Homezone Problem

Hallo ganzhibbelig.

Es tut mir leid, dass die Homezone aktuell nicht funktioniert.

Es wurde ja bereits ein Ticket für die Technik aufgemacht, daher kann ich an dieser Stelle auch nicht viel mehr tun, als dich um Geduld zu bitten.

Ein paar Fragen habe ich aber noch.

Ist die Homezonenummer wirklich nie erreichbar oder kommen sporadisch Anrufe durch?

Ich würde gerne noch zwei weitere aktuelle Beispiele mit Datum, Rufnummer und Uhrzeit an die Technik weiterleiten.

Kannst du mir diese per PN an @o2_Support‌ weiterleiten?

Eigentlich sollte ja außerhalb der Homezone die Mailbox anspringen.

Der Anrufer bekommt aber immer die Info "Teilnehmer ist nicht erreichbar", habe ich das richtig verstanden?

Gruß

Antje

Hallo Antje,

es freut mich, daß ein wenig Bewegung in die Sache kommt. Bisher wurde ich ja wochenlang komplett ignoriert, jetzt bin ich froh, daß jemand zuhört :-))

Das mit der Ansage ist richtig so, ich möchte keine Mailbox usw. Mein Wunsch ist, einfach zu telefonieren, keine Gimmicks, keine Mailboxen, nix.

Folgendes ist zwischenzeitlich passiert:

Ich war am vergangenen Freitag wieder im O2 Shop (die können nicht vor mir weglaufen...). Dort habe ich erfahren, daß der Genion S nicht mehr "S" heißt, und daß jetzt aus Abrechnungsgründen 10,25 Euro berechnet, aber auch gleich wieder gutgeschrieben werden, also de facto keine Grundgebühr. Wie auch immer. Außerdem hat der freundliche Mitarbeiter es geschafft, beim letzten geöffneten Ticket die Priorität auf "es brennt" zu setzen.

Am selben Tag nachmittags: Mein Telefon macht einen Baseband-OS Piep und meldet, daß jemand Location Data abgefragt hat. Dann kam die O2 SMS "Sehr geehrter Kunde. Der Kundenservice von O2 hat soeben mit Ihrem Einverständnis Ihren aktuellen Standort bestimmt, um Ihre Homezone optimieren zu können."

Soweit, so gut. Nur, zu dem Zeitpunkt war das Telefon nicht in der Homezone. Wie soll der arme Mitarbeiter das auch wissen, wenn er nicht vorher anruft?

Nun denn. Es hat sowieso nichts gebracht. Ich mache jede Wette, das Ticket ist hiermit wieder erledigt und vergessen.

Also, hiermit sei festgestellt, es gibt weder Homezone dort, wo das Telefon gestern war, noch in der Innenstadt, noch dort, wo die Homezone eigentlich sein sollte. Nirgends. Das könnte jeder Hotliner einfach feststellen (Telefon orten, Homezone dort einstellen, anrufen, geht nicht).

Ich möchte gerne folgendes:

1) Daß ein Ticket erst dann geschlossen wird, wenn ICH bestätigte, daß das Problem behoben ist.

2) Daß ein Mitarbeiter mich mal anruft, wenn ich in der Homezone bin (Termin ausmachen!!!!!). Dann ist das Problem sofort erklärt und jeder versteht es.

3) Ich möchte, daß mir die (angeblich nicht bestehende) Möglichkeit eingeräumt wird, die Festnetznummer meiner Homezone zu einem anderen Anbieter zu portieren. Und zwar kostenlos.

Für die Technik: ich habe am 24.04.2016 ca. 13.00 von einem fremden Telefon aus meine Festnetznr. angerufen -> Ansage. Die Handynr. angerufen -> klingelt. Rückruf auf das fremde Telefon -> klingelt.

Das kann man anhand aller Anrufe in den vergangenen Wochen nachvollziehen. In der allermeisten Zeit befindet sich das Telefon innerhalb der Homezone.

Zusammenfassung:

Ich habe keine Homezone. Es bringt nichts, die Homezone von Funkmasten zu Funkmasten zu verschieben, zu erweitern oder auf ganz Deutschland auszuweiten. Das Problem liegt an anderer Stelle. Bitte versteht das und sucht mal endlich tiefer.

Hallo Antje,

PM  an Dich geht nicht, rotes Ausrufezeichen. Aber ich habe gerade, 23.00 Uhr am 24.04.2016 auch nochmals die Festnetznummer angerufen (exakt an Homezoneadresse), wie immer "Der Gesprächspartner ist nicht erreichbar...".

Ich lasse jetzt das Telefon 24/7 hier liegen (Homezone). Vielleicht möchte ja nochmal jemand den Standort bestimmen? Also bis das Problem behoben ist, bleibt das Telefon jetzt in der Homezone. Eventuell hilft das ja bei der Fehlersuche.....

Gruß

ganzhibbelig

Bitte die PN nicht an Antje sondern an o2_Support senden.

Gruß

Wie das geht steht hier https://

Hallole zusammen,

Stand der Dinge: unverändert keine Homezone. Handy liegt immer noch am Ladekabel auf dem Schreibtisch mitten in der Homezone.

Eben ein neuer Testanruf auf die Festnetznummer, 19.44 Uhr, 26.04. : wie gehabt, Ansage "Der Gesprächspartner ist nicht erreichbar..."

Immer noch keine Reaktion von O2. Bis morgen! :-)

ganzhibbelig

Heute ist der 27.04.2016,

der heutige Kontrollanruf war um 9.15 Uhr. Keine Homezone. Ansage: "Der gewünschte Gesprächspartner...", wie immer.

Aber: O2 Support ist noch da, mein erstes Ticket vom 07.04. ist noch offen (schön wäre eine Mail einmal die Woche mit "Ihr Ticket ist noch offen, Sie sind in der Warteschlange auf Platz xxx vorgerückt.")

Ein Hinweis jeder neue Beitrag hier verzögert eine Antwort eines Moderators aufs neue. Unabhängig davon gehe ich davon aus das eine Antwort auch nicht nötig ist, da du ja mit dem Kundenservice kontakt hast, dann ist es kontraproduktiv wenn mehrere Leute sich damit beschäftigen.

Gruß

Moinmoin,

und entschuldigung, ich wollte niemand auf den Schlips treten! Ich verstehe, daß Euer Support hoffnungslos überlastet ist, ich verstehe auch, daß der Zusammenschluß O2 und Base Nerven und Zeit kostet. Ich verstehe, daß es keinen Sinn macht, mehrere Leute auf ein und das selbe Problem anzusetzen.

Und ja, eine Antwort ist tatsächlich nicht nötig, ich sehe das hier eher als Dokumentation meines Leidenswegs, auf daß vielleicht ein Supportmitarbeiter das hier als Hilfe zur Problemlösung findet. Und, in Zukunft vielleicht sich ein anderer armer Tropf mit dem gleichen Problem sich auf diesen Thread berufen kann.

Weiterhin bitte ich um Verständnis für die Einträge hier. Wie oben gesagt, das erste Ticket ist vom 07.04., das ist jetzt 3 Wochen her. Das Ticket ist erst nach mehreren Telefonaten mit der Hotline erstellt. Auf dieses Ticket habe ich nie eine Reaktion erhalten. Woher sollte ich denn wissen, daß es überhaupt existiert? Da müsst Ihr schon Verständnis haben, daß der Kunde mal nachfragt.

Dabei ist das Problem, das ich habe, ein sehr sehr einfaches, das sich aus der Sicht eines Laien blitzartig lösen lassen sollte. ICH HABE KEINE HOMEZONE MEHR. Keine Buchhaltung involviert, ich will nichts erstattet haben, keine Tarifumstellungen, kein Termingedöns. Kann man denn ein noch einfacheres Problem haben?

Neuer Testanruf: 28.04.2016, 11.50Uhr. Keine Homezone, Ansage.

Hallihallo,

heute ist der 01.05.2016, die Situation unverändert, Kontrollanruf um ca. 20 Uhr: "Der gewünschte Gesprächspartner..."

Hallo,

habe/hatte das gleiche Problem. Mein Verdacht: Im E-Plus-Netz (o2-de+) ist keine Homezone verfügbar. Lösung: Betreiberauswahl/Netzbetreiber von Automatisch auf Manuell setzen und Netzbetreiber o2-de wählen.

Grüße, Dirk

Das manuelle setzen hilft leider nur kurzfristig, denn danach erfolgt wieder automatisch die Netzeinwahl.

Grüße

@ganzhibbelig

Hat sich inzwischen etwas an der Situation geändert?

Funktioniert Deine Homezone wieder und haben die ganzen netten Antworten der Experten was gebracht?

Wäre schön, eine kurze Rückmeldung zu erhalten, denn das Problem, das die Homezone von alten Genion S Verträgen nicht mehr funktioniert habe ich auch, ähnlicher Leidensweg wie bei dir geschildert, Lösung von O2: bisher keine

DoktorDave