Hardware Reklamation: Mangelhaft

Hallo zusammen,

 

ich muss mir mal etwas Luft machen.

 

Ich habe gestern meine neues Galaxy S3 erhalten, welches ich über o2 My Handy erworben habe.

Leider hat es einen Verarbeitungsfehler.

 

Ein Anruf bei der Kundenhotline bringt mir die Erkenntnis, dass ich das Gerät nicht umtauschen, sondern lediglich mein 14-tägiges Wiederrufsrecht beanspruchen kann. Das bedeutet ich muss das Handy zurückschicken und warten, bis die Retoure bearbeitet ist. Der My Handy Vertrag wird dann storniert und ich kann das Handy neu bestellen.

Die Bearbeitung der Retoure kann bis zu 2 Wochen in Anspruch nehmen.

Sollte ich vor Abschluss der Retoure das Handy erneut bestellen, kann es sein, dass ich abgewiesen werde und 3 Monate für My Handy gesperrt bin.

Das bedeutet: Weil o2 mir ein defektes Gerät schickt, muss ich 2 Wochen (Lieferzeiten mal nicht mit dazu gerechnet) warten, bis ich ein neues Gerät in der Hand halte.

 

Was zum Teufel ist denn das für ein Prozess? Welcher Vollhorst hat sich denn das ausgedacht?

An Weihnachten hab ich für meine Freundin ein Handy bei Amazon bestellt. Das hatte auch einen Verarbeitungsfehler.

Was macht Amazon? Sie schicken mir einfach noch eines. Das defekte kann ich zurück senden, wenn das neue eingetroffen ist. Das nenne ich Kundenservice.

 

Nicht diese Vergraul-Taktik von O2.

 

MfG

Alex