Datenvolumen in der App und im Online Portal unterschiedlich

Hallo, 

sorry für die späte Antwort. 

folgendes habe ich probiert:

Ein und ausloggen.

Daten und Cache gelöscht 

deinstalliert,  neu installiert. 

Fehler ist immer noch vorhanden. 

Mittlerweile habe ich schon zweimal ein Zufriedensheitsfeedback abgegeben, worauf sich der technische Service gemeldet hat.

2 mal telefoniert, 2mal wurde mir versprochen sich darum zu kümmern. 

Ist bis heute aber noch nichts passiert.

Das ist nicht zufriedenstellend. 

Hallo @PatWi,

ich habe nachgeschaut und gesehen, dass dazu bereits eine Fehlermeldung besteht. Ich sehe aber natürlich auch, dass diese da nicht erst seit einer Woche darauf wartet final gelöst zu werden. Der Status befindet sich aber noch in der Bearbeitung und wurde auch nicht vergessen. Warum es im Detail aktuell so lange dauert, kann ich nicht genau sagen.

Eine Drosselung konntest du aber bislang nicht feststellen, wenn in der App das Volumen angeblich verbraucht ist, obwohl noch 1 GB vorhanden ist?

VG
Dennis

Hallo,

ich hab es ehrlich gesagt vermieden über die 3GB laut app zu kommen.

Könnte  ich aber mal provozieren. 

Grüße Patrick 

Edit: o2_Dennis 27.06.23 / 16:01 Uhr / Zitat gekürzt 

@PatWi 

Ja, mach das gerne mal und gib uns dann hier, unabhängig vom Ergebnis, bitte bescheid. Im Zweifel können wir das Datenvolumen dann, aufgrund des Testes, auch wieder zurücksetzen.

VG
Dennis

Hallo. 

Laut App habe ich nun das Datenvolumen überschritten.

Download mit  ca. 10 bis 20Mbit möglich. (hier scheint es eine Störung zu geben, normalerweise läuft das bei uns schneller.  Aktuell haben wir auch nur 1 bis 2 Balken)

Eine Drosselung auf Grund der Vorgaben in der App scheint es aber nicht zu geben. 

Grüße Patrick 

Hallo @PatWi ,
danke für dein Rückmeldung.
Wie schaut es denn momentan mit der App aus?

Download mit  ca. 10 bis 20Mbit möglich. (hier scheint es eine Störung zu geben, normalerweise läuft das bei uns schneller.  Aktuell haben wir auch nur 1 bis 2 Balken)

Die Einschränkungen hattest du gemeldet?
Datenvolumen laut App überschritten aber keine Drosselung. Soweit richtig? 
Viele Grüße, Matea

Hallo.

Dir Einschränkungen hatte ich gemeldet.

Seit 28.06 aber keine weitere Information mehr (Trotz intensiver Bemühungen konnten wir die Beeinträchtigung nicht beheben. )

Keine Drosselung. 

Grüße Patrick 

Hallo @PatWi ,
danke für deine Rückmeldung. 
Ich werde für dich ein Ticket erstellen.
Magst du mir verraten, welches Betriebssystem du nutzt (Android, iOS, Microsoft etc.)?
Viele Grüße, Matea

Android.

Wegen der App sind ja schon diverse Tickets eröffnet worden. Es tut sich nur leider nichts.

Auch zur Störung habe ich seitdem nichts mehr gehört. 

Grüße Patrick 

Hallo @PatWi ,
danke dir für deine schnelle Rückmeldung.
Es sind tatsächlich Ticket eröffnet worden einige noch ohne Ergebnis.
Aber dann gehen wir mal anders vor.
Kannst du mir bitte Screenshot von den Anzeigen ( App und dem Online Portal) als Vergleich senden?
Bitte achte dabei, dass persönlichen Informationen dabei nicht zusehen sind 🙂
Viele Grüße, Matea

Hallo @o2_Matea ,

anbei ein Vergleich.

Danke dir für die schnelle Antwort!
So können wir, aber auch die Kolleg: innen an die wir es weiterleiten, besser bewerten.
Viele Grüße, Matea