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Frage zu Vertragsdaten

  • February 19, 2015
  • 21 Antworten
  • 929 Aufrufe
xMigrosx
Stammgast
Ich habe mal eine Frage zu meinen Vertragsdaten.

Lt. tel. Frage bei der Hotline sollte ich einer der Kunden sein, die den Rechnungszeitraum umgestellt bekommen sollen vom 23. auf den 22 des Folgemonats.

Das war aber meines Wissens schon immer mein Abrechnungszeitraum.

Das ist aber egal, wenn eine Rechnung kommt (den Monat kam noch keine, die soll nächste Woche kommen), dann zahle ich die auch.

ABER Ich habe ja einen Duo Partner Vertrag und jetzt steht bei meiner Nummer im O2 Center:

o2 Select Profi
Vertragsbeginn:23.01.2015
Vertragsende:22.02.2015
Rechnungszeitraum:vom 23. des Monats bis 22. des Folgemonats


Bei der anderen Karte die dazugehört:

o2 Select Profi
Vertragsbeginn:22.06.1999
Ihr Vertrag wurde bereits automatisch verlängert.
Rechnungszeitraum:vom 23. des Monats bis 22. des Folgemonats


Ich wünsche mir, das der Vertragsbeginn bei meiner Nummer korrigiert wird.

Dann ist mir noch aufgefallen, mir hat ein lieber Kollege vor ein paar Monaten LTE für meinen Tarif freigeschaltet (konnte ich noch nicht prüfen, weil noch kein LTE Handy und Nano Sim im Haus), was mich jetzt aber stutzig macht ist folgendes in meinem Vertrag:

Zusätzliche Packs

http://www.o2online.de/mailvermarktung/icon-sub-folderSie haben folgende Packs zusätzlich zu Ihrem Tarif:
o2 More Local0,00 €
Standard-Abrechnung WAP0,00 €
Internet-Pack-M
Mindestlaufzeit 1 Monat(e)10,00 €
Internet-Pack-M
Mindestlaufzeit 1 Monat(e)10,00 €


Abgerechnet wird zwar richtig mit 1x300 MB und 10 Euro, aber komisch ist das schon. Bei meinem ganz anderen Vertrag, stehen dort sogar Pack M für 10 Euro und Pack M+ für 19,99 obwohl dort auch richtigerweise nur 1x 10 euro abgerechnet werden.

Aber bei der Nummer meiner Frau, habe ich eine LTE Eintragung, die bei mir, obwohl ich LTE haben sollte fehlt:

LTEhttp://www.o2online.de/mailvermarktung/icn-lteMit Ihrem Tarif surfen Sie in unserem LTE High Speed Netz


Deshalb würde ich mich freuen, wenn Ihr mal bei Gelegenheit schauen könnt, ob meine Nummer

xxx5256 (meine Nummer) nun tatsächlich LTE hat oder nicht

xxx5263 nun auch LTE automatisch bekommen hat oder nicht.

Die Vertragslaufzeit meines Vertrages wieder korrigieren

Und kann ich die mehrfach aufgeführten Surf-Packs ignorieren, oder sollte ich da ein Ticket für aufmachen?

lg, Denner

EDIT: Verschoben aus FAQ und Betreff geändert.

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    21 Antworten

    xMigrosx
    Stammgast
    • xMigrosx
    • Autor
    • Stammgast
    • February 19, 2015
    Edit:

     

    Ich habe damals übrigens eine SMS bekommen, das ich jetzt LTE hätte. Danke für das Verschieben in den richtigen Bereich übrigens. 

     

    Ist schwer einen eigenen Topic aufzumachen, antworten ist viel einfacher!

    xMigrosx
    Stammgast
    • xMigrosx
    • Autor
    • Stammgast
    • February 23, 2015
    Die Vertragsdaten sind wieder korrigiert auf 1999, danke an den, der sich gekümmert hat.

    Lediglich das LTE ist noch offen (bei mir steht nix im Vertrag, bei meiner DUO Nummer, bei der kein händischer Zugriff erfolgte ist LTE im Vertrag zu sehen).

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • February 23, 2015
    Hallo Denner,

    ich hab gerne nachgesehen.

    Bei deinen 3 Verträgen ist bereits LTE freigeschaltet.

    Was für Handys nutzt du denn?

    Sind alle LTE fähig?

    Gruß

    Antje

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
      xMigrosx
      Stammgast
      • xMigrosx
      • Autor
      • Stammgast
      • February 23, 2015
      Danke, mir geht es darum, das ich bei 263 folgendes im Vertrag stehen habe:

      http://www.o2online.de/mailvermarktung/icn-lte

      Mit Ihrem Tarif surfen Sie in unserem LTE High Speed Netz


      Bei 287 und 256 fehlt der Hinweis unter Verträge, da sehe ich nichts von LTE. Bei 287 hatte ich aber schon LTE im Darmstadt, das 256 steckt noch in einem 4S, aber ich bekomme bald zum Testen ein z3, da müsste ich es dann ja auch sehen.

      xMigrosx
      Stammgast
      • xMigrosx
      • Autor
      • Stammgast
      • February 23, 2015
      Und wenn Du schon reinschaust, warum habe ich denn den Surf Dinges doppelt drinnen?

      Zusätzliche Packs

      http://www.o2online.de/mailvermarktung/icon-sub-folder

      Sie haben folgende Packs zusätzlich zu Ihrem Tarif:
      o2 More Local0,00 €
      Standard-Abrechnung WAP0,00 €
      Internet-Pack-M
      Mindestlaufzeit 1 Monat(e)10,00 €
      Internet-Pack-M
      Mindestlaufzeit 1 Monat(e)10,00 €


      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • February 23, 2015
      Dann ist die Anzeige leider nicht ganz korrekt.

      Bei allen Verträgen müsste LTE jetzt laufen.

      Meld dich bitte, falls es wider Erwarten mit dem neuen Handy nicht funktioniert.

      Das Internet ist auch nicht doppelt gebucht.

      Ich hab die Kollegen aus der Technik aber jetzt mal angeschrieben, damit die Anzeige geprüft wird.

      Gruß

      Antje

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        xMigrosx
        Stammgast
        • xMigrosx
        • Autor
        • Stammgast
        • February 23, 2015
        danke

        xMigrosx
        Stammgast
        • xMigrosx
        • Autor
        • Stammgast
        • February 24, 2015
        Jeden Tag was neues, wollte gerade mal schauen, ob mittlerweile mal ne neue Rechnung auftaucht und was sehe ich:

        Jetzt sind beide Altverträge mit falschem Datum in den persönlichen Daten hinterlegt.

        Ich schaue morgen noch mal rein, ob da dann wieder was anderes steht ;-)

        xMigrosx
        Stammgast
        • xMigrosx
        • Autor
        • Stammgast
        • February 25, 2015
        Könntest Du noch mal checken, warum

        Ihr Tarif

        http://www.o2online.de/mailvermarktung/icn-tarifo2 Select Profi
        Vertragsbeginn:23.02.2015
        Vertragsende:22.03.2015
        Rechnungszeitraum:vom 23. des Monats bis 22. des Folgemonats


        In den Vertragsdaten bei mir steht? Wenn ich die apple App nehme stehen die richtigen Daten beim Vertrag (1999) @o2_Antje
        o2_Antje
        • o2_AntjeModeratorin
        • Moderatorin
        • February 25, 2015
        Hallo Denner,

        deine beiden Verträge wurden 1999 abgeschlossen und sind mit einer Frist von 30 Tagen kündbar.

        Das Datum zum Vertragsbeginn wird im Portal aber leider nicht korrekt angezeigt.

        Siehst du die Buchung des Internet Pack M noch doppelt?

        Laut unserer Technik sollte der Darstellungsfehler behoben sein.

        Gruß

        Antje

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        xMigrosx
        Stammgast
        • xMigrosx
        • Autor
        • Stammgast
        • February 25, 2015
        Hi Antje,

        danke. Ja, ich weiß, mich stört nur das falsch angezeigte Datum. Lustig ist ja, wenn ich vom Handy aus zugreife, wird mir das richtige Datum angezeigt.

        Der doppelte Pack ist mittlerweile korrigiert, danke!

        Du könntest bei gelegenheit auch mal in meine Nummer xxx0026 reinschauen, dort ist ein Mpack und ein Mpack+ gelistet, was auch nicht richtig ist.

        usätzliche Packs

        http://www.o2online.de/mailvermarktung/icon-sub-folder

        Sie haben folgende Packs zusätzlich zu Ihrem Tarif:
        o2 More Local0,00 €
        Standard-Abrechnung WAP0,00 €
        Internet-Pack-M
        Mindestlaufzeit 1 Monat(e)10,00 €


        o2_Carina
        • o2_CarinaTeam
        • Team
        • February 26, 2015
        Hallo Denner,

        bei dem Vertrag sehe ich nur das Internet-Pack-M und kein M-Plus. Da sollte aber gar keine Internet-Pack drauf sein?

        Gruß,

        Carina

        xMigrosx
        Stammgast
        • xMigrosx
        • Autor
        • Stammgast
        • February 26, 2015
        Habe mich gerade mal dort eingeloggt. Jetzt scheint es richtig zu sein, der große Pack (den es nie gab) ist nicht mehr zu sehen.

        Doch doch, stimmt schon, die Karte nutzt mein Brüderchen und die 300 MB schenke ich ihm, damit er auch mal ein bisserl interneteln kann.

        Ist jedenfalls mtl. mit 9,99 auf der Rechnung und läuft schon ein paar Monate. 1x300 MB ist also richtig.

        xMigrosx
        Stammgast
        • xMigrosx
        • Autor
        • Stammgast
        • March 5, 2015
        Hallo Carina,

        ist jetzt ne Woche her, die Daten sind immer noch falsch im Portal.

        o2_Antje
        • o2_AntjeModeratorin
        • Moderatorin
        • March 6, 2015
        Hallo Denner,

        meinst die Info zum Vertragsbeginn?

        Deine Verträge haben keine feste Laufzeit und verlängern sich immer automatisch um 30 Tage.

        Deswegen wird die Laufzeit immer nach 30 Tagen auf dem Portal angepasst.

        Gruß

        Antje

        Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
        xMigrosx
        Stammgast
        • xMigrosx
        • Autor
        • Stammgast
        • March 6, 2015
        Ja, der Beginn ist falsch. 22.06.1999 ist Beginn und das stand die ganzen letzten Jahre so um Portal. Nur seit der Umstellung des Abrechnungssystem steht es falsch dort.

        Das Ende ist richtig, das ist jeden Monat einen Monat weiter, aber nicht der Vertragsbeginn

        stefanniehaus
        Legende
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        Das ist aber kein Fehler. Auch Vertragsbeginn wird automatisch angepasst.

        xMigrosx
        Stammgast
        • xMigrosx
        • Autor
        • Stammgast
        • March 6, 2015
        Warum war das dann die letzen 5 Jahre kein Problem? Das ist doch blödsinn, Deine Aussage.

        stefanniehaus
        Legende
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        Kein Blödsinn. Das Portal kann sich auch mal ändern.

        xMigrosx
        Stammgast
        • xMigrosx
        • Autor
        • Stammgast
        • March 27, 2015
        Scheinbar doch blödsinn.

        Bei meiner 256 steht jetzt wieder das richtige Datum, nur bei der 263 ist noch das falsche Datum drinnen.

        Kannst Du mal jemanden ansprechen, der sich mit dem auskennt und nachfragen?

        xMigrosx
        Stammgast
        • xMigrosx
        • Autor
        • Stammgast
        • March 27, 2015
        Bei der 256 stimmt der Vertragsbeginn wieder.

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