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Inrechnungstellung SIM-Karte trotz Widerruf

  • October 16, 2014
  • 23 Antworten
  • 944 Aufrufe
Isengerd
Besucher:in
Gute Morgen,

 

ich umreiße im Folgenden nur kurz den Sachverhalt und würde gerne einen Moderator bitten, mir seine Verfügbarkeit zu signalisieren. Konkrete Daten und eine ausführliche Schilderung des Vorgangs werde ich dann über eine persönliche Nachricht weiterleiten.

 

Ich habe Mitte August eine neue SIM-Karte bestellt, da diese meine neues Mobiltelefon beglücken sollte. Allerdings habe ich den Vertrag noch am gleichen Tag telefonisch widerrufen.

 

Wie befürchtet wurde mir 3 Tage später mitgeteilt, dass die SIM-Karte jetzt versandt worden sei. Erneuter Anruf im Kundencenter, ein Widerruf meinerseits sei nicht vermerkt. Also habe ich den Widerruf erneut erklärt, dieses Mal sei er auch vermerkt, versicherte mir der Mitarbeiter. Eine schriftliche Bestätigung sei aber leider nicht möglich.

 

Es kam wie es kommen musste, der Betrag für den Kartenwechsel wurde mir in Rechnung gestellt und abgebucht. Schriftlich habe ich die unrechtmäßige Abbuchung bei O2 angezeigt und Rücküberweisung erbeten.

 

Bis heute ist keine Reaktion erfolgt. Ich möchte mir gerne eine langwierige Auseinandersetzung ersparen und hoffe den Vorgang über diesen Kanal geklärt zu bekommen.

 

Vielen Dank im Voraus

 

Lösung von o2_Antje

Hallo Isengerd,

 

ich hab mir den Fall angeschaut.

Mein Kollege hatte bereits im August vermerkt, dass wir den Betrag nach Erstellung der Rechnung aus Kulanz erstatten werden, wenn du dich meldest.

In diesem Fall hätte eigentlich ein einfacher Anruf bei der Kundenbetreuung genügt.

Hatte mein Kollege das nicht erwähnt?

Deinem Kundenkonto habe ich jetzt 24,99 EUR gutgeschrieben.

 

Gruß

Antje

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    23 Antworten

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • October 16, 2014
    Hallo Isengerd,

     

    ich hab mir den Fall angeschaut.

    Mein Kollege hatte bereits im August vermerkt, dass wir den Betrag nach Erstellung der Rechnung aus Kulanz erstatten werden, wenn du dich meldest.

    In diesem Fall hätte eigentlich ein einfacher Anruf bei der Kundenbetreuung genügt.

    Hatte mein Kollege das nicht erwähnt?

    Deinem Kundenkonto habe ich jetzt 24,99 EUR gutgeschrieben.

     

    Gruß

    Antje

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    Isengerd
    Besucher:in
    • Isengerd
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 16, 2014
    Hallo Antje,

     

    vielen Dank für die unkomplizierte Lösung. Dann kommt der Vorgang so doch noch schneller zu einem Ende als ich befürchtet habe.

     

    Tatsächlich war ich 2x mit der Kundenbetreuung im Gespräch, von einer Erstattung aus Kulanz war jedenfalls im August noch keine Rede.

     

    Mich würde dennoch interessieren, ob die Mitarbeiter einen Widerruf vermerkt haben und wie mit der SIM-Karte verfahren werden soll. Meinerseits besteht hieran eigentlich kein gesteigertes Interesse. Eine Aktivierung ist selbstverständlich nicht erfolgt.

     

    Mit freundlichen Grüßen

     

     

     

     

    Sandroschubert
    Legende
    Du kannst die Karte zurücksenden oder dem Recycling zuführen.

     

    Gruß

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    bulli-m
    Besucher:in
    • bulli-m
    • Besucher:in
    • November 16, 2014
    Habe ein ähnliches Problem. Ipad bestellt plus Nano-SIM, die ich als Surfstickbesitzer nach nachschauen doch nicht brauche (Nano-SIM inkl. Adapter verbaut). Bei der Hotlinebestellung wurde ich nicht aufgehalten, die Nano-SIM zu ordern. Nach Lieferung von Pad und SIM Fehler bemerkt - 1. Hotlineanruf..."kein Problem, zurücksenden oder im Shop abgeben...ich vermerke das im System...".

     

    Shop und online sind ja bei O2 sich nicht grün, also bin ich die Karte im Shop nicht losgeworden.

     

    2. Hotlineanruf "...SIM-Karten werden nicht zurückgenommen, deshalb kein Retourenschein dafür....24,99 € leider nicht erstattbar...man könne da nichts für mich tun...".

     

    Die neue SIM ist noch nicht aktiviert, ob im System die Rücksendung vermerkt ist, kann ich ja nicht einsehen und ärgere micht natürlich über 24,99€, die ich für gar nichts investiert haben soll. Gibt es eine kulante Lösung und wie kann man "im System vermerkt" überprüfen??

    Grüße M.

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • November 16, 2014
    Hi bulli-m,

     

    vorab herzlich Willkommen im Forum ☺️

     

    Entwerte bitte die SIM. Ich werden deinem Mobilfunkvertrag die Kosten über 24,99 Euro gutschreiben.

     

    Gruß,

    Marc

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    bulli-m
    Besucher:in
    • bulli-m
    • Besucher:in
    • November 16, 2014
    Das klingt gut, vielen Dank für die Hilfe.

    girasol1980
    Besucher:in
    • girasol1980
    • Besucher:in
    • January 6, 2015
    Hallo zusammen und ein frohes neues Jahr!
    Bei mir ist der Fall ähnlich: Ich habe vor zwei Wochen einen Tarifwechsel vorgenommen und damit auch ein neues Handy bestellt. Als dieses kam, bestellte ich eine neue Micro-SIM-Karte, weil meine alte nicht mehr passte. Nun habe ich mich zwischenzeitlich dermaßen über o2 geärgert, dass ich den Tarifwechsel, die Handybestellung, die SIM-Karte widerrufen habe und das Handy retourniert wurde.

    Nun wollte ich auch die SIM-Karte zurückschicken.
    Man teilte mir allerdings auf meine Widerrufs-Mail mit, dass die Kosten für die Ersatzkarte berechnet würden. Das verstehe ich nicht. Ich habe sie noch nicht aktiviert; ich muss sie doch zurückgeben können innerhalb der Widerrufsfrist. Oder meinetwegen auch entwerten, kann aber doch nicht auf den Kosten sitzen bleiben! Vielen Dank für eure Hilfe.

     

    o2_Dörte
    • o2_DörteTeam
    • Team
    • January 7, 2015
    Hallo girasol1980,

    die Kosten für die SIM wurden dir wieder gutgeschrieben, da du diese ebenfalls widerrufen hast.
    Die SIM kannst du nun entsorgen.

    Viele Grüße
    Dörte
    girasol1980
    Besucher:in
    • girasol1980
    • Besucher:in
    • January 8, 2015
    Liebe Dörte, ich danke dir!

    girasol1980
    Besucher:in
    • girasol1980
    • Besucher:in
    • January 31, 2015
    Hallo Dörte, auf meiner aktuellen Rechnung tauchen trotzdem 21,00 € für "SIM-Karten-Tausch" vom 30.12. auf 😞 Habe die Karte aber wie vereinbart nicht aktiviert und entsorgt. Könntest du da bitte nochmal nachschauen? Vielen Dank & liebe Grüße, Girasol

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • January 31, 2015
    girasol1980 schrieb:
    Hallo Dörte, auf meiner aktuellen Rechnung tauchen trotzdem 21,00 € für "SIM-Karten-Tausch" vom 30.12. auf 😞

    Das ist korrekt, diese wurden dir im Rahmen einer Guthabenbuchung aber auch gleich wieder erlassen.

     

    Siehe folgenden Punkt auf Seite 2 deiner Rechnung -

     

    Guthabenbuchung (19%) - 12.01.2015 -24,99

     

    Gruß,
    Marc

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    girasol1980
    Besucher:in
    • girasol1980
    • Besucher:in
    • January 31, 2015
    Hallo Marc, ach so, ich dachte, das wäre die Gutschrift für die Tarifwechselgebühr...

    D.Hir
    Besucher:in
    • D.Hir
    • Besucher:in
    • May 8, 2016
    Hallo,

    ich habe ebenfalls Probleme mit dem Widerruf einer Ersatz-Sim. Ich hatte in der Nacht von Freitag auf Samstag meine aktuelle Sim aufgrund von Verlust des Handys gesperrt und eine neue Karte bestellt.

    Samstag Nachmittag ist das Handy wieder aufgetaucht, woraufhin ich direkt den Kundenservice telefonisch kontaktierte, um die Bestellung zu stornieren bzw. zu widerrufen. Antwort: Dies sei generell nicht möglich und ich müsse die Kosten auf jeden Fall dafür tragen.

    Die Karte ist bis jetzt nicht einmal verschickt und ich hoffe hier auf eine zufriedenstellende Lösung.

    Freundliche Grüße

    o2_Jessica
    • o2_JessicaTeam
    • Team
    • May 10, 2016
    Hi D.Hir,

    stornieren können wir das tatsächlich nicht mehr.

    Falls diese berechnet wird dann melde Dich bitte wieder bei uns, damit wir eine Guthabenbuchung erstellen können.

    Liebe Grüße,

    Jessica ☺️

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    D.Hir
    Besucher:in
    • D.Hir
    • Besucher:in
    • May 10, 2016
    Hallo Jessica,

    okay vielen Dank! Was mache ich denn dann mit der neuen Sim-Karte? Zurückschicken oder vernichten?

    Viele Grüße

    Denise

    Sandroschubert
    Legende
    Die neue Karte kannst du vernichten.

    Grüße

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    D.Hir
    Besucher:in
    • D.Hir
    • Besucher:in
    • June 8, 2016
    Hallo o2-Team,

    die Sim-Karte wurde mir auf der aktuellen Rechnung berechnet.

    Viele Grüße

    D.Hir
    Besucher:in
    • D.Hir
    • Besucher:in
    • June 15, 2016
    Hallo,

    bekomme ich noch eine Rückmeldung bezüglich der Guthabenbuchung? Wäre schön, wenn das für die nächste Rechnung geschehen könnte.

    Viele Grüße

    bielo
    Legende
    • bielo
    • June 15, 2016
    Ja, bekommst du, wenn dein Thread dran ist. Ob die Buchung dann auf der nächsten Rechnung schon steht, ist fraglich. Kommt drauf an, wann sie erstellt wird.

    D.Hir
    Besucher:in
    • D.Hir
    • Besucher:in
    • July 14, 2016
    Hallo nochmal,

    ich warte nun seit über einem Monat vergeblich auf eine Rückmeldung. Mich beschleicht das Gefühl, dass dies mit Absicht so gehandhabt wird, sobald es darum geht, dass o2 Geld zurückgeben soll. Ich finde es auch fraglich mir zu sagen, dass ich eine Rückmeldung erhalte sobald mein Thread an der Reihe ist und ich nicht nochmal nachfragen darf. Andere erhalten nach wenigen Stunden von o2-Mitarbeitern eine Rückmeldung, während ich nun - wie gesagt - seit mehreren Wochen warte. In der Zeit habe ich mittlerweile die nächste Rechnung ohne Rückbuchung erhalten. Ich hoffe, die Angelegenheit kann nun zügig geklärt werden.

    Freundliche Grüße

    bielo
    Legende
    • bielo
    • July 15, 2016
    Hier bist du wohl leider durchgerutscht. Ich habe das mal intern priorisiert.

    D.Hir
    Besucher:in
    • D.Hir
    • Besucher:in
    • July 15, 2016
    Vielen Dank!

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • July 15, 2016
    Hallo @D.Hir,

    Dein Beitrag ist in der Tat durchgerutscht, sorry dafür.

    Ich habe aus Kulanz für die EUR 24,99, die für die SIM berechnet werden eine Guthabenbuchung veranlasst, diese wird nmit den kommenden Rechnungen verrechnet werden.

    Ein Hinweis zum Thema Widerruf: Ein Widerruf ist nicht möglich in mehreren Fällen, einer davon bezieht sich darauf, dass es sich um eine direkt auf Kundespezifikationen zugeschnittene Lösung handelt. Und das ist bei einer solchen Ersatz-SIM der Fall. Diese SIM ist mit dem Datensatz des Bestellers verknüpft und kann von keiner anderen Person genutzt werden.

    Eine Gutschrift erfolgt hier nur, da diese bereits zugesagt wurde.

    Das nur zur Info.

    Gruß,

    Lars

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