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EU Roaming - Anruf im selben Land berechnet

dorfjunge23
Besucher:in
Guten Abend liebes O2 Team,

ich habe heute die Rechnung für den letzten Zeitraum erhalten.

Hier wurden 04:16min abgerechnet für einen Anruf auf eine spanische Rufnummer, während ich mich in Spanien aufhielt.

Laut o2 Chat solle ich als Kunde nachweisen, dass es sich um eine Festnetzrufnummer handelt, und keine Sonderrufnummer. Ich solle mich hierzu an den ausländischen Netzbetreiber wenden - passenderweise Telefonica ☺️

Jetzt im Ernst, ich finde im Preisverzeichnis keinen Hinweis, wie viel denn Sonderrufnummern kosten - heißt das tatsächlich, dass mich ein Anruf im EU-Ausland auch theoretisch 25,00 EUR die Minute kosten kann, und die Info hierzu erst hinterher stillschweigend mit der Rechnung zu erhalten?

Es handelt sich hier um einen Anruf der Mietwagenstation am Flughafen - keine Sonderrufnummer.

Ich würde mich über eine Prüfung + Gutschrift freuen - vielen Dank vorab!

Lösung von bs0

Dann war es doch eine Sonderrufnummer und keine Festnetznummer.

    18 Antworten

    A
    • Anonymous
    • May 18, 2018
    dorfjunge23 schrieb:

    Es handelt sich hier um einen Anruf der Mietwagenstation am Flughafen - keine Sonderrufnummer.

    Wieso bist Du Dir da so sicher?

    Wie lauten die ersten Ziffern der Rufnummer? 

    Frechnuss
    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img+5
    • Frechnuss
    • May 18, 2018
    Vorwahl 902?

    Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
    dorfjunge23
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    • dorfjunge23
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 21, 2018
    Sorry für die späte Rückmeldung.

    Ja, Vorwahl 0034 902 xyz.

    bs0
    Legende
    Forum|alt.badge.img+46
    • bs0Legende
    • Legende
    • Lösung
    • May 21, 2018
    Dann war es doch eine Sonderrufnummer und keine Festnetznummer.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      dorfjunge23
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      • dorfjunge23
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      • Besucher:in
      • May 21, 2018
      Und wo finde ich die hierzu gültigen Preise?

      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • May 21, 2018
      Bei dem spanischen Netzbetreiber, wo du während des Roamings registriert warst?



      Sonderrufnummern | handyspanien.com 

      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      dorfjunge23
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      • dorfjunge23
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      • May 21, 2018
      Lt. o2-Rechnung wurden für 04:16min insg. € 6,1869 zzgl. MwSt. abgerechnet, ergibt einen Minutenpreis von knapp € 1,48.

      Dann kann da was nicht stimmen... o2 könnte hier genauso € 25,00/Minute abrechnen, Kosten lt. externem Betreiber zzgl. Servicepauschale... ☺️

      Wo finde ich die Kosten in einem offiziellen o2-Dokument?

      stefanniehaus
      Legende
      Forum|alt.badge.img+29
      Einen exakten Preis kann o2 vorher nicht angeben, da o2 den Preis des Anbieters selbst ja nicht kennt. Entsprechend findet sich in der offiziellen Preisliste auch nur folgender Passus:

      Sonderverbindungen und Satellitenverbindungen:
      Die Preisangaben gelten nur für Standardgespräche und -SMS sowie Datennutzung über ausländische Mobilfunknetze, nicht für Sonderrufnummern und Spezialverbindungen sowie Gespräche und SMS auf See oder aus bzw. zu Satellitennetzen. Die Bepreisung solcher Sonderrufnummer/Spezialverbindungen ist abhängig vom ausländischen Netzbetreiber bzw. Serviceanbieter. 
        Sächsin
        Legende
        • SächsinLegende
        • May 21, 2018
        Sonderverbindungen und Satellitenverbindungen:

        Die Preisangaben gelten nur für Standardgespräche und -SMS sowie Datennutzung über ausländische Mobilfunknetze, nicht für Sonderrufnummern und Spezialverbindungen sowie Gespräche und SMS auf See oder aus bzw. zu Satellitennetzen. Die Bepreisung solcher Sonderrufnummer/Spezialverbindungen ist abhängig vom ausländischen Netzbetreiber bzw. Serviceanbieter.

        Seite 5 Preisliste Mobilfunk Postpaid

        Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
        dorfjunge23
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        • dorfjunge23
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        • Besucher:in
        • May 22, 2018
        Und o2 ist natürlich so selbstlos und rechnet die Kosten 1:1 weiter...

        Dass es noch nicht mal was offizielles seitens o2 gibt, welche Vorwahlen als Sonderrufnummer eingestuft sind, hat schon ein Gschmäckle. Im Zweifelsfall kann dadurch erst mal alles als Sonderrufnummer abgetan werden.

        Na ja, wieder was gelernt - im EU-Roaming ist o2 nicht zu gebrauchen. Sowohl Telekom als auch Vodafone schaffen es, diese zusätzlichen Preise in ihrem Preisverzeichnis aufzuführen. Also scheinen die abzurechnenden Preise wohl doch vorab bekannt z sein.

        stefanniehaus
        Legende
        Forum|alt.badge.img+29
        o2 entscheidet nicht welche ausländischen Nummern Sonderrufnummern sind und welche nicht. Das entscheidet der jeweilige Netzbetreiber.

        Wo weisen Telekom und Vodafone denn die genauen Konditionen für eine 902er-Sonderrufnummer aus?

        Bei der Telekom heißt es beispielsweise dazu

        9.3 Sonder- und Servicerufnummern sowie Satellitennetze
        Die Konditionen dieser Preisliste gelten nicht für Mobilfunk-Verbindungen, SMS und MMS zu Sonder- und Servicerufnummern. Dem Kunden können z. B. während der Mobilfunknutzung im Ausland bei Verbindungen zu 0 800er bzw. 00 800er Servicerufnummern abhängig vom Roaming-Partner Kosten entstehen.
        Die Nutzung von Satellitennetzen ist nicht Gegenstand dieser Preisliste.
        Es hängt also auch hier vom Roamingpartner ab. Keine Nennung eines genauen Preises.

          A
          • Anonymous
          • May 22, 2018
          Das wäre eine ziemlich lange Liste und eine Mordsarbeit, sämtliche Sonderrufnummern der Welt zusammenzustellen. 😉

          Ein bisschen Eigenverantwortung hat man schon selbst, zu ermitteln, was im Ausland Sonderrufnummern sind. Ich kann mir im Übrigen nicht vorstellen, dass es vor allem in EU-Ländern nicht auch üblich sein sollte, darauf hinzuweisen, dass es sich jeweils um eine solche Nummer handelt bzw. dass abweichende Gebühren zu zahlen sind. 

          stefanniehaus
          Legende
          Forum|alt.badge.img+29
          Ergänzung: Auch Vodafone nennt keine konkreten Preise:

          Die angegebenen Preise gelten für Gespräche nach Deutschland, im Reiseland und in Länder der gleichen Tarifzone. Für Verbindungen von einer Tarifzone in eine andere gilt der jeweils höhere Minutenpreis der betreffenden Tarifzonen. Die Preise gelten für abgehende Gespräche bei Aufenthalt im Ausland. Sie gelten auch für 0800-, 00800-Rufnummern und auch zur Vodafone-Kundenbetreuung. Bei Gesprächen zu sonstigen Sondernummern gelten die Standard-Roaming-Preise, also der Preis des ausländischen Netzbetreibers plus 25% Bearbeitungsaufschlag.
          Also nix mit "Sowohl Telekom als auch Vodafone schaffen es, diese zusätzlichen Preise in ihrem Preisverzeichnis aufzuführen"

            A
            • Anonymous
            • May 22, 2018
            Ich finde es immer richtig toll, wenn Leute platt irgendwelche Behauptungen aufstellen, die dann einfach nicht stimmen, nur weil ihnen die Fakten nicht gefallen und um ihre eigene Meinung zu stützen. 

            Sächsin
            Legende
            • SächsinLegende
            • May 22, 2018
            Dann nenn mal einen Link zum Nachprüfen.



            Scheint auf einer deutschen Website nicht nötig zu sein, Kosten für solche Nummern zu beziffern.

            Da wäre wohl die deutsche Hotline-Nummer mit 040 ..... (weiter unten auf der Seite zu finden) günstiger gekommen.

            Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
            dorfjunge23
            Besucher:in
            • dorfjunge23
            • Autor
            • Besucher:in
            • May 22, 2018
            Telekom: https://www.telekom.de/dlp/agb/pdf/45009.pdf Seite 4

            Im Tarif MagentaMobil XL Premium ins Festnetz und in Mobilfunknetze   0,00

            zu besonderen Rufnummern 0,98

            Vodafone: https://www.vodafone.de/infofaxe/443.pdf Seite 15

            "Bei Gesprächen zu sonstigen Sondernummern gelten die Standard-Roaming-Preise, also der Preis des ausländischen Netzbetreibers plus 25 % Bearbeitungsaufschlag."

            Beide Netzbetreiber schaffen es, vorab zu definieren, was sie abrechnen.

            Ganz im Ernst? Ich dachte, das hier sei ein Kunden-HELFEN-Kunden-Forum. Anscheinend ist das aber ein Kunden-bashen-Kunden-Forum.

            Ich habe meinen Fehler eingesehen - lasst es gut sein.

            Kündigung ist eh schon raus, hat damit jedoch nichts zu tun. Es steht ein Umzug an und im neuen Wohnort gibt es nur 2G, weder 3G noch 4G. Von daher nicht brauchbar.

            bs0
            Legende
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            • bs0Legende
            • Legende
            • May 22, 2018
            Hier wird einem geholfen, aber natürlich sollte man auch bereit sein, zu erkennen wenn man selber falsch liegt, und das warst du bis jetzt nicht.

            dorfjunge23 schrieb:

            Beide Netzbetreiber schaffen es, vorab zu definieren, was sie abrechnen.



            Leider immer noch nein.

            Die zitierte Preisliste der Telekom gilt für Anrufe von Deutschland ins Ausland, nicht im Roaming.

            Auch bei Vodafone ist der zitierte "Standardpreis des ausländischen Netzbetreibers" (verständlicherweise) nicht definiert. Diesen müsstest du also ebenfalls ggf. beim ausländischen Netzbetreiber erfragen.

            In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
              Sächsin
              Legende
              • SächsinLegende
              • May 22, 2018
              Ganz im Ernst? Ich dachte, das hier sei ein Kunden-HELFEN-Kunden-Forum. Anscheinend ist das aber ein Kunden-bashen-Kunden-Forum.

              Nur weil dir die Antworten nicht gefallen? Wenn du meinst ...

              Zu den genannten Links hat bs0 ja schon alles gesagt, ergänzen möchte ich noch den Link zur Auslandsnutzung der Telekom, folgender Passus (ohne genaue Preise!) ist dort auf Seite 7 zu finden

              7.3 Sonder- und Servicerufnummern sowie Satellitennetze Die Konditionen dieser Preisliste gelten nicht für Mobilfunk-Verbindungen, SMS und MMS zu Sonder- und Servicerufnummern. Dem Kunden können z. B.  während der Mobilfunknutzung im Ausland bei Verbindungen zu 0 800er bzw. 00 800er Servicerufnummern abhängig vom Roaming-Partner Kosten entstehen. Die Nutzung von Satellitennetzen ist nicht Gegenstand dieser Preisliste.

              [color=#001ba0]Preisliste Mobilfunknutzung im Ausland (Privatkunden)[/color]

              Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
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