Guthaben nach Vertragskündigung

Hi,

ich bin eine ehemalige O2-Kundin. Nachdem mein Vertrag schon im 2009 von mir beendet wurde, war noch ein Guthaben auf dem Kundenkonto. Seitdem kriege ich regelmäßig monatliche Online-Rechnung-E-mails und das Guthaben ist immer noch da. Das Problem ist, ich kriege es nicht ausbezahlt! Ich habe mehrmals Hotline angerufen, in verschiedenen o2-Shops nachgefragt und immer noch kein Erfolg. Eine Idee wo und wie ich anfangen kann?



Vielen vielen Dank