keine Netzregistrierung

Ich habe meinen Tarif innerhalb von O2 gewechselt, weil ich ein Smartphone gekauft habe. Dazu habe ich auch eine neue SIM-Karte bekommen. Jetzt meldet das Smartphone, dass es nicht im Netz registriert ist. Auch die SIM-Karte vom alten Handy geht mittlerweile nicht mehr. Was kann ich tun?  Die Hotline wirft mich immer aus der Leitung. ..