Hilfe von o2

Guten Tag 

Ich habe am 20.9.2017 zur Vertrags Verlängerung das iPhone 8 dazu bestellt was abgelehnt wurden ist wie in der Email habe ich mich Schrieftlich an Telefonica Nürnberg gewendet bis jetzt keine Rückmeldung dann hat mir die o2 Hotline eine faxnumner gegeben von Telefonica Nürnberg da habe ich noch mal hin geschrieben am 6.10.2017 mit der bitte um zu erklären wegen der ablehnung und um zweite Bonität Überprüfung da ich wegen meinem alten My Handy Vertrag noch mal mich bei der Hotline melden solte also am 9.10.2017 habe ich gefragt ob was schon passiert ist die o2 Hotline Teile mir mit das das Fax am 6.10.2017 angekommen ist und in Bearbeitung ist nun ist eine Woche wieder rum 

Kann mir irgend einer helfen von o2 ob doch vielleicht schon ein Ergebnis da ist nur nicht mich erreicht hat 

Vielen lieben dank im voraus