"kostenloses" Surf-Upgrade

Ich schließe mich den Worten meines Vorschreibers an.

Er wohl deutsch bei Meister Yoda gelernt hat 😀

Da Montag ein kompletter Systemausfall war, Dienstag demzufolge dadurch absolutes Chaos war und gestern die Nachfolgen noch zu spühren waren, ist es nicht verwunderlich das du noch keine Antwort bekommen hast.

 

Allgemein würde ich eh immer die Hotline anrufen, als irgendwas per Mail zu regeln.

 

 

Auch wenn man verärgert ist, sollte man sachlich bleiben.

Hallo,

 

mir ist heute genau das gleich passiert! Habe aber zum Glück abgelehnt am Schluß...

 

Ein "angeblicher" O2-Mitarbeiter (0800er Nummer) hat mir mitgeteilt, dass Bestandskunden jetzt zum gleichen Preis ein Inklusiv-Volumen von 1 GB statt 300MB bekommen.

Dann hat er mir meine "Bestellung" noch mal vorgelesen, damit ich es bestätige. Dabei hat er dann aber plötzlich vom Surf-Upgrade M gesprochen. Da ich wußte dass dieses Upgrade was kostet bin ich stutzig geworden und habe noch mal nachfragt, ob sich denn dadurch was an meinem Paket-Preis ändert. Die Antwort war dann vielsagend:

Dann kommen 9,90€ monatlich dazu - Aber dafür fällt ja das frühere Paket weg sodass alles beim gleichen Preis bleibt.

 

Ich wüßte wirklich nicht, was in meinem Fall das wegfallende Paket wäre - Fürs Surfen zahle ich nichts extra im O2 Blue S Online!

 

Finde es ziemlich dreist was da versucht wird!

 

 

 

AHTUNG!!! Kosnenloses o2 Daten Flatrate Upgrade vorgetäuscht

 

Guten Tag,

 

ich habe vor kurzen einen Anruf von folgender Nummer bekommen: 034133171602

 Der Mitarbeiter hat mir geschildert, dass alle Bestandkunden die schon sehr lange bei O2 sind kostenlos ein Datei Volume update von 300MB auf 1 GB bekommen. Ich habe ihn gesagt, dass ich dies nicht breuchte, darauf hin meinte er, dass es ja für mich kostenlos ist und sich auch sonst nicht ändert, sie stellen jetzt alle um. Darauf hin achte ich mir ok, dann soll er es machen.

 

Nun meinte er, dass er dies nun kurz auf Band aufnehmen muss, damit war ich auch einverstanden. Er laß seinenText vor und ich sollte nur Ja sagen. Ich habe jedoch nicht nur ja gesagt, sondern ja wenn alles so bleibt und das upgrade kostenlos ist, dabei wurde ich von ihn unterbrochen und er meinte ab morgen habe ich meine Flat. Hab mir aber in dem Moment weiter nichts gedacht....

 

3 Tage später habe ich es hier einen Moderater  im Forum gefragt, darauf hin hat er nochmal bei der o2 Pressestelle nachgefragt und es stellte sich heraus, dass es diese Auktion gar nicht gibt!

 

 Nun habe ich bei o2 angerufen und den Fall geschildert, die freundliche Mitarbeiterin hat mir erkärt, dass mir das angeblich kostenlose update 3 Monate 4,99€ kostet und danach 9,99€. Ich habe dies natürich sofort storniert, was zum Glück auch ging!

 

 Hätte ich nicht zufällig den Tipp bekommen, hätte ich erst mit der nächsten Rechnung den Betrug gemerkt.

 

ALSO ACHTUNG VOR ANRUFE WO EINE UPGRADE ANGEBLICH KOSTENLOS SEIN SOLL.

 

 Und bei uns hat es nicht funktionirt, weill wir es zu spät gemerkt haben, jetzt müssen wir jeden Monat fast 10€ zahlen. Und schon bezahlte Geld kriegen wir ni zurück. Frechheit, wir sind seit mehr als 12 Jahre Kunde von o2. Jetzt werden wir kündigen. Voll enttäuscht.

Das Outbound Center öfters mal mit miesen Tricks arbeiten, ist bekannt und dafür kann auch der Anbieter nichts.

 

Was aber ein wenig drückt ist, das die Sache nun schon seit Monaten geht und es O2 anscheinend immer noch nicht gelungen ist, das zu unterbinden. Ich meine so schwer kann es ja nun nicht sein, heraus zu finden ,welcher der Partner da so einen Mist baut und denen dann den Stecker zu ziehen.

 

So wirkt es leider so, als wenn O2 diese Masche irgendwie billigt.

 

Vor allem da man auch nicht behaupten kann, das ganze seien Einzelfälle oder sogar Fehler der Mitarbeiter dort. Denn das ganze wirkt schon sehr kalkuliert.

 

Denn mit "Es entstehen für sie keine Kosten beim Upgrad auf das M Paket" sichert man sich sogar auf eine miese art und weise ab ( denn der WEchsel kostet ja auch nichts ).

 

Hier müsste O2 deutlich härter durchgreifen !

Hallo!

 

Hast du das ganze Topic gelesen? Es ist natürlich nicht in Ordnung was dir passierte, aber schreibe einen E-Mail an o2 und schildere den Fall, dann wird dir das Pack gutgeschrieben und storniert.

 

Grüße von brianna

 

 

 ich möchte endlich eine Aussage dazu oder ein kostenfreies Gespräch mit einem Ihrer Mitarbeiter.

 

 

Thread gelesen?

Ruf da an und lass die Buchung rückgängig machen und dir das Geld erstatten.

So war es bei mir auch. Angeblich kostenlos und nun doch berechnet. Gerade eben direkt wieder die Option gekündigt, dummerweise durch Urlaub den Monatswechsel verpasst, somit erst kündbar zum 1.12. Hinweis an o2: Das ist eine Schweinerei !!!

Hallo lexx!

 

Dazu wirst du dich an die Kundenbetreuung wenden müssen und ich bin sicher, es wird dir wie allen anderen auch geholfen werden. Dies soll nicht bedeuten dass ich gut heiße, was dir und den anderen passiert ist. Leider ist es aber mit einem Post hier nicht getan.

 

Kostenloser Kontakt zur Hotline:

vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de
0800/ 55 222 11 und 0176/ 888 55 333

 

Grüße von brianna