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Festnetznummerbereich ändern

  • February 6, 2013
  • 3 Antworten
  • 113 Aufrufe
Soren23
Besucher:in
Hallo,

 

ich habe seit letztem Jahr den Tarif o2 Blue Select, der ja auch eine Festnetznummer beinhaltet.

Als ich den Vertrag telefonisch verlängert hatte hab ich nachgefragt, ob ich den Bereich der Festnetznummer auch später noch kostenlos ändern könnte und dies wurde bejaht.

Ich wusste zu dem Zeitpunkt nämlich schon, dass ich umziehen werde und hätte sonst damals schon gleich die neue Adresse für den Festnetzbereich angegeben.

Nun wollte ich es online ändern und da steht die Umstellung kostet 5 EUR.

 

Leider kann ichs natürlich nicht beweisen, dass mir eine kostenfreie Umstellung zugesichert wurde.

Sind zwar nur 5 EUR einmalig, aber ich möchte schon die Leistungen haben zu den Preisen die mir zugesichert wurden.

Kann man da etwas machen oder muss ich wohl die 5 EUR bezahlen? Werde mir wohl jede Kleinigkeit ab jetzt schriftlich zusichern lassen.

 

MfG

 

Lösung von o2_Gülay

Hallo Soren23,

 

die Änderung deines Festnetz-Bereiches kostet immer eine Gebühr, die Änderung kannst du jederzeit vornehmen.

 

Ob die einmalige kostenfreie Änderung in deinem Datensatz hinterlegt ist, kann ich gerne prüfen. Ich habe dir eine PM gesendet.

 

Viele Grüße

Gülay

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    3 Antworten

    o2_Gülay
    Besucher:in
    • o2_Gülay
    • Besucher:in
    • Lösung
    • February 6, 2013
    Hallo Soren23,

     

    die Änderung deines Festnetz-Bereiches kostet immer eine Gebühr, die Änderung kannst du jederzeit vornehmen.

     

    Ob die einmalige kostenfreie Änderung in deinem Datensatz hinterlegt ist, kann ich gerne prüfen. Ich habe dir eine PM gesendet.

     

    Viele Grüße

    Gülay

    pfauma
    Besucher:in
    • pfauma
    • Besucher:in
    • October 3, 2013
    Hallo, genau das ist auch mir passiert. Habe kürzlich den Tarif geändert und extra nachgefragt, ob die änderung des fn-bereich etwas kostet. Auch ich hatte schon die neue Adresse. Und der O2-Mitarbeiter meinte noch, das kann ich ja später noch änder... Jetzt rufe ich an und der Service sagt mir, am Telefon kostet es 15 Euro, online selber ändern 5 Euro. Wie mein Vorredner schon sagt, es ist nicht viel Geld, doch die Art und Weise finde ich gar nicht gut! Schade, bis dato war ich mit O2 immer zufrieden. Ausserdem finde in der App zwar die Stelle, wo die FN-Bereichsadresse steht, allerdings kann die nicht geändert werden?!?
    o2_Ilona2
    • o2_Ilona2Team
    • Team
    • October 4, 2013
    Hallo pfauma,

     

    das tut mir sehr leid. Magst du einem von uns Moderatoren eine PN mit deiner Rufnummer und der persönlichen Kundenkennzahl senden, damit wir uns das genauer anschauen können?

     

    Lieben Gruß

    Ilona

     

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