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Warum O2
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Gelöst

Guthaben nicht ersichtlich

  • February 21, 2018
  • 8 Antworten
  • 535 Aufrufe
Laertes84
Besucher:in
Hallo, 

am 06.02. habe ich eine Expressaufladung durchgeführt. Unter mein O2 steht dies auch vermerkt ebenso wie die Abbuchung von meinem Konto. Auf dem Handy dagegen ist bisher nichts aufzufinden. Wie kann das sein?

Lösung von Anonymous

Hallo @Laertes84 !

Bitte einmal hier: https://www.o2online.de/ecare-prepaid/auf-ab-buchungen

und einmal hier: https://www.o2online.de/ecare-prepaid/evn-einstellen

und einmal hier: https://www.o2online.de/ecare-prepaid/evn-uebersicht

Falls du die Angaben von beiden Links hier einfügst, dann können wir es uns gerne zusammen ansehen.

Persönliche Daten solltest du aber vorher entfernen, weil hier ein öffentliches Forum ist. 

      8 Antworten

      A
      • Anonymous
      • Lösung
      • February 21, 2018
      Hallo @Laertes84 !

      Bitte einmal hier: https://www.o2online.de/ecare-prepaid/auf-ab-buchungen

      und einmal hier: https://www.o2online.de/ecare-prepaid/evn-einstellen

      und einmal hier: https://www.o2online.de/ecare-prepaid/evn-uebersicht

      Falls du die Angaben von beiden Links hier einfügst, dann können wir es uns gerne zusammen ansehen.

      Persönliche Daten solltest du aber vorher entfernen, weil hier ein öffentliches Forum ist. 

        Laertes84
        Besucher:in
        • Laertes84
        • Autor
        • Besucher:in
        • February 22, 2018



        Ich hoffe das ist ausreichend

        A
        • Anonymous
        • February 22, 2018
        Unter "Mein o2" wird es dir hier auch angezeigt (https://www.o2online.de/ecare-prepaid/), aber am Handy mit dem Code *101# (+grüne Anruftaste) nicht angezeigt und beim Kontomanager (5667) nicht angesagt?

          Laertes84
          Besucher:in
          • Laertes84
          • Autor
          • Besucher:in
          • February 22, 2018
          Ja, dies ist korrekt. Nichts erscheint. Es wurden auch keine Anrufe, SMS oder irgendwelche Packs gebucht.



          A
          • Anonymous
          • February 22, 2018
          Danke für die Screenshots.

          Ich werde dein Anliegen intern weiterleiten und um eine Prüfung bitten.

          Du wirst hier eine Rückmeldung erhalten.

            o2_Jelena
            • o2_JelenaTeam
            • February 22, 2018
            Hallo @Laertes84,

            wie ich sehe bist du neu bei uns ☺️ Herzlich willkommen in unserer Community!

            Ich habe mir deine Daten angesehen und die Express-Aufladung von 06.02.2018 ist korrekt eingebucht worden. Aktuell ist ein Gesamtguthaben von 29,29 Euro ersichtlich. Komisch, dass es bei der Abfrage am Handy nicht angezeigt wird. Kannst du das Guthaben denn dennoch verwenden oder kommt der Hinweis, dass das Guthaben nicht ausreicht?

            Für hilfreiche Tipps und Hinweise geht es hier entlang: https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3123 

            Viele Grüße, Jelena

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            Laertes84
            Besucher:in
            • Laertes84
            • Autor
            • Besucher:in
            • February 22, 2018
            Nein, kann das Guthaben nicht verwenden.

            o2_Jelena
            • o2_JelenaTeam
            • February 26, 2018
             Hmm, dein Fall ist wirklich etwas knifflig. Es geht auch um die Rufnummer mit der -287 am Ende, richtig? Nur um sicher zu gehen ☺️

            Viele Grüße, Jelena

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