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Kein Highspeed Volumen

  • October 24, 2018
  • 7 Antworten
  • 137 Aufrufe
M
Besucher:in
Guten Tag, habe seit Vertragsverlängerung kein Highspeed Internet also gedrosselt . Es wurde schon das Datenvolumen zurück gesetzt und die Simkarte vom Netz genommen hat nicht geholfen. Mir wird auch nicht das Datenvolumen angezeigt. Techniker Ticket wurde auch erstellt. Nach 2 Tagen kam folgende SMS: Lieber o2 Kunde,
bisher konnten wir keine Ursache für eine mögliche Beeinträchtigung (Nr. HDIT-656630) feststellen. Jeder erzählt was anderes und aus dem Chat werde ich raus geschmissen. Wenn keine Lösung in Sicht ist muss ich leider den Vertrag Widerrufen. MfG

    7 Antworten

    o2_Tobias
    • o2_TobiasTeam
    • October 25, 2018
    Hallo @MaxAir92,

    vielen Dank für deinen Hinweis.

    Wann genau hast du diese SMS von unserer Technik erhalten?

    Ich sehe, dass am 24.10.2018 eine Fehlermeldung an unsere Technik weitergeleitet wurde.

    Ich hoffe, dass du bald wieder das mobile Internet einwandfrei nutzen kannst.

    Liebe Grüße,
    Tobias
    Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.
    M
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    • MaxAir92
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    • October 25, 2018
    Guten Tag Tobias , die SMS mit folgender Bearbeitungsnummer Nr. HDIT-656630. Habe ich am 24.10.2018 um 09:44 Uhr erhalten.
    o2_Tobias
    • o2_TobiasTeam
    • October 25, 2018
    Hallo @MaxAir92,

    vielen Dank für deine schnelle Rückinfo.

    Es wurde bereits heute eine weitere Fehlermeldung an unsere Technik weitergeleitet.

    Ich bitte dich daher um etwas Geduld.

    Liebe Grüße,
    Tobias
    Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.
    M
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    • MaxAir92
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    • October 25, 2018
    Hallo @o2_Tobias,
    Ok. Ich hoffe es wird schnellstmöglich behoben. Lange kann ich nicht mehr warten wegen dem Widerruf.
    M
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    • MaxAir92
    • Autor
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    • October 26, 2018
    Hallo @o2_Tobias,

    Heute kam folgende SMS:
    Lieber o2 Kunde,
    auch nach intensiver Prüfung (Nr. HDIT-656630) konnten wir keine technische Beeinträchtigung unseres Netzes feststellen. Ggf. gibt es andere Gründe für die von Ihnen festgestellten Einschränkungen.
    Hilfreiche Tipps finden Sie unter: https://hilfe.o2online.de/welcome
    Freundliche Grüße, Ihr o2 Team

    Das kann doch nicht wahr sein!
    o2_Tobias
    • o2_TobiasTeam
    • October 29, 2018
    Hallo @MaxAir92,

    vielen Dank für deine Geduld.

    Mittlerweile hat unsere Technik festgestellt, dass es nicht an unserem Netz liegt, sondern an unseren hinterlegten Einstellungen.

    Daher bitte ich dich weiterhin um Geduld, bis unsere Technik den Fehler behoben hat.

    Vielen Dank.

    Liebe Grüße,
    Tobias
    Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.
    M
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    • MaxAir92
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 5, 2018
    Hallo @o2_Tobias

    Mittlerweile sind 11 Tage vorbei und es wurde immer noch nicht behoben. Das kann so nicht weiter gehen. Man hört nur haben sie noch etwas Geduld!
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