Internet pack

Bei mir herrscht das gleiche Problem es werden 10 Euro abgebucht und nach 7 Tagen heißt es dann ich soll mein Guthaben aufladen wenn ich weiter surfen will.Das ist nicht das erste mal das sowas passiert,bestes Beispiel ich habe meine Sim Karte per Cashcode aufgeladen und habe am selben tag die Sepa erlaubt und bums waren die 20 Euro per cashcode weg und die Sepa kurze zeit später ausgeführt.Es wurde mehrfach das Guthaben einfach von O2 geschluckt.

Hallo @Jessi29 !

Wenn du den Basis-Tarif (zum Beispiel von LOOP S/M/L oder o2 o Prepaid auf den aktuellen Tarif LOOP) wechselst, dann werden die gebuchten Optionen beendet, damit die Optionen für den neuen Basis-Tarif eingerichtet werden können. Da deine Option im alten Basis-Tarif "frisch" verlängert wurde, würde ich dir empfehlen, dass du dich mit der Kundenbetreuung in Verbindung setzt. Ich denke, dass das Option aus Kulanz eingerichtet werden könnte. Eine Möglichkeit die Kundenbetreuung zu erreichen ist der o2 Live Chat: https://www.o2online.de/chat-ui/chat.html 

Hallo @JörgBehnke !

Du solltest immer die Aufladungen und Abbuchungen, sowie die Einzelverbindungen regelmäßig prüfen. Ganz leicht unter "Mein o2" zu prüfen: https://www.o2online.de/ecare-prepaid/guthaben-uebersicht 

Bei dir kann man nur spekulieren, was vorgefallen sein könnte. Hast du ein Smartphone und keinen passenden Tarif bzw. kein Internet-Pack gebucht? Dann könnte dein Guthaben für die Surf Dayflat verbraucht worden sein. Oder hast du einen alten Tarif mit Minuten oder Volumen Takt für das Internet? Dann könnte es hierfür genutzt worden sein. Optionen, die mangels Guthaben nicht verlängert werden, ruhen im Hintergrund und werden bei ausreichendem Guthaben automatisch reaktiviert. o2 bietet Möglichkeiten, damit man sein Guthaben unter Kontrolle halten kann. Es liegt aber im Endeffekt an dir, dass du auch diese Möglichkeiten nutzt. Falls du etwas nicht verstehen solltest, dann kannst du uns hier in der Community gerne fragen. Wir können versuchen dir nach unseren Möglichkeit helfen, aber außer den Moderatoren hat hier niemand einen Einblick in deine persönlichen Daten. Du kannst dich natürlich auch mit deinem Anliegen direkt an die Kundenbetreuung wenden. Telefonisch unter der 55 282 (20 Cent pro Anruf mit deiner o2 Prepaidkarte) oder über den o2 Live Chat:  https://www.o2online.de/chat-ui/chat.html