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Erste Rechnung und 10Euro Rabatt / Kombivorteil fehlt

  • January 2, 2018
  • 6 Antworten
  • 308 Aufrufe
Seraphina55
Besucher:in
Ich habe seit Jahren einen Mobilfunkvertrag bei euch und nun aufgrund des angebotenen Kombivorteils noch zusaetzlich einen Datentarif mit Huawei Router abgeschlossen. Heute habe ich die erste Rechnung erhalten und es fehlt der Rabatt zum Kombivorteil! Da ich nicht wieder eine Stunde mit eurem nicht gerade kompetenten Kundenservice verbringen moechte, fordere ich auf diesem Weg eine umgehende Korrektur der Rechnung an. Ich erwarte eine Bestaetigung per Email. Danke

Lösung von o2_Andree

Hallo @Seraphina55 

Willkommen bei uns in der Community 😉

Wie ich sehe wurde bei deiner Bestellung im Portal der Datentarif unter einer separaten Vertragsnummer verbucht. Die Ursache dafür kann ich von hier aus nicht sagen. Ich vermute dies wurde wohl automatisch vom System gemacht.

D.h. ich kann dir eine kostenfreie Tarifzusammenführung anbieten. Dann bekommst du auch den Kombi-Vorteil.

Wenns für dich Ok ist würde ich es dann so für dich einrichten.

Gruß,

Andre

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    6 Antworten

    A
    • Anonymous
    • January 2, 2018
    Hier ist ein Überblick zum Thema Kombi-Vorteil. Auch einmal die Punkte unter "Wichtig" lesen.

    Beide Verträge müssen direkt über o2 abgeschlossen sein.

    Eine bereits erstellte Rechnung wird nicht korrigiert, ggf. wird nach einer Überprüfung eine Gutschrift für eine Folgerechnung erstellt.

      Seraphina55
      Besucher:in
      • Seraphina55
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 2, 2018
      Beide Verträge wurden direkt über o2 online abgeschlossen. 

      o2_Andree
      • o2_AndreeTeam
      • Team
      • Lösung
      • January 3, 2018
      Hallo @Seraphina55 

      Willkommen bei uns in der Community 😉

      Wie ich sehe wurde bei deiner Bestellung im Portal der Datentarif unter einer separaten Vertragsnummer verbucht. Die Ursache dafür kann ich von hier aus nicht sagen. Ich vermute dies wurde wohl automatisch vom System gemacht.

      D.h. ich kann dir eine kostenfreie Tarifzusammenführung anbieten. Dann bekommst du auch den Kombi-Vorteil.

      Wenns für dich Ok ist würde ich es dann so für dich einrichten.

      Gruß,

      Andre

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      Seraphina55
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      • Seraphina55
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 3, 2018
      Hallo Andre, vielen Dank für deine rasche Antwort.

      Ja, bitte veranlasse die kostenfreie Tarifzusammenführung.

      Bekomme ich dann eine entsprechende Gutschrift zu meiner fehlerhaften, aktuellen Rechnung?

      VG

      o2_Andree
      • o2_AndreeTeam
      • Team
      • January 3, 2018
      Ok, dann gebe ich das so in Auftrag und die Gutschrift wird in der nächsten Rechnung ausgewiesen und verrechnet ☺️

      Grüße,

      Andre

      Seraphina55
      Besucher:in
      • Seraphina55
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 28, 2018
      ich habe soeben per E-Mail meine zweite Rechnung erhalten:
      Es wurde wieder nicht der Kombivorteil berücksichtigt ☹️ und es ist auch keine Gutschrift zu der ersten fehlerhaften Rechnung ausgewiesen oder verrechnet worden. Wie ist das weitere Vorgehen? es wurden mir jetzt schon 18 Euro zu viel berechnet. Das ist definitiv nicht in Ordnung.

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