Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Falsche Info für Vetragesoptimierung - dadurch Mehrkosten!

miriamh777
Einsteiger:in

 

Ich habe mich vorgestern wegen eines Problems an den Kundendienst gewendet, per Chat. Das Problem (Drittanbieterabrechnung) wurde umgehend gelöst. Doch dann teilte mir die Mitarbeiterin mit, dass der Vertrag, um den es ging (es laufen drei auf mich, zwei davon für meine Kinder) optimiert werden könnte. Ich müsste dann nur noch 11,49 pro Monat zahlen, statt wie bisher 13,49€. Mir wurden die Konditionen zugemailt und ich hab den Vertrag abgeschlossen, um dann aber in meinem O2-bereich zu sehen, dass der Vertag mit 19,99 - 1,50€ Rabatt abgerechnet wird, also mit 18,49€, 5€ mehr als ich vorher zahlen musste!!

Wieder an den Kundenservice gewendet, wurde mir mitgeteilt, dass die Kondtionen zu 11,49 leider nicht möglich sind, das war eine Falschinformation, man wollte den neuen Vetrag stornieren. ich sollte meinen alten Vetrag zurückbekommen. Ist bislang nicht passiert. Habe mich heute wieder an den Kundenservice gewandt, dort wurde mir gesagt, dass der Vertrag bereits storniert ist, ich aber dadurch meine 5€ Kombivorteil verloren hab. Man will sein Bestes tun, um mir zu helfen, es soll mit dem Teamleiter besprochen werden, ich soll weitere 48Stunden warten, und mich dann noch mal melden, falls nichts passiert, Ganz ehrlich, das kann doch alles nicht sein, das ist doch Betrug, dass mir etwas völlig Falsches angeboten wurde - und ich jetzt 5€ mehr bezahle als vorher, weil plötzlich der Kombivorteil nicht mehr gilt. Und ich eine Menge Zeit investieren muss, damit das alles rückgängig gemacht wird.

Im Chat wurde mir auch gesagt, dass angeblich jetzt die Nummer meines Sohnes im System als die Hauptnummer läuft, das ist völliger Unsinn, er hat er seit ca. 1,5 Jahren einen Vertrag, während ich schon seit Jahren Kunde bin. Ich fühle mich ehrlich gesagt, absolut hinters Licht geführt. Was kann ich denn jetzt noch tun? Den Verbraucherschutz informieren? Das sind ja völlig unseriöse Methoden.

Lösung von miriamh777

Hallo! Vielen Dank! Mittlerweile ist das Problem geklärt. Habe eine mail mit neuen Vertragskonditionen zugesandt bekommen und bin ich jetzt wieder in meinem alten Vertrag über 13,49. D.h. der Kombivorteil wurde wieder aktiviert.

      12 Antworten

      Denner
      Legende
      Forum|alt.badge.img+40
      • Denner
      • Legende
      • July 20, 2023

      Ich würde auf alle Fälle per Mail widerrufen, wenn die 14 Tage noch nicht vorbei sind. 

      42! 07.99
        poales
        Legende
        • poalesLegende
        • Legende
        • July 20, 2023

        widerruf@cc.o2online.de

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
        miriamh777
        Einsteiger:in
        • miriamh777
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • July 20, 2023

        Das kann ich tun, aber das Problem ist ja, dass der Neuabschluss anscheinend schon storniert wurde, ich dadurch aber wahnwitzigerweise die 5€ Kombivorteil, die ich davor hatte, verloren hab. Sprich: ich habe meinen alten Vertrag wieder, muss dafür jetzt aber mehr bezahlen.

        Vilureef
        Legende
        • Vilureef
        • July 20, 2023

        Hallo @miriamh777,

        Mir wurden die Konditionen zugemailt und ich hab den Vertrag abgeschlossen

        Heißt, du hast ein Angebot per Email erhalten, welches du mit „Jetzt kaufen“ bestätigt hast?

        LG

        -
        miriamh777
        Einsteiger:in
        • miriamh777
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • July 20, 2023

        genau, das was mir im Chat zugesagt wurde, habe ich im Anschluss als Mail bekommen, dazu gibt es ja eine Datei mit den Konditionen, dir man beim Abschluss runterladen muss, dort stehen die zugesagten 11,49€.

        Nach Abschluss (“Jetzt kaufen”) waren es dann aber 18,49€. - wie im online Portal zu sehen war, bzw steht es dort immer noch so.

         

        Vor der ganzen Sache lag die Gebühr bei13,49€.

        Ich kann ja verstehen, das Fehler passieren - und das die zugesagten 11,49€ nicht möglich sind. Dass ich jetzt aber das Nachsehen hab, udn die 5€ Kombirabtt von vorher weg sind, das kann einfach nicht sein.

        Vilureef
        Legende
        • Vilureef
        • July 20, 2023

        Hallo @miriamh777,

        warte mal hier auf die Moderation. Wenn in der VZ 11,49€ steht, wird man dir behilflich sein.

        LG

        -
        miriamh777
        Einsteiger:in
        • miriamh777
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • July 20, 2023

        die 11,49€ waren wohl ein Fehler der Mitarbeiterin. Kann passieren. Aber das es jetzt anscheinend Probleme macht, dass ich wieder zu den 13,49 zurückkomme, finde ich eine Frechheit. ich bin nicht bereit jetzt 18,49€ zu zahlen für die identischen Konditionen wie vorher. Das ist ja eine tolle Optimierung….

        Mal eben den Kombirabatt einkassiert...

        Vilureef
        Legende
        • Vilureef
        • July 20, 2023

        Hallo @miriamh777,

        wer sagt das mit einen Fehler? Ein Hotliner? Das sind Schutzbehauptungen. Du hast geschrieben:

        dazu gibt es ja eine Datei mit den Konditionen, dir man beim Abschluss runterladen muss, dort stehen die zugesagten 11,49€.

        und auf Basis dieser, hast du deinen Vertrag verlängert. Ganz regulär und ohne Fehler.

        Warte hier, wie schon geschrieben, auf die Moderation.

        LG

        -
          miriamh777
          Einsteiger:in
          • miriamh777
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • July 20, 2023

          ja, eine Kundenchat-Mitarbeiterrin sagte mir das mit dem Fehler,

          Genau, in der Datei, die ich auch noch habe, stehe 11,49€. Im Kundenbereich, sowieso in der Vertragsbestätigiung, die man kurz nach Abschluss erhält, stehen dann die 18,49€ - sowieso die Info, dass das der Kombivorteil gestrichen wurde.

          Ich habe mich sofort danach an den Kundendienst gewandt, weil ich dachte, dass das sofort wieder rückgängig gemacht wird…tja

           

          Aber ich warte jetzt mal auf die Moderation...

          o2_Matea
          • o2_MateaTeam
          • Team
          • July 24, 2023

          Hallo @miriamh777 ,
          schön, dass du dich mit deinem Anliegen an unsere Community wendest.
          Entschuldige die Unannehmlichkeiten, die da passiert sind.
          Wie schaut es denn mittlerweile es. Nun sind doch einige Tage vergangen. hat der Teamleiter da helfen können?
          Magst du mir ein kurzes Update da lassen, damit ich mir deinen Fall anschauen kann und genau weiß, wo ich ansetzten soll?
          Viele Grüße, Matea

          miriamh777
          Einsteiger:in
          • miriamh777
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • Lösung
          • July 24, 2023

          Hallo! Vielen Dank! Mittlerweile ist das Problem geklärt. Habe eine mail mit neuen Vertragskonditionen zugesandt bekommen und bin ich jetzt wieder in meinem alten Vertrag über 13,49. D.h. der Kombivorteil wurde wieder aktiviert.

            o2_Matea
            • o2_MateaTeam
            • Team
            • July 24, 2023

            Hallo @miriamh777 ,
            danke für deine Rückmeldung!
            Es freut mich sehr, dass dein Anliegen geklärt werden konnte!
            Viele Grüße, Matea

            Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
            © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica