Kündigung O2 Flex

Hallo und guten Abend zusammen,

 

ich versuche mal das Problem und mittlerweile auch mein Unverständnis so gut es geht zu beschreiben.

 

Mein bisheriger Vertrag (O2 Blue 100) lief bis zum 03.09.2013 auf den Namen meiner Mutter und wurde von mir im Mai 2013 fristgerecht schriftlich gekündigt.

Als Bestätigung erhielt ich am 04.07.2013 seitens von O2 eine Email mit der Kündigungsbestätigung für meine Rufnummer.

 

Das erste Problem ergab sich dann Ende August bei der Rufnummerportierung zum neuen Anbieter.

Neuer Vertrag anderer Name:

D.h. Rufnummermitnahme zu Anbieter XXX lässt sich aufgrund der unterschiedlichen Namen nicht bewerkstelligen.

Die freundliche Dame an der O2 Hotline erklärte mir diesen Sachverhalt relativ verständlich.

Es kam ihrerseits dann der vermeintlich geniale Vorschlag, man sollte doch den Vertrag auf Basis eines O2 Blue Flex weiterlaufen lassen. Mit der Argumentation:

- Vertragsdaten(Name, Vorname etc) können dann auf mich umgeschrieben werden.

- Sobald der Innhaberwechsel rechtens ist, kann ich den Vertrag kündigen und meine Rufnummer  portieren (1 Monat Kündigungsfrist bei Blue 100 Flex....richtig in der Annahme?)

 

Gesagt, getan:

- Vertrag wurde meinerseits auf den O2 Blue 100 Flex verlängert.

   --> SMS von O2 am 28.08.2013: "Lieber O2 Kunde, Ihr neuer Tarif o2 Blue Flex ist ab sofort Aktiv"

 

- Vertragsinnhaber wurde auf mich umgeschrieben.

  --> SMS von O2 am 03.09.2013: "Lieber O2 Kunde, ihr Änderungswunsch wurde durchgeführt."

- Kündigung in schriftlicher Form zum nächst möglichen Zeitpunkt eingereicht.

- Kündigung Online Vorgemerkt und telefonisch bestätigt.

 

 

Der nette Mitarbeiter an der Hotline hat mir die Kündigung ebenfalls bestätigt und das der Vertrag bis Anfang Oktober 2013 ausläuft. Sogar die Portierungserklärung für Anbieter XXX wurde von ihm vorgemerkt.

 

 

Theoretisch wäre mein Vertrag doch frühstens Anfang Oktober 2013 spätestens aber Anfang November 2013 ausgelaufen. Wenn ich die AGB's richtig verstanden habe:

"Verträge ohne Laufzeit sind vom Kunden innerhalb einer Frist von 30 Tagen kündbar"

 

Heute 07.10.2013, nach erhalt einer SMS mit: "Lieber O2 Kunde, Sie sind ab sofort unter ihrer neuen Mobilfunknummer 0176blabla erreichbar......" wurde ich etwas stutzig.

Nach ein paar Minuten in der Warteschlange und nach einem 10min Gespräch kam dann die Ernüchterung:

Der Vertrag wurde angeblich bis 03.10.2014 verlängert und erst ab diesem Zeitpunkt greift der O2 Blue Flex Tarif.

Sprich: Der Vertrag wurde um 1 Jahr verlängert und kann dementsprechend auch erst nächstes Jahr gekündigt werden?
Da stellt sich doch die FRAGE?

 

- Was ist da los und wie kann das sein?

- Gefühlte 1000 Bestätigungen an der Hotline, wie auch per SMS zur Vertragsumstellung/Kündigung

- SMS mit der expliziten Aussage: "Lieber O2 Kunde, Ihr neuer Tarif o2 Blue Flex ist ab sofort Aktiv"

- Im O2 Online Kundencenter steht ebenfalls explizit:"O2 Blue 100 Flex"

 

Was soll ich davon halten und welche Art und Weise der Kundenbindung wird hier praktiziert?

Ich bin/war seit 8 Jahren O2 Kunde und eigentlich relativ zufrieden.

Aber dieses verhalten kann ich leider absolut nicht verstehen!?

 

Ich hoffe hier kann jemand etwas Licht ins dunkle Bringen!

Vielen Dank schon einmal....