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  • December 1, 2015
  • 7 Antworten
  • 730 Aufrufe
xgo99
Besucher:in
Hallo,

ich habe heute eine neue Rechnung über 28,48 € gekriegt. Laut vertrag sollten es aber 18,49 sein.

Kann mir bitte jemand helfen?

Vielen Dank im Voraus



P.S: Meine letzte Frage vor fast 4 Tagen wurde auch nicht beantwortet, kann bitte jemand nachsehen...

Lösung von o2_Marc

Hi xgo99,

tatsächlich war in deinem Falle der Rabatt für das Surf-Upgrade nicht gebucht. Dies habe ich nun nachgeholt und die Mehrkosten von 9,99 Euro kommst du auf der kommenden Rechnung erlassen.

Hi anth78,

wie ich sehe konntest du dein Anliegen bereits anderweitig klären.

Gruß,

Marc

    7 Antworten

    anth78
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    • anth78
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    • December 2, 2015
    Ich hab das gleiche Problem nur mein Rechnung war 46,85! Alle Rabatte sind nicht berücksichtigt worden. Hab mit o2 und base telefoniert aber bisher kein Erfolg. Hoffentlich wird ich hier geholfen. Hier mein Tarif:



    ‌

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • Lösung
    • December 5, 2015
    Hi xgo99,

    tatsächlich war in deinem Falle der Rabatt für das Surf-Upgrade nicht gebucht. Dies habe ich nun nachgeholt und die Mehrkosten von 9,99 Euro kommst du auf der kommenden Rechnung erlassen.

    Hi anth78,

    wie ich sehe konntest du dein Anliegen bereits anderweitig klären.

    Gruß,

    Marc

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
      xgo99
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      • xgo99
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      • December 5, 2015
      Hi Marc,

      Vielen Dank für die Lösung meines Problems. Mein andere Anliegen, den Thread, den du geschlossen hat, wurde leider nicht gelöst. Es wurde nicht getan, nicht umgebucht, zumindest solange ich es sehen kann.....

      Vielleicht könntest du mal nachschauen, was da los ist.

      P.S:

      ich entschuldige mich für meine Wortwahl, ich war total sauer und enttäuscht.

      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • December 7, 2015
      Hallo xgo99.

      Du hast 45 EUR eingezahlt.

      Ein Teil dieser Summe wurde aber bereits mit deiner jetzt kommenden Rechnung verrechnet.

      Ich kann nun nur noch eine Umbuchung in Höhe von 16,52 EUR veranlassen.

      Den Restbetrag musst du leider erneut überweisen.

      Soll ich die Umbuchung veranlassen, oder soll das Restguthaben mit deiner Mobilfunkrechnung verrechnet werden?

      @anth78

      Meine Kollegin konnte dir hier https:// ja schon weiterhelfen.

      Gruß

      Antje

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        xgo99
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        • xgo99
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        • December 7, 2015
        Hallo Antje,

        erstmal vielen dank, dass du dich drum kümmerst. Wenn es geht, veranlasse bitte die Umbuchung von 16,52.

        Den Rest werde ich selbst überweisen.

        Vielen Dank,

        xgo99

        o2_Antje
        • o2_AntjeModeratorin
        • Moderatorin
        • December 10, 2015
        Alles klar, ich habe die Umbuchung veranlasst.

        Nach Abzug sind dann noch 35,48 EUR offen. Die neue Rate in Höhe von 37,50 wird am 13.12 fällig.

        Auch diesen Betrag müsstest du bitte überweisen.

        Wenn das Geld pünktlich eingeht, können wir im nächsten Monat das Lastschriftverfahren wieder aufnehmen.

        Gruß

        Antje

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          xgo99
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          • xgo99
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          • December 10, 2015
          Vielen Dank

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