Gesprächsabbrüche

Leider habe ich keinen Rat oder eine Lösung, aber es liegt mit Sicherheit nicht an Deinem Endgerät. Auch hier mitten in Köln gehört das leider inzwischen zum Tagesgeschäft. Wichtige oder geschäftliche Gespräche führe ich auch nicht mehr über o2, da es echt unangenehm ist mit ständigen Abbrüchen zu kommunizieren.

Man kann nur hoffen, dass sich bei o2 schleunigst etwas tut.

Hallo SJWE,

Netzstörungen geprüft (nach Aussage Technik: alles ok)

die Info hat man dir am Telefon gegeben oder stand im Livecheck, dass keine Störung bekannt sei? Ist letzteres der Fall, dann kannst du dort auf "Ich stimme nicht zu" klicken und eine Störungsmeldung aufnehmen, die dann von den Kollegen der Technik geprüft werden kann. Oder hast du dort bereits eine Meldung aufgenommen?

VG,
Dennis

Hallo Dennis,

ich habe am 13. Juli folgende SMS-Rückmeldung bekommen:

„Lieber o2 Kunde,
auch nach intensiver Prüfung (Nr. HDIT-573554) konnten wir keine technische Beeinträchtigung unseres Netzes feststellen. Ggf. gibt es andere Gründe für die von Ihnen festgestellten Einschränkungen.
Hilfreiche Tipps finden Sie unter: https://hilfe.o2online.de/welcome
Freundliche Grüße, Ihr o2 Team“

An der Hotline sagte man mir später, dass die Netzabdeckung in meinem Bereich grundsätzlich nicht von höchster Qualität sei (das war mir klar, wer braucht schon LTE 😉). Aber es ist definitiv schlechter geworden. Wohne hier seit 8 Jahren, hatte vorher nie Gesprächsabbrüche.

Dass es schlechter geworden ist, kann auch an der Empfangsanzeige erkannt werden? Schwankt der also extrem oder bleibt der scheinbar konstant? Konntest du das beobachten?

Hattest du bei der Fehlermeldung ein oder zwei Beispiele von Telefonaten nennen können, bei denen Gesprächsabbrüche stattgefunden haben?

Es geht mir darum, dass wir bei der Technik eventuell nochmal anders argumentieren müssen. Denn laut deiner ersten Nachricht, können wir deine Hardware ja ausschließen. Wenn wir das also auf der Seite vom Netz jetzt nicht schaffen, noch genauer ins Detail gehen zu können, laufen wir gegen eine Wand.

VG,
Dennis

Hallo Dennis, vielen Dank für Deine Bemühungen und Deine Hilfe,

die Empfangsanzeige (edge) ist relativ konstant. Verwende die SIM-Karte momentan in meinem alten BlackBerry. Auch wenn ich im Haus oder im Freien umhergehe, geht die Anzeige nur um einen, höchsten einmal um zwei Balken (von fünf) zurück, nie geht die Netzverbindung ganz aus.

Hatte vorhin (22:46h) zwei eingehende Anrufe aus dem Festnetz, beide brachen (trotz voller Netzanzeige) nach wenigen Sekunden ab. Die Meldung auf dem BB war "Netzüberlastung". Beim iPhone hatte es im Vergleichsfall einfach gelautet "Anruf fehlgeschlagen".

Es mag sein, dass die Empfangssituation bei mir in der Altstadt nicht optimal ist, aber in der Vergangenheit (vor Juni/Juli) hatte ich auch in der Wohnung nie diese Probleme. Habe Luftlinie gerade einmal 700m bis zur Basisstation. Vielleicht hat es ja bauliche Veränderungen in der Stadt gegeben, die das beeinflussen, vielleicht ist das Netz bei uns insgesamt mehr ausgelastet (was ja für den Anbieter sprechen würde, wir haben eine recht starke Zuzugsrate). In einem Nachbarort ist die Basisstation viel weiter weg, da habe ich aber stellenweise sogar LTE-Empfang.

Soweit meine heutigen Beobachtungen.
VG, Jochen

Gerade wieder ein abgebrochenes Gespräch. Dieses Mal bin ich ganz woanders (86720).

Hallo @SJWE,

hattest du dich in dem PLZ-Bereich 86720 während des Gesprächs draußen oder drinnen im Gebäude befunden?

LG Steffen

Hallo Steffen, da war ich draußen.

Hallo @SJWE,

in dem PLZ-Bereich ist es auf jeden Fall eine knappe Geschichte, ohne eine genaue Adresse vorliegen zu haben, kann ich das leider nicht genau sagen, wieso bei dir manche Gespräche abbrechen.

Unter dem Link kannst du jedoch, jede Adresse an der du dich befindest einmal selbst checken, welches Netz dirt dort zur Verfügung stehen könnte:

https://www.o2online.de/service/netz-verfuegbarkeit/netzabdeckung/

LG Steffen

Hallo Steffen,

es ist ja nicht die Frage, ob und welches Netz ich zur Verfügung habe - das habe ich ja schon lange geprüft --> GSM (2G/G/E/O), im Freien: sehr gut, in Gebäuden: sehr gut.

Ich habe meine Lösungsversuche ja schon geschildert (s. Eröffnungsbeitrag in diesem Thread).

Ich frage mich, warum auf einmal meine Gespräche regelmäßig (!) abbrechen, obwohl das jahrelang (!) zuvor an meinem Standort nicht passiert ist. Ich wohne hier seit über acht Jahren, die Probleme habe ich seit ca. Juni diesen Jahres. Stutzig gemacht hat es mich, dass ich das Problem jetzt nicht nur in meinem bisherigen Umfeld hatte, sondern auch 100km entfernt.

Wenn es nicht am Endgerät liegt, muss es ja irgendeine andere Veränderung gegeben haben (sei es an der Basisstation, eine entstandene Beeinträchtigung der Sendeleistung, irgendeine andere Form der Störung des Empfangs). Wenn es auch außerhalb meines Wohnortes geschieht, ist es dann doch ein Geräteproblem, oder liegt es viellecht daran, dass ich meinen laufenden Vertrag noch nicht vorzeitig verlängert habe? (ein Witz, 😉 sorry )

Ich bin absolut kein Profi, technisch gesehen vielleicht sogar ein Super-DAU, aber ich will dem Problem schon auf den Grund gehen. Normalerweise bin ich der Typ für "Hast du denn dein Telefon schon einmal aus- und angeschaltet?" (Ja, das habe ich schon ganz oft, und noch vieles andere mehr, s.o.) Darum bin ich für jeden Tipp dankbar.

Ich krieg nur im Moment Probleme mit Leuten, die mir vorwerfen, ich würde unhöflich einfach auflegen. Und wenn ich das dann zu erklären versuche, dann heißt es: "Das sagen Sie schon seit zwei Monaten".

VG, Jochen

Hallo @SJWE,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Hier fällt mir eine Möglichkeit ein, bitte deaktiviere LTE und VoLTE in deinen Handyeinstellungen solange du das LTE-Netz nicht richtig empfangen kannst. Teste dies bitte eine Zeit lang, evtl werden die Probleme durch die Umstellung weniger.

LG Steffen

Hallo zusammen,

auch nach Veränderung der Einstellungen besteht das Problem unverändert weiter. Für mich ist das nicht mehr akzeptabel. Es nervt mich massiv!!! Wenn auf dem Land schon nicht in den Netzausbau investiert wird, sollte doch die Qualität nicht noch schlechter werden. Anscheinend gelten Bestandskunden nichts mehr (das merke ich auch an den aktuellen Konditionen für Vertragsverlängerungen).

Viele Grüße!

... schon wieder passiert 😫

... und schon wieder 😕

Hallo SJWE,
ich kann mir vorstellen, dass dich die Abbrüche störten. Im Augenblick wird die Basisstation wohl umgebaut. Leider kann ich dir über die Dauer keine Angaben machen.
Ich würde dich allerdings bitten keine Doppel- oder Dreifachpostings abzusetzen, da dies gegen unsere Netiquette verstößt 🙂.

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo,

ich bitte um Entschuldigung, wollte nur dokumentieren, dass das keine Einzelfälle sind. Dass die Basisstation „wohl umgebaut“ wird, ist natürlich aus meiner Sicht keine wirklich nachvollziehbare Begründung, schließlich dauert der Zustand nun schon einige Monate an. Natürlich kann ich verstehen, dass eine Ferndiagnose oft nicht einen konkreten Grund angeben kann. Meine „Hoffnung“ ist ja, dass mein Kundenfeedback ein Argument für die Entscheiderebene liefert, die Situation anzuschauen und zu verbessern. Das gibt wenigstens die Möglichkeit zur Reaktion, während andere Kunden vielleicht einfach still zur Konkurrenz abwandern.

Viele Grüsse und vielen Dank fürs Interesse an meiner Situation,
SJWE

Hallo SJWE,
du kannst dich gerne hier über den Netzstatus informieren 🙂. Das ist überhaupt kein Problem. Nur wird es nichts helfen, wenn du die Community darüber informierst, dass es nicht funktioniert. Das ist nun mal leider Tatsache 😕. Wir haben keinen Einfluss darauf das der Umbau schneller durchgeführt wird.

Viele Grüße,
Flo