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Frage zur Abrechnung

  • July 10, 2023
  • 7 Antworten
  • 53 Aufrufe
L
Besucher:in

Ich habe im Januar nur eine unbegrenzte Telefonkarte eröffnet. Aber gleichzeitig bekam ich eine zusätzliche Rechnung für Free S. Ich bin dann in einen O2-Shop gegangen und der Mitarbeiter hat mir versprochen, den Fehler zu beheben und mir den Betrag zu erstatten. Ich habe auch gesehen, wie er damals eine Rückmeldung an O2 Services gab. Aber das Problem wurde nie behoben, und ich zahlte weiterhin die zusätzliche Free S-Rechnung. Als ich später zu diesem Geschäft zurückkehrte, hatte es geschlossen. Bis jetzt habe ich die Free S-Telefonkarte noch nie benutzt, aber ich habe weiter dafür bezahlt. Und eine solche Telefonkarte ist im Vertrag nicht enthalten.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
 

7 Antworten

Bollermann
Legende
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Hallo @Liam5214 

 

Was bezahlst du für den Unlimited und was für den Free S? 

 

Kann es sein, dass der Unlimited mit Kombivorteil läuft? 

be kind 🙂 or be quiet🤫
    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • July 11, 2023

    Hallo @Liam5214,

    wenn ich dich richtig verstanden habe, dann wusstest du nichts von dem Free S Vertrag? Oder war das zuvor besprochen, dass der Vertrag ebenfalls existiert und es geht darum, dass ein Rabatt fehlt, wodurch die Rechnung höher ausfällt als erwartet? Der Free S wird seid Januar 2023 berechnet?

    VG
    Dennis

    L
    Besucher:in
    • Liam5214
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 12, 2023

    Hallo @Liam5214,

    wenn ich dich richtig verstanden habe, dann wusstest du nichts von dem Free S Vertrag? Oder war das zuvor besprochen, dass der Vertrag ebenfalls existiert und es geht darum, dass ein Rabatt fehlt, wodurch die Rechnung höher ausfällt als erwartet? Der Free S wird seid Januar 2023 berechnet?

    VG
    Dennis

    Vielen Dank für Ihre Antwort. Sie hat mir gesagt, dass es eine Art Rabatt gibt. Aber mir war nicht klar, dass der Rabatt durch die Kombination mit der Telefonkarte erreicht wird. Aber laut meiner aktuellen Rechnung kostet Free S 19,90 € pro Monat und der Rabatt hebt nur 15 € auf. Das bedeutet, dass ich 4,90 € mehr pro Monat zahle. Können Sie mir helfen, das zu verstehen? Vielen Dank im Voraus.

    Bollermann
    Legende
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    @Liam5214 

     

    Welchen Rabatt erhältst du auf den Unlimited Max? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      o2_Dennis
      • o2_DennisModerator
      • Moderator
      • July 13, 2023

      @Liam5214 

      Ok, du hast den Unlimited Tarif abschließen wollen und man hat dazu noch den o2 Free S gebucht. Der o2 Free S wurde in dem Fall als Partnerkarte abgeschlossen. Das bedeutet, dass dir ein Kombi-Vorteil gebucht wurde. Wie von dir geschrieben, ist das ein Rabatt in Höhe von 15 Euro. Dass dadurch der o2 Free S nicht komplett abgedeckt wird, sollte auf den Unterlagen ersichtlich gewesen sein, die man dir im Shop gezeigt hat. Zumindest gehe ich anhand deiner Beschreibung davon aus, dass das alles im Shop stattgefunden hat. Sofern du das telefonisch abgeschlossen hast, sollte dir eine Mail mit den entsprechenden Inhalten zugeschickt worden sein. 

      Kann es aber sein, dass es damals zwei o2 Free S gewesen sind? Denn eine Stornierung kann ich finden, die deine Begründung aufgreift, dass kein Nutzen vorliegt.

      VG
      Dennis

      L
      Besucher:in
      • Liam5214
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 13, 2023

      @Liam5214

      Ok, du hast den Unlimited Tarif abschließen wollen und man hat dazu noch den o2 Free S gebucht. Der o2 Free S wurde in dem Fall als Partnerkarte abgeschlossen. Das bedeutet, dass dir ein Kombi-Vorteil gebucht wurde. Wie von dir geschrieben, ist das ein Rabatt in Höhe von 15 Euro. Dass dadurch der o2 Free S nicht komplett abgedeckt wird, sollte auf den Unterlagen ersichtlich gewesen sein, die man dir im Shop gezeigt hat. Zumindest gehe ich anhand deiner Beschreibung davon aus, dass das alles im Shop stattgefunden hat. Sofern du das telefonisch abgeschlossen hast, sollte dir eine Mail mit den entsprechenden Inhalten zugeschickt worden sein. 

      Kann es aber sein, dass es damals zwei o2 Free S gewesen sind? Denn eine Stornierung kann ich finden, die deine Begründung aufgreift, dass kein Nutzen vorliegt.

      VG
      Dennis

      Ich habe gerade nachgesehen, und ich hatte vorher 3 Telefonkarten. Ich danke Ihnen sehr für Ihre Hilfe. Ich habe noch eine kleine Frage: Könnte ich eine Kopie meines Originalvertrags schicken?

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • August 9, 2023

      Hallo @Liam5214 ,

      entschuldige bitte. Dein Beitrag ist uns durch gerutscht. 🌸
      Hast du schon eine Kopie deines Vertrages erhalten ? 
      Gruß, Solveig 

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