Kundenrückgewinnung

Sorry hatte falschen Adressat gewählt

Hallo TBCMagic,

Danke für deine Ansichten.

Ich sehe durchaus eine kreative Produktentwicklung bei O2, die mir auch gefällt.

Ich mag meinen Freetarif und die deutschlandweite Festnetznummer. Auch die neue connect und boost Version gefällt mir von der Idee her sehr gut. (Hoffentlich bekommt man die Probleme mit den Datacards noch in den Griff.) 

Leider kann ich mich mit der Preis- und Vertriebspolitik sowie Kundenpolitik nicht anfreunden. Ich sehe diese  eher als Ausdruck der Hilfslosigkeit gegenüber dem enormen Wettbewerbsdruck. Das Verhalten gegenüber Stammkunden erscheint mir mehr als kontraproduktiv und teilweise unkullant. Stammkunden sind  doch das wichtigste Kapital einer Firma. Ich bin der Ansicht, daß viele langjährigen Kunden sich wirklich als o2-ler sehen. Umsomehr sind Sie enttäuscht, daß ihre emotionale Bindung offensichtlich nichts zählt. Sie fühlen sich als Kunden nicht akzeptiert. Das kann schmerzlicher sein, als ein paar € mehr zu zahlen.

Sicherlich hast du recht, es gibt auch die anderen Fälle, die du schilderst. Leider neigen wir Menschen dazu, eher immer das Negative so stark zu bewerten. 

Man sollte aber auch nicht das Trägheitsgesetz außer acht lassen. Ich denke die meisten Kunden möchten problemlose Verträge. Aber keiner will sich benachteiligt oder mißachtet fühlen, schon gar nicht, wenn er treu und brav seine Rechnung gezahlt hat.

Der Umgang mit Kunden ist natürlich auch nicht immer einfach. Da verhalten sich auch nicht alle immer fair. 

Na ja, letzten Endes muß jeder seine eigenen Entscheidungen treffen. Unsere Angi, Frau Merkel, würde wohl sagen: "Ich glaube, die Zeiten wo wir verständnisvoll miteinander umgegangen sind, sind ein Stück weit vorbei " oder so ähnlich.

Ich wünsche noch einen schönen Tag.

Ich finde, dass diese ganze "Kundenrückgewinnung" mal wieder in geordnete Bahnen muss. Es ist doch teilweise nicht mehr normal, wie o2 die leetzten 3 Jahre mit Rabatten (75% und mehr) und Leistung (10 fache Datenvolumen) um sich geworfen hat. Da fehlt es an Einnahmen. Wozu gibt es überhaupt Listenpreise? 😉

Im Gegenzug wird o2 für nachlassenden Service und schlechtes Netz kritisiert. Wenn dann in dem Zusammenhang Sprüche kommen wie, dann gebe ich lieber etwas mehr Geld beim anderen Anbieter aus, verstehe ich die Welt nicht mehr.