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Kostenbelastung für Adress-"recherche"?

  • April 14, 2016
  • 4 Antworten
  • 283 Aufrufe
j__r
Besucher:in
Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin umgezogen und habe meine Adresse im Online-Portal aktualisiert. Gleichzeitig haben Sie mir am 11.4. für eine angebliche Adress-Recherche 1,29 EUR belastet.

Ich habe einer solchen Leistung m.W. nie zugestimmt und dies auch nicht in Auftrag gegeben. Bitte teilen Sie mir daher mit, auf welcher Grundlage Sie diese Leistung berechnen, bzw. stornieren Sie diese.

Mit freundlichen Grüßen,

Jürgen Reier

Lösung von o2_Carina

Hallo Jürgen,

das hat sich in deinem Fall überschnitten. Die Gebühr hätte bei dir nicht berechnet werden dürfen. Das bitten wir zu entschuldigen. Ich habe dir soeben die Servicegebühren gutgeschrieben. Das wird automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet.

Gruß,

Carina

    4 Antworten

    Zampano84
    Einsteiger:in
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    • Zampano84
    • Einsteiger:in
    • April 14, 2016
    Hast du bei der Post einen Nachsendeauftrag gestellt?

    o2_Carina
    • o2_CarinaTeam
    • Team
    • Lösung
    • April 15, 2016
    Hallo Jürgen,

    das hat sich in deinem Fall überschnitten. Die Gebühr hätte bei dir nicht berechnet werden dürfen. Das bitten wir zu entschuldigen. Ich habe dir soeben die Servicegebühren gutgeschrieben. Das wird automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet.

    Gruß,

    Carina

    Hexe_Jule
    Besucher:in
    • Hexe_Jule
    • Besucher:in
    • April 18, 2016
    Bei mir war ein ähnlicher Fall. Was hat der Nachsendeauftrag damut zu tun?

    o2_Michael
    • o2_MichaelTeam
    • Team
    • April 18, 2016
    Hallo Hexe_Jule,

    wenn wir eine Rechnung an die alte, nicht mehr gültige Adresse schicken, dann bekommen wir von der Post eien Rückmeldung. Wenn dann, wie in deinem Fall, die Adresse nach dem Versand bei uns geändert wurde und wir dann noch Rückmeldung von der Posst bekommen, kann es zu der Berechnung kommen. Ich richte dir ein Guthaben für die Gebühren für die kommende Rechnung ein. ☺️

    Beste Grüße

    Michael

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