Kundenservis vom feinsten

 

 wie auch wenn man seine mitarbeiter von der arge holt und sie unterbezahlt..

 

Woher auch immer, aber das ist das Ergebnis von uns Kunden selber. Alles soll immer billiger werden. O2 ist für sehr viele immer noch zu teuer, wie man hier und anderswo sehr deutlich liest. Wo das hinführt, sieht man.

 

Das soll jetzt keine Entschuldigung für den Service sein, allenfalls eine Erklärung.

das ist alles worauf du eingehst?

3 1/2 jahre mitgliedschaft bei 13k beiträgen hier und du willst noch behaupten du bist ein kunde von o2? evt noch einer wie jeder andere 😉

 

Rubberbear schrieb:
das ist alles worauf du eingehst?

Worauf soll ich denn noch eingehen? Habe da jetzt in deinem Beitrag eine Mitteilung gesehen und keine Frage an sich.

 

Rubberbear schrieb:
 

3 1/2 jahre mitgliedschaft bei 13k beiträgen hier und du willst noch behaupten du bist ein kunde von o2?

 

Sonst noch Probleme?

naja...

du bist nunmal auf diese eine äusserung von mir eingegangen. und nur auf die.

und als ich dann eine frage stellte kam nur eine pampige "antwort" ohne inhalt...

 

was meine meinnung nur bestätigen würde je nachdem wie denn die antwort ausfällt.

Naja, im Vergleich zu "anderen" Mobilfunkanbietern ist bei O2 preis und Netzleistung (besonders durch das schlechte Netz) sehr schlecht geworden!!

Rubberbear schrieb:
naja...

du bist nunmal auf diese eine äusserung von mir eingegangen. und nur auf die.

und als ich dann eine frage stellte kam nur eine pampige "antwort" ohne inhalt...

 

 

Pampig? Nochmal, ich habe deinen Post als Mitteilung gesehen, da er keine Frage enthält. Dann habe ich mir ausgesucht, wozu ich gern was sagen will. Ist das nun verwerflich?

 

Dann habe ich gefragt, worauf ich denn hätte noch eingehen sollen. Was ist daran ohne Inhalt?

das "pampig" sowie die äusserung zur antwort ohne inhalt galt der 2. frage. entschuldige das ich das nicht dazu schrieb. dachte es wäre ersichtlich gewesen.

 

 

@derbär 😄

leider ist es aber so das o2 im bereich mobieles surfen in kombination mit den überraschungen ein vergleichbar gutes angebot hat im gegensatz zu anderen anbietern.

 

dayflats gibts zu hauf auch günstiger... aber dann auch mit weniger datenvolumen...

und wenn ich mir eine 25euro flat mit 5 gb buche und dazu noch ein gutschein für das zurücksetzen des datenvolumens habe ist das leider auch unschlagbar.

 

zur netzabdeckung kann ich so nicht viel sagen die ist bei mir gut. ausfälle gibts aber leider immer wieder. und dann hört man am tel immer das selbe. " wir wissen nicht woran es liegt; die techniker vor ort kümmern sich bereits darum; wenn das problem in 2-3 tagen noch besteht melden sich sich bitte erneut damit wir eine störungsmeldung aufnehmen" oder oder. aber nie eine genaue aussage oder angaben wann die störung behoben ist.

Nun, dann frage ich dich, warum du so etwas schreibst:

 

Rubberbear schrieb:
 

3 1/2 jahre mitgliedschaft bei 13k beiträgen hier und du willst noch behaupten du bist ein kunde von o2?

weil du dich als kunde von o2 bezeichnest. als wärst du ein ganz normaler kunde...

und ich zweifel daran habe wegen genau dem was ich schrieb.

 

oder bist du wirklich so ein toller zufriedener kunde von o2 das du hier täglich über 10 beiträge hinterlässt die o2 meisst ins gute licht rücken sollen vom thema abweichen oder gar ablenken.

Rubberbear schrieb:
weil du dich als kunde von o2 bezeichnest. als wärst du ein ganz normaler kunde...

und ich zweifel daran habe wegen genau dem was ich schrieb.

 

 

Was berechtigt dich zu der Annahme?

 

 

oder bist du wirklich so ein toller zufriedener kunde von o2 das du hier täglich über 10 beiträge hinterlässt

10 Beiträge sind nichts am Tage. Allein mit dir sind es nun schon 5.

 

du bist täglich stundenlang hier online um beiträge zu kommentieren wie es aussieht.

ich will niemandem vorschreiben was er mit seiner zeit macht...

und dieses ständige gegen gefrage und keine antworten geben weil es in die evt falsche richtung für dich geht ist ja auch nett zu lesen. die art der reaktionen passt halt auch zu o2 und vielen seiner mitarbeitern. ausweichen ablenken abwimmeln. wenn nötig mit allen mitteln.

 

eig meint ich ja nur das du eher wie ein mitarbeiter und nicht wie ein kunde rüber kommst.

 

 

Rubberbear schrieb:
du bist täglich stundenlang hier online um beiträge zu kommentieren wie es aussieht.

 

 

Das ist m.E. in einem Forum so üblich. Es gibt auch in jedem Forum Stammuser.

 

 

 

eig meint ich ja nur das du eher wie ein mitarbeiter und nicht wie ein kunde rüber kommst.

 

 

Am Ende ist es mir auch egal was du über mich denkst. Ich hatte deinen Beitrag kommentiert, weil mir der eine Punkt wichtig war. Den Rest habe ich nicht kommentiert, was mein recht ist.

 

Weiterhin hab ich dann auf deinen Vorwurf hin gefragt, auf was du eine Antwort denn gerne haben möchtest. Da kam bislang nichts, außer dass du mir vorwirfst, Mitarbeiter von o2 zu sein. 

 

ich will niemandem vorschreiben was er mit seiner zeit macht...

 

Hab da gerade einen anderen Eindruck. Wie dem auch sei. Letzmaliges Angebot, wenn du mir sagst, welche Fragen du hast oder welche Hilfe du erwartest, dann antworte ich gern weiter, ansonsten bin ich hier raus.

Immer das gleiche, kaum wird die eigene Meinung nicht geteilt bzw. bekommt man nicht die antwort die man erwartet, gehts gleich in die Richtung "Der muss ja von o2 bezahlt werden" ...

 

Da kann man eigentlich nur mit den Augen rollen, zumal es lustig ist das Leuten wie @bielo vorgeworfen wird, wenn Sie sich hier im Forum einbringen aber andere Leute (man nennt sie gerne 1 Beitrags-Poster) trotz ihrer ganzen Beschwerden und Unzufriedenheit über o2 es hier ja auch schaffen, sich anzumelden, gar noch nen Avatar auszusuchen und mega-texte zu schreiben, die wie dieser hier, recht sinnfrei sind.

 

Oh, böser o2 Service, werd ich mal nen Text im Forum schreiben und hoffen das ich bemitleidet werde. Und natürlich noch der Prollsatz schlecht hin mit "unterbezahlt und Arge-Bezieher" . Da ist ein eingehen darauf, eigentlich gar nicht wirklich mehr etwas wert.

 

Schreib o2 doch einfach eine Beschwerde (oder kopiere deinen Text in ne Mail). Ich bin sicher da bekommst du von einem der "durch die Arge" vermittelten unterbezahlten Mitarbeiter ne Antwort, deine Gutschrift und deine von dir erhoffte Bemitleidung.

 

Und nein ich arbeite nicht für o2, werde dafür nicht bezahlt hier zu schreiben und schreibe auch ab und an mal was kritisches zu o2. Warum ich trotzdem Zeit hier verbringen? Weil ich mich für den Mobilfunk ansich interessiere, für Menschliches Verhalten (was hier des öfteren Paradebeispiele liefert) und weil es spaß macht hier zu Schreiben und zu Diskutieren. 

 

Oh ja, ich bin sowas von ein o2 junkie *mit den augen rollt*

 

 

trotz allem behalte ich recht 😀 die wahrheit kann man sich nicht zurecht drehen... nur anderen sch... erzählen solange sie es glauben.

Um nochmal zum Thema Kundenservice zurückzukommen.

Derzeit ist der O2 Kundenservice ein TOTALAUSFALL!!

Bei E-mailkontakt steht:

Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin. Momentan kommt es zu erhöhten Wartezeiten bei der Beantwortung der E-Mails. Viele Antworten finden Sie aber in unserer Hilfe und in Mein O2.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Chat funktioniert leider auch nicht.

Bei "Chat starten" draufklicken, kommt als antwort "bitte Text eingeben".

Nur leider ist kein feld da um einen Text einzugeben.

Hotline schmeisst einen gleich raus.

Begründung:

"Um unseren Kunden einen besseren Service zu bieten werden unsere Systeme erweitert"

Warum sagen die nicht einfach:
Wegen technischer Probleme sind die Kundendatenbanken derzeit nicht verfügbar.

Das ganze jetzt schon 2 Tage lang!! 😠

Also kurz gesagt.

O2 hat einen "BLACKOUT"!! 😮

Ichb wollte doch nur wissen, warum der DSL Portierungsauftrag seitens O2 abgelehnt wurde :frowning

Leider hat auch meine PN an O2_DSL noch nicht einmal jemand gelesen!

Ubrigens gestern gegen 15:00Uhr abgesendet.

Also morgen dann noch einmal Hotline anrufen(in der hoffnung, das es dann funktioniert) 😉

Rubberbear schrieb:
trotz allem behalte ich recht 😀 die wahrheit kann man sich nicht zurecht drehen... nur anderen sch... erzählen solange sie es glauben.

Wenn du das glaubst.

Guten morgen,

 

sobald mal jemand Webcommunitys studieren darf, möge er als Bachelor- oder Masterarbeit bitte das Thema nehmen. "Warum sind die unnötigen Themen oft länger als relevante Themen" oder "Warum wird ein Thread/Thema mit steigendem Spamgrad immer beliebter"? ☺️

 

Aber der Reihe nach.

 

Das sich der PC des Agenten verabschiedet ist sicher ärgerlich, ich aus meiner Warte kann jedoch verstehen, dass es leichter fällt alle Programme (das sind nämlich schon ein paar, habe ich mal irgendwo bei den World of Warcraft Patchnotes gelesen) in Ruhe neu zu öffnen, ohne dass dort ein Kunde dran ist, den es zur gleichen Zeit zu beschäftigen gilt.

 

Das muss ja gar nicht Dir zu Lasten sein, das Geld bucht man Dir in der Tat sicher gerne auf, aber wenn ich an eigene Erfahrungen denke, dann kann sogar das Erstellen von Aufträgen, Reparaturen, Fehlerprotokollen zur Hölle werden, wenn der Gegenpart des Gespräches einfach nur ins Internet/Telefonieren/Chatten will. ☺️

 

Der Zweite Anruf ist in der Tat unschön, ob der Mitarbeiter neu war weiß ich nicht. Rein theoretisch ist jedoch eine Servicegebühr fällig. (nicht bei der Neubuchung Deines Anliegens, das ist richtig).

 

Ich finde es dennoch schade, dass aufgrund solcher Anrufe gleich auf alle Mitarbeiter der Hotline gefeuert wird, welche einen wie ich persönlich finde je nach Hotline echt schweren Job haben. Dies bedingt gar nicht einmal des benötigten Fachwissens, sondern viel eher der Flut an schwer zu führenden Gesprächen und dem daraus resultierenden Dank.

 

Denn Du monierst hier selber 20 Cent, erwartest aber Menschen, die über (bewusst überzogene Zahl) 250 Telefonate am Tag auf höchstem Niveau unter eventuellem Zeit und Qualitätsdruck telefonieren. Und genau an der Stelle zeigt sich die Schwierigkeit. Leistung, am besten kostenfrei, alles andere ist doof.

 

Und damit will ich Dich nicht diffamieren, denn auch ich erwarte privat nette  und zielfführende Hotlinegespräche, versuche mich jedoch bewusst an der Realität zu orientieren.

 

@Andere Unsinnsthematik: Ist es nicht völlig egal, wie viele Beiträge jemand in einem Forum hat? Ich bin mir fast sicher, dass wir alle mit irgend einem Schmarn Zeit vergeuden, wie wir das tun ist mit dem Hintergrund, dass die Zeit verplämpert wird meiner Meinung nach fast egal. (Denn irgendwelche Chars bei MMORPG´s hochzüchten, "tweeten" oder das Album auf Facebook neu gestalten ist genauso unnötig... sicher hat man dafür das faire Wort Hobby entworfen..) ! ☺️

 

PS: Auch ich habe übrigens gerade 10 Minuten meiner Lebenszeit für diesen Beitrag "verwendet". In der Zeit hätte ich sicher 3 Worte schwedisch lernen können, oder die Sicherheiten des Equity Mezzanine Kapitals.... "Zeitverplämpern for the win sag ich da nur"! ☺️

 

Einen schönen Tag allen Lesern.

Dumme Frage eenn du eine XL Flat hast besitzt fu einen O2GO Surfstick weshslb deaktivierst du dieFlst nicht allrine über www.o2.de/surfmanager

da schliesse ich mich an,Moderatoren sind Garantiert Mitarbeiter (o2) in selbigen Callcenter wir sind die Dummen ,sie(Moderat.,o2,wer auch immer) haben immer eine ausrede parat,bzw. das gib ANTWORTBUCH von O2* vor sich liegen.

 

Ps. Was soll das mit leute von der Arge.Sind die schlechter oder was auch immer du damit sagen willst.Der eine Mensch arbeitet gut ,andere nicht so gut.Doch Arbeitslos will keiner sein.Also Augen auf und Hand auf Geld;IMMER SCHÖN AUFPASSEN §      

 

            SCHÖN TAG AN ALLE und i mein ALLE

 

*Herausgeber>mach die schnelle EuroMark<

Guten Abend "tussi",

 

es wäre toll, wenn Du lesen würdest, was genau geschrieben wird.

 

Das Moderatoren und Administratoren von o2 bezahlt werden (hoffe ich jedenfalls für sie 😄 ) ist richtig, denn es sind Mitarbeiter des Unternehmens.

 

Viele der Forennutzer sind jedoch selber Kunden, die Aussage ist auch richtig.

 

Dabei möchte ich es dann auch belassen.

 

MfG

 

Civerass

Hallo an alle,

 

auch wenn ihr es nicht glauben wollt: Jeder User hier im o2 Kundenforum, der ein Mod o2_ vor dem Nickname hat, ist ein Moderator und damit das Bindeglied zwischen der Firma o2 und den eigentlichen Kunden. Dieser Mod o2_ ist die einzige Person hier im o2 Kundenforum, die ein Mitarbeiter von o2 ist und demzufolge auch von o2 bezahlt wird.

 

Jeder andere Mensch hier, ist aus Sicht der Firma o2 ein stinknormaler Kunde. Auch die User, die einen grünen Kreis mit einem Häkchen drin hinter ihrem Nickname haben und als Profilbild ein blaues Bild mit dem Text Community-Experte haben. Ein Community-Experte hat mehr Rechte, als ein normaler User. Er darf z. B. andere Beiträge abändern, wenn dort z. B. der reale Name oder die eigene Handynummer etc. drinsteht. Ein normaler User kann nur seinen eigenen Beitrag abändern. Ein Community-Experte kann auch Beiträge ins richtige Unterforum verschieben. Das sind nur zwei Beispiele, was ein Community-Experte darf.

 

Ein Community-Experte ist ein ganz normaler Kunde, der von o2 weder bevorzugt noch bezahlt wird. Er bekommt keinen einzigen Euro-Cent für seine Tätigkeit hier im o2 Kundenforum. Er opfert dafür sogar seine kostbare Freizeit für das Forum. Er macht das sozusagen ehrenamtlich.

 

Ob ihr es glauben wollt oder nicht. Es gibt Leute, denen macht es Spass anderen mit ihrem Wissen zu helfen.

 

Auch ein Community-Experte darf Kritik gegenüber o2 äußern, wenn selbst ihm etwas nicht gefällt. In anderen Foren kann es passieren, dass solche Kritik gleich gelöscht wird. Aber das ist hier im o2 Kundenforum nicht der Fall.

 

Gruß, Sonic28