt. mehr Erfolg haben.

 

Eine Weiterleitung deines Anliegens dürfte nach meinen Erfahrungen keinen Erfolg versprechen. Hier scheinen die Möglichkeiten begrenzt.

Hallo longtimeuser4711,

 

schade, das dir unser Kulanzangebot nicht zusagt. Gerade vor dem Hintergrund, dass wir dir einen Wechsel ermöglicht hätten, der so nicht angeboten wird.

 

 

Verstehe ich Deinen Kommentar zu Carinas PN (und Carinas Schweigen) richtig, dahingehen das ich definitiv von O2 kein verbessertes Angebot zur sofortigen Umstellung ohne Vertragslaufzeit mit geringen Grundgebühren (bishin entsprechend dem was O2 auch Neukunden anbietet) erhalten werde ? 

 

 

 

Ein besseres Angebot wirst du in der Tat nicht bekommen können. Schade auch, dass es hier so dargestellt wird, als ob ich auf eine Anfrage von dir nicht geantwortet hätte. Nach meinen Angebot per PN habe ich keine Rückmeldung deinerseits erhalten.

 

Gruß,

Carina

Hi Carina,

 

Ich habe von Dir genau eine PN erhalten mit einem Angebot.

Meine Antwort darauf ist hier in dem Faden zu finden.

Daraufhin gab es von Dir keine Reaktion mehr.

 

Wenn ich nichts übersehen habe; selbst mit der von Fuchs erwähnten doppelten Rufnummerportierung in einen Neukundentarif würde ich nur 30~50 Euro zahlen bei Eurem Angebot jedoch fast 200 Euro + eine 24monatige Vertragsbindung eingehen.

 

Ich glaube es ist leicht nachzuvollziehbar warum Euer Angebot für mich extrem unattraktiv ist.

Als 15jähriger Kunde hat Dein (einziges) Angebot enttäuscht.

 

Danke dennoch für Deine Bemühungen und das Du mein Ticket ordnungsgemäss eskaliert hast um bei den Entscheidern in den Euch übergestellten Abteilungen zu versuchen meine Wunschkonditionen absegnen zu lassen.

 

Ich werde aufgrund Deines mir vorliegenden Angebotes nun kurzfristig die Kündigung ins System geben und bei Rückfragen auf diesen Faden verweisen.

 

Beste Grüsse

 

 

 

 

longtimuser4711 schrieb:
Hi Carina,

 

Ich habe von Dir genau eine PN erhalten mit einem Angebot.

Meine Antwort darauf ist hier in dem Faden zu finden.

Daraufhin gab es von Dir keine Reaktion mehr.

Bleib doch einfach in einem Kanal, hier PN. Was du damit bezwecken willst bleibt mir schleierhaft.

 

Wenn ich nichts übersehen habe; selbst mit der von Fuchs erwähnten doppelten Rufnummerportierung in einen Neukundentarif würde ich nur 30~50 Euro zahlen bei Eurem Angebot jedoch fast 200 Euro + eine 24monatige Vertragsbindung eingehen.

Wenn du eh ins Ausland gehst sehe ich immer noch eine Kündigung als die beste Lösung für alle. Noch einmal für Dich dir wurde ein Wechsel in einen Flextarif angeboten. Das ist reine Kulanz, du bist damit nicht einverstanden gut, dann kündige.

 

Ich glaube es ist leicht nachzuvollziehbar warum Euer Angebot für mich extrem unattraktiv ist.

Als 15jähriger Kunde hat Dein (einziges) Angebot enttäuscht.

Was hat das eine mit dem anderen zu tun? Dir wurde im Rahmen der Möglichkeiten ein Kulanzangebot unterbreitet und du schlägst es aus.

 

Danke dennoch für Deine Bemühungen und das Du mein Ticket ordnungsgemäss eskaliert hast um bei den Entscheidern in den Euch übergestellten Abteilungen zu versuchen meine Wunschkonditionen absegnen zu lassen.

 

Ich werde aufgrund Deines mir vorliegenden Angebotes nun kurzfristig die Kündigung ins System geben und bei Rückfragen auf diesen Faden verweisen.

Und was soll das bringen? Willst du damit irgendein Druck aufbauen oder? Du kündigst doch weil du ins Ausland gehst, oder habe ich das falsch verstanden?

 

Gruß

 

@Sandroschubert 

 

Schön das Du dich meldest.

 

Grüsse

 

Hallo O2 Team,

 

schade das Euer Angebot nicht kulanter ausgefallen ist. Als Neukunde würde ich zu Euch kommen. Als Bestandskunde zwingt Ihr mich zu gehen. Eine verrückte Welt in der wir leben. Nach 15 Jahren O2...

 

Nun gut; es ist wohl besser wenn es hier im Faden zu Ende geht, von daher:

 

Hiermit kündige ich meinen Vertrag fristgerecht zum nächstmöglichen Termin.

 

Ausserdem möchte ich die Möglichkeit der vorzeitigen Rufnummerportierung nutzen. Bitte einrichten.

Wie lange hat mein neuer Provider Zeit ?

 

Das Angebot von O2 zur Vormerkung zur Kündigung benötige ich nicht.

Es reicht wenn O2 mir eine offizielle Kündigungsbestätigung per Post schickt.

 

Vielen Dank vorab.

 

Beste Grüsse