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Hilfe beim Finden eines Vertrags

  • September 20, 2018
  • 7 Antworten
  • 162 Aufrufe
E
Besucher:in
Hallo zusammen. Ich besitze offenbar einen Vertrag bei der Telefonica Germany. Aktuell finden regelmäßige Abbuchungen von meinem Konto statt, zu denen ich auch eine Kundennummer besitze. Gekündigt wurde der Vertrag von mir bereits, woraufhin ich keine Antwort erhalten habe.
An der Hotline komme ich nicht weiter, da die angegebene Rufnummer meinerseits nicht vom System erkannt wird. Beim Live-Chat kann mir leider auch nicht geholfen werden.

Wäre nett, wenn mir jemand hier helfen könnte.

Lösung von o2_Jan

Hallo @Edelbims,

wie ich sehe, hattest du inzwischen ein Fax geschickt: die Kündigung ist jetzt im System hinterlegt. ✅
Weitere Details habe ich dir per PN via @o2_support gesendet.

Viele Grüße,
Jan.

    7 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • September 20, 2018
    Halte die Daten bereit, die bei der Abbuchung stehen. Aber bitte nicht posten. Sie werden dann im Zweifel abgefragt.

    So du die Rufnummer noch weißt, wäre diese dann auch hilfreich.
    E
    Besucher:in
    • Edelbims
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 20, 2018
    Die Daten habe ich alle zur Hand!
    o2_Steffen
    • o2_SteffenTeam
    • Team
    • September 23, 2018
    Hallo @Edelbims,

    wir haben dir eine PN gesendet 🙂.

    LG Steffen
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    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • September 27, 2018
    Hallo @Edelbims,

    wir haben bisher auf unsere PN keine Antwort erhalten. Konntest Du Dein Anliegen bereits über einen anderen Weg klären?

    Viele Grüße Bianca
    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    E
    Besucher:in
    • Edelbims
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 28, 2018
    Hallo zusammen.
    Seit längerer Zeit habe ich Abbuchungen von Telefónica Germany auf meinem Konto zu verbuchen. Aktuell ist mir nicht klar, dass es einen Vertrag zur Kundennummer gibt. Bisher konnte mir der Support keine Hilfestellung bieten. Nun hoffe ich, bei einem Moderator hier im Forum Hilfe zu bekommen.
    Falls es einen Vertrag gibt, ist der von mir oder aber meiner Freundin.
    Bitte helft mir zeitnah, da sich unter Umständen sonst der Vertrag wieder mal automatisch verlängert.

    Kundennummer ist 6032919202, per PN gern weitere Daten von mir zum Abgleich.

    Vielen Dank!
    E
    Besucher:in
    • Edelbims
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 28, 2018
    Bisher nicht. Habe das Thema hier nicht mehr verfolgt. Aktuell bin ich allerdings wieder am Ball um das scheinbar unlösbare Problem endlich loszuwerden.
    Habe auf die PN geantwortet.
    o2_Jan
    • o2_JanTeam
    • Lösung
    • October 30, 2018
    Hallo @Edelbims,

    wie ich sehe, hattest du inzwischen ein Fax geschickt: die Kündigung ist jetzt im System hinterlegt. ✅
    Weitere Details habe ich dir per PN via @o2_support gesendet.

    Viele Grüße,
    Jan.
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